Post dell’ospite Steve Rajeckas di Flip Those Books
Mantenere un punteggio di feedback Amazon estremamente alto è probabilmente la cosa più importante che puoi fare per salvaguardare la tua attività Amazon FBA. Se scende anche di poco, perderai vendite a favore di venditori con valutazioni migliori. E se si abbassa più di tanto, rischi una potenziale sospensione dalle vendite su Amazon e forse anche la morte della tua attività.
Ecco perché è importante essere proattivi e ottenere il maggior numero possibile di feedback positivi.
Quindi… come si fa?
È piuttosto semplice: chiedi ai tuoi clienti un feedback.
Fortunatamente, per chi è completamente a corto di tempo, chiedere ai clienti un feedback è un processo completamente automatizzabile.
Possiamo suddividere il tutto in tre semplici passi:
- Crea un’email di feedback per i clienti Amazon da urlo.
- Caricalo in un software di feedback automations.
- Fai in modo che il software lo invii ad ogni persona che acquista qualcosa da te.
Perché una buona email di Feedback dei clienti Amazon è così importante
Come reagiresti se due clienti insoddisfatti ti lasciassero un feedback negativo?
Rideresti e te ne dimenticheresti?
O cominceresti a preoccuparti di una sospensione da parte di Amazon?
Quando ho iniziato a vendere su Amazon, avrei avuto la seconda reazione. Probabilmente è stata la parte più stressante della gestione della mia attività.
Di tutti i problemi che ho dovuto affrontare, il feedback negativo è stato l’unico che ha potuto mettere fine alle mie vendite su Amazon e farmi tornare indietro verso l’inferno del lavoro.
Avevo paura dei feedback negativi perché non avevo molti feedback positivi per compensarli.
Un solo cliente insoddisfatto avrebbe ridotto il mio feedback dal 95% all’86%.
Un solo altro cliente insoddisfatto mi avrebbe portato al 77%, mettendo il mio account a serio rischio di sospensione.
E se ne avessi un terzo?
Meglio rispolverare il vecchio curriculum.
Stava diventando un problema.
Ogni volta che ricevevo una notifica dell’app Amazon Seller, il mio cuore iniziava a battere forte. Controllavo il mio feedback in modo ossessivo, tirando un sospiro di sollievo solo quando vedevo che la mia valutazione a 5 stelle era ancora intatta.
È passato un anno e mezzo da quegli inizi difficili e sono felice di poter dire che non ho più questo stress. Non ho più paura dei feedback negativi.
Sai perché non ho più paura dei feedback negativi?
Perché ho una montagna di Feedback positivi che compensano gli eventuali negativi.
Attualmente ho il 99% di feedback positivi, con oltre 430 valutazioni totali.
Se non ricevo altro che feedback negativi ogni giorno per 30 giorni di fila… la mia valutazione sarà comunque superiore al 90%.
Sono riuscito ad accumulare così tanti feedback positivi – e la tranquillità che ne deriva – perché ho creato un’efficace email di richiesta di feedback.
Come scrivere un’efficace email di feedback su Amazon
Non esiste una formula magica per scrivere un’email che faccia presa su tutti.
Gli esseri umani sono troppo diversi tra loro perché un particolare modello di email possa avere un appeal universale.
Detto questo, ci sono sicuramente alcuni principi che puoi seguire per aumentare le possibilità di convincere il cliente a lasciare un feedback positivo.
1. Tienilo breve
Ecco la dura verità: la maggior parte dei tuoi clienti non si preoccupa di te.
Volevano solo comprare qualcosa e tu l’hai venduta a un buon prezzo.
Questo è il limite della tua relazione con il cliente.
A loro non importa nulla di te: gli interessa solo che il loro acquisto arrivi a casa entro la data di consegna.
Quindi mantieni il messaggio breve.
Non soffocarli con un lungo monologo su come sei una piccola azienda a conduzione familiare che ti ringrazia per il suo patrocinio.
Alla maggior parte dei clienti non interessano queste sciocchezze.
Vogliono solo assimilare ciò che l’email dice e andare avanti con la loro vita.
Rendilo il più semplice possibile limitando le tue email allo stretto necessario.
2. Di’ ai clienti insoddisfatti di contattarti
Assicurati che i clienti sappiano che devono mandarti un messaggio in caso di problemi o reclami…
…non lasciare feedback.
Questo è importante: non vuoi che il tuo outreach di feedback si ritorca contro di te e che ti faccia ricevere un feedback negativo che non sarebbe stato lasciato se non avessi contattato il cliente.
3. Sii diretto
Vuoi che i tuoi clienti lascino un feedback… quindi non perdere tempo.
Sii diretto e chiedi semplicemente di lasciare un Feedback.
Non c’è nulla di vantaggioso per loro, quindi non fargli perdere tempo spiegandogli perché è una buona idea lasciare un feedback.
Se sono disposti ad aiutarti, lo faranno.
Se non sono disposti a farlo, così sia.
4. Sii discorsivo
Quando scrivi l’email, fai finta di trovarti faccia a faccia con il cliente.
Usa il loro nome.
Ringraziali per il loro acquisto.
Trattali come una persona.
So che prima ho detto che non vuoi fargli perdere tempo, ed è vero… ma puoi comunque inserire un po’ di decoro educato senza appesantire il testo.
Rende l’email più personale e fa sembrare che tu ti sia seduto e l’abbia scritta di tuo pugno.
5. Rendi l’oggetto intrigante
Senza un oggetto persuasivo, il resto dell’email non ha importanza… perché il cliente non aprirà mai l’email e non la leggerà.
Ci sono interi siti web e libri dedicati alla creazione di buoni oggetti per le email, quindi non mi dilungherò troppo sui dettagli in questa sede.
Ho solo un consiglio: suscita l’interesse del cliente.
L’oggetto che uso per suscitare il loro interesse è Riguardo al tuo ordine Amazon [#ordine-id#].
L’elemento [#order-id#] è un tag che utilizzo nel software di automazioni di feedback che uso.
Inserisce automaticamente il numero dell’ordine nell’e-mail, che si presenta così nella casella di posta del cliente: In merito al tuo ordine Amazon 112-4599471-6897634.
Questo oggetto mi fa ottenere un tasso di apertura del 35%, che è decisamente buono per un’e-mail a freddo.
Ha un ottimo tasso di apertura perché è un mistero.
È semplice, ma stuzzicante e ambiguo.
Il cliente pensa: “Qualcosa è cambiato nel mio ordine… ma cosa c’è? C’è qualcosa che non va? È meglio che apra l’e-mail e controlli”.
Correlato: Cos’è il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon?
6. Rendi l’email utile
Non spammare persone all’improvviso chiedendo feedback.
Trova un motivo legittimo per contattarli e poi inserisci la tua richiesta di feedback alla fine.
Utilizzo la consegna dell’articolo come motivo per contattare il cliente.
Utilizzando un software di feedback, posso programmare l’invio dell’e-mail di richiesta di feedback proprio quando il pacco viene consegnato.
In questo modo, il cliente non si arrabbierà quando cliccherà sul mio misterioso oggetto solo per trovare il mio fastidioso culo che gli chiede di lasciarmi un feedback.
Far sapere al cliente che il suo pacco è stato consegnato è un’informazione davvero utile e ti dà un motivo legittimo per contattarlo.
Poiché lo scopo dell’e-mail non è frivolo o egoistico, il cliente sarà più disponibile ad aiutarmi quando gli chiederò di lasciare un feedback alla fine dell’e-mail.
7. Includere informazioni specifiche per il cliente
Non vuoi che l’e-mail sembri un messaggio generico che viene inviato a chiunque acquisti qualcosa da te.
Rendilo personale e unico per il cliente.
Puoi farlo incorporando il maggior numero possibile di informazioni specifiche sul cliente:
- Il loro nome di battesimo
- L’ID dell’ordine
- Il nome del prodotto
- Il corriere che ha consegnato il prodotto
eDesk Feedback può inserire queste informazioni nelle tue e-mail. Devi solo utilizzare i tag appropriati nel tuo modello.
8. Dì al cliente che può rispondere all’e-mail
Se un cliente risponde alla tua e-mail di feedback, Amazon invierà il suo messaggio alla tua casella di posta Amazon Seller.
I clienti insoddisfatti saranno più propensi a mandarti un messaggio se possono rispondere come fanno con tutti gli altri messaggi nella loro casella di posta.
Se li indirizzi a una pagina di contatto separata, è molto probabile che non si preoccupino e che eventuali reclami finiscano in un feedback negativo invece che in un messaggio innocuo.
9. Verifica la presenza di errori
Assicurati che l’email non presenti errori di grammatica, ortografia o formattazione.
Anche se non è un grosso problema, vale la pena spendere un minuto in più per assicurarsi che tu risulti professionale in questa email che migliaia di persone finiranno per leggere.
Nota: assicurati di lasciare uno spazio tra i tag informativi (come [#order-id#]) e il testo circostante. In caso contrario, non ci sarà spazio tra le informazioni inserite dai tag e le parole accanto.
Modello di email di feedback Amazon
Se utilizzi eDesk Feedback, questo è il modello standard di richiesta di feedback che combina il feedback dei venditori e la richiesta di recensione del prodotto in un unico modello.
Se utilizzi un altro tipo di software di feedback automations, questo modello probabilmente funzionerà lo stesso, dovrai solo modificare i tag per adattarli alla sintassi del tuo software.
ID ordine: #ordine_id#
Ciao a tutti,
Grazie per il tuo ordine di #nome_prodotto#.
Sono lieto che tu abbia scelto la nostra azienda, #canale_titolo# su Amazon per acquistare questo articolo.Valuta la tua esperienza di acquisto
Lascia qui il tuo feedback su come l’azienda ha gestito l’imballaggio e la consegna.
Ci vuole solo un minuto e il tuo feedback può aiutarci a migliorare.Recensisci il prodotto
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Rispondi a questa e-mail e mi occuperò subito del caso.Cordiali saluti,
#channel_title#
Pensieri finali
Costruire un patrimonio di feedback positivi è una cosa che ogni venditore Amazon dovrebbe fare. È un modo intelligente e proattivo per garantire che la tua attività possa prosperare negli anni a venire.
Il modo migliore per creare un feedback positivo è scrivere un’email di richiesta di feedback persuasiva e utilizzare un software di feedback automation per inviarla automaticamente ai tuoi clienti.
Non esiste una formula perfetta per scrivere un’email vincente, ma i seguenti consigli ti indicheranno la giusta direzione.
- Sii breve
- Dì ai clienti insoddisfatti di contattarti
- Sii diretto
- Sii discorsivo
- Rendi l’oggetto intrigante
- Rendi l’email utile
- Includere informazioni specifiche sul cliente e sul suo ordine
- Dì al cliente che può rispondere alla tua e-mail
- Controlla gli errori
Scopri di più su eDesk Feedback e sulla nostra funzionalità di richiesta di recensione su Amazon.
