Gastbeitrag von Steve Rajeckas von Flip Those Books
Eine extrem hohe Amazon Feedback-Bewertung ist wohl das Wichtigste, was Sie zur Sicherung Ihres Amazon FBA-Geschäfts tun können. Wenn sie auch nur ein kleines bisschen sinkt, verlieren Sie Verkäufe an Verkäufer mit besseren Bewertungen. Und wenn sie mehr als nur ein bisschen sinkt, droht Ihnen ein Verkaufsverbot bei Amazon und vielleicht sogar das Aus für Ihr Geschäft.
Deshalb ist es wichtig, proaktiv zu sein und so viel positives Feedback wie möglich zu erhalten.
Also… wie machen Sie das?
Es ist ganz einfach: Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback.
Glücklicherweise ist es für diejenigen unter uns, die keine Zeit haben, ein vollständig automatisierbarer Prozess, Kunden um Feedback zu bitten.
Wir können es in drei einfache Schritte unterteilen:
- Verfassen Sie eine tolle E-Mail mit Amazon-Kundenfeedback.
- Laden Sie es in eine Software zur Automatisierung von Feedback.
- Lassen Sie die Software diese an jede Person senden, die etwas bei Ihnen kauft.
Warum eine gute E-Mail für das Amazon Customer Feedback so wichtig ist
Wie würden Sie reagieren, wenn zwei unzufriedene Kunden Ihnen jeweils ein negatives Feedback geben würden?
Würden Sie darüber lachen und es vergessen?
Oder würden Sie sich Sorgen über eine Aussetzung durch Amazon machen?
Als ich anfing, auf Amazon zu verkaufen, hätte ich die zweite Reaktion gehabt. Es war wahrscheinlich der stressigste Teil meines Geschäfts.
Von allen Problemen, mit denen ich zu kämpfen hatte, war negatives Feedback das einzige, das meinen Verkäufen auf Amazon tatsächlich ein Ende bereiten und mich zurück in die 9-5-Hölle schicken konnte.
Ich hatte Angst vor negativem Feedback, weil ich nicht viel positives Feedback hatte, um es auszugleichen.
Ein einziger unzufriedener Kunde hätte mein Feedback von 95% auf 86% reduziert.
Ein einziger unzufriedener Kunde mehr hätte mich auf 77% gebracht und mein Konto ernsthaft in Gefahr gebracht, gesperrt zu werden.
Und wenn ich einen dritten habe?
Entstauben Sie besser Ihren alten Lebenslauf.
Das wurde tatsächlich zu einem Problem.
Jedes Mal, wenn ich eine Benachrichtigung der Amazon Seller App erhielt, begann mein Herz ein wenig schneller zu schlagen. Ich überprüfte wie besessen mein Feedback und atmete erst auf, als ich sah, dass meine 5-Sterne-Bewertung noch intakt war.
Seit diesen steinigen Anfängen sind nun anderthalb Jahre vergangen und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich diesen Stress nicht mehr habe. Ich habe keine Angst mehr vor negativem Feedback.
Wissen Sie, warum ich keine Angst mehr vor negativem Feedback habe?
Weil ich einen Berg positiver Rückmeldungen habe, die jede negative Rückmeldung ausgleichen.
Ich habe derzeit 99% positives Feedback, mit über 430 Gesamtbewertungen.
Wenn ich 30 Tage lang jeden Tag nur negatives Feedback bekomme, liegt meine Bewertung immer noch bei über 90%.
Ich konnte so viel positives Feedback sammeln – und den Seelenfrieden, der damit einhergeht -, weil ich eine effektive E-Mail mit der Bitte um Feedback verfasst habe.
Wie Sie eine wirksame Amazon Feedback-E-Mail schreiben
Es gibt keine Zauberformel, um eine E-Mail zu schreiben, die bei jedem ankommt.
Die Menschen sind zu unterschiedlich, als dass eine bestimmte E-Mail-Vorlage universell einsetzbar wäre.
Dennoch gibt es einige Grundsätze, die Sie befolgen können, um Ihre Chancen zu erhöhen, den Kunden dazu zu bewegen, ein positives Feedback zu hinterlassen.
1. Machen Sie es kurz
Hier ist die harte Wahrheit: Die meisten Ihrer Kunden interessieren sich nicht für Sie.
Sie wollten nur etwas kaufen, und Sie haben es zufällig zu einem guten Preis verkauft.
Das ist das Ausmaß Ihrer Beziehung zum Kunden.
Sie interessieren sich nicht für Sie – sie interessieren sich nur dafür, dass ihr Kauf zum Liefertermin vor ihrer Haustür steht.
Halten Sie die Nachricht also kurz.
Erdrücken Sie sie nicht mit einem langatmigen Monolog darüber, dass Sie ein kleines Familienunternehmen sind, das so dankbar für ihre Gunst ist.
Die meisten Kunden werden sich nicht für diesen Unsinn interessieren.
Sie wollen nur verdauen, was in der E-Mail steht und mit ihrem Leben weitermachen.
Machen Sie es sich so einfach wie möglich, indem Sie Ihre E-Mails auf das Nötigste beschränken.
2. Sagen Sie unzufriedenen Kunden, dass sie Sie kontaktieren sollen
Vergewissern Sie sich, dass der Kunde weiß, dass er Ihnen eine Nachricht zukommen lassen soll, wenn er irgendwelche Probleme oder Beschwerden hat…
…kein Feedback hinterlassen.
Das ist wichtig, denn Sie möchten nicht, dass Ihr Outreach nach hinten losgeht und Sie ein negatives Feedback erhalten, das nicht abgegeben worden wäre, wenn Sie den Kunden nicht kontaktiert hätten.
3. Direkt sein
Sie möchten, dass Ihre Kunden ein Feedback hinterlassen… also reden Sie nicht um den heißen Brei herum.
Seien Sie direkt und fordern Sie sie einfach auf, Feedback zu hinterlassen.
Sie haben nichts davon, also verschwenden Sie nicht ihre Zeit damit, ihnen zu erklären, warum es eine gute Idee ist, ein Feedback zu hinterlassen.
Wenn sie bereit sind, Ihnen zu helfen, werden sie es tun.
Wenn sie dazu nicht bereit sind, dann ist das eben so.
4. Seien Sie gesprächig
Wenn Sie Ihre E-Mail schreiben, tun Sie so, als ob Sie dem Kunden gegenübersitzen würden.
Verwenden Sie ihren Namen.
Danken Sie ihnen für ihren Kauf.
Behandeln Sie sie wie einen Menschen.
Ich weiß, dass ich bereits erwähnt habe, dass Sie deren Zeit nicht verschwenden wollen, und das stimmt auch… aber Sie können immer noch etwas höflichen Anstand einbauen, ohne den Text aufzublähen.
Das macht die E-Mail persönlicher und lässt sie so aussehen, als hätten Sie sich tatsächlich hingesetzt und sie selbst getippt.
5. Machen Sie die Betreffzeile interessant
Ohne eine überzeugende Betreffzeile ist der Rest Ihrer E-Mail unwichtig… denn der Kunde wird die E-Mail nie öffnen und lesen.
Es gibt ganze Websites und Bücher, die sich mit dem Verfassen guter E-Mail-Betreffzeilen befassen, daher werde ich hier nicht zu sehr ins Detail gehen.
Ich habe nur einen Rat: Wecken Sie das Interesse des Kunden.
Die Betreffzeile, die ich verwende, um ihr Interesse zu wecken, lautet Regarding your Amazon order [#order-id#].
Die [#order-id#] ist ein Tag, den ich in der von mir verwendeten Software zur Automatisierung von Feedback verwende.
Es fügt automatisch die Bestellnummer in die E-Mail ein, die dann im Posteingang des Kunden so aussieht: Bezüglich Ihrer Amazon-Bestellung 112-4599471-6897634.
Mit dieser Betreffzeile erreiche ich eine Öffnungsrate von 35%, was für eine kalte E-Mail verdammt gut ist.
Die Öffnungsrate ist so hoch, weil es ein Rätsel ist.
Es ist einfach und doch verlockend zweideutig.
Der Kunde denkt: „Irgendetwas hat sich an meiner Bestellung geändert… aber was ist es? Ist etwas nicht in Ordnung? Ich sollte besser die E-Mail öffnen und nachsehen.“
Verwandt: Was ist die Amazon Schaltfläche „Rezension anfordern“?
6. Machen Sie die E-Mail nützlich
Spammen Sie die Leute nicht einfach aus heiterem Himmel an und bitten Sie sie um Feedback.
Finden Sie einen legitimen Grund, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, und heften Sie dann Ihre Feedback-Anfrage an den Schluss.
Ich nehme die Lieferung des Artikels zum Anlass, den Kunden zu kontaktieren.
Mit der Feedback-Software kann ich meine E-Mail mit der Bitte um Feedback so planen, dass sie direkt bei der Zustellung des Pakets versendet wird.
Auf diese Weise ist der Kunde nicht verärgert, wenn er auf meine mysteriöse Betreffzeile klickt, nur um meinen nervigen Arsch zu finden, der ihn auffordert, mir ein Feedback zu hinterlassen.
Dem Kunden mitzuteilen, dass sein Paket zugestellt wurde, ist eine wirklich nützliche Information und gibt Ihnen einen legitimen Grund, den Kunden zu kontaktieren.
Da der Zweck der E-Mail nicht unseriös oder eigennützig ist, wird der Kunde eher bereit sein, mir zu helfen, wenn ich ihn am Ende der E-Mail bitte, mir ein Feedback zu geben.
7. Fügen Sie kundenindividuelle Informationen hinzu
Sie möchten nicht, dass die E-Mail wie eine generische Nachricht wirkt, die an jeden verschickt wird, der etwas bei Ihnen kauft.
Machen Sie es persönlich und einzigartig für den Kunden.
Sie können dies tun, indem Sie so viele kundenspezifische Informationen wie möglich einbeziehen:
- Ihr Vorname
- Ihre Bestell-ID
- Der Produktname
- Der Kurier, der das Produkt geliefert hat
eDesk Feedback kann Ihre E-Mail mit diesen Informationen auffüllen. Sie müssen nur die entsprechenden Tags in Ihrer Vorlage verwenden.
8. Sagen Sie dem Kunden, dass er auf die E-Mail antworten kann
Wenn ein Kunde auf Ihre Feedback-E-Mail antwortet, sendet Amazon seine Nachricht an Ihren Amazon-Verkäufer-Posteingang.
Unzufriedene Kunden werden Ihnen eher eine Nachricht schicken, wenn sie einfach antworten können, wie sie es bei jeder anderen Nachricht in ihrem Posteingang tun.
Wenn Sie sie zu einer separaten Kontaktseite weiterleiten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie sich nicht darum kümmern, und etwaige Beschwerden könnten als negatives Feedback statt als harmlose Nachricht landen.
9. Auf Fehler prüfen
Achten Sie darauf, dass die E-Mail keine eklatanten Grammatik-, Rechtschreib- oder Formatierungsfehler enthält.
Es ist zwar keine große Sache, aber es lohnt sich, sich eine Minute mehr Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass Sie in dieser E-Mail, die Tausende von Menschen lesen werden, professionell wirken.
Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie zwischen Ihren Informations-Tags (z.B. [#order-id#]) und dem umgebenden Text Platz lassen. Andernfalls gibt es keinen Abstand zwischen den durch die Tags eingefügten Informationen und den Wörtern daneben.
Amazon Feedback E-Mail Vorlage
Wenn Sie eDesk Feedback verwenden, ist dies die Standardvorlage für Feedback-Anfragen, die Verkäufer-Feedback und Produktbewertungsanfragen in einer Vorlage vereint.
Wenn Sie eine andere Software zur Automatisierung von Feedback verwenden, wird diese Vorlage wahrscheinlich trotzdem funktionieren. Sie müssen dann nur die Tags an die Syntax Ihrer Software anpassen.
Bestell-ID: #bestellung_id#
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Bestellung von #Produkt_name#.
Ich freue mich, dass Sie unser Unternehmen, #channel_title# auf Amazon gewählt haben, um diesen Artikel zu kaufen.Bewerten Sie Ihr Kauferlebnis
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Antworten Sie einfach auf diese E-Mail und ich kümmere mich sofort um den Fall.Mit freundlichen Grüßen,
#channel_title#
Abschließende Überlegungen
Jeder Amazon-Verkäufer sollte sich ein positives Feedback aufbauen. Es ist ein kluger und proaktiver Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft in den kommenden Jahren florieren kann.
Der beste Weg, positives Feedback zu erhalten, ist das Verfassen einer überzeugenden E-Mail mit der Bitte um Feedback und die Verwendung einer Software zur Automatisierung von Feedback, um diese automatisch an Ihre Kunden zu senden.
Es gibt keine perfekte Formel für das Schreiben einer erfolgreichen E-Mail, aber die folgenden Tipps werden Ihnen die richtige Richtung weisen.
- Machen Sie es kurz
- Sagen Sie unzufriedenen Kunden, dass sie Sie kontaktieren sollen
- Direkt sein
- Seien Sie gesprächig
- Machen Sie die Betreffzeile interessant
- Machen Sie die E-Mail nützlich
- Enthalten Sie Informationen, die sich auf den Kunden und seine Bestellung beziehen
- Sagen Sie dem Kunden, dass er auf Ihre E-Mail antworten kann
- Prüfen Sie auf Fehler
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