Post invitado de Steve Rajeckas de Flip Those Books
Mantener una valoración de Amazon extremadamente alta es posiblemente lo más impactante que puedes hacer para salvaguardar tu negocio de Amazon FBA. Si baja un poco, perderás ventas a favor de vendedores con mejores valoraciones. Y si baja más de un poco, te enfrentarás a una posible suspensión de las ventas en Amazon, e incluso a la muerte de tu negocio.
Por eso es importante ser proactivo y obtener el máximo de Feedback positivo posible.
Entonces… ¿cómo lo haces?
Es muy sencillo: pide feedback a tus clientes.
Afortunadamente, para quienes carecemos por completo de tiempo, pedir opiniones a los clientes es un proceso completamente automatizable.
Podemos dividirlo en tres sencillos pasos:
- Elabora un correo electrónico de Feedback del cliente de Amazon.
- Cárgalo en algún software de automatización del Feedback.
- Haz que el software lo envíe a cada persona que te compre algo.
Por qué es tan importante un buen email de Feedback del Cliente de Amazon
¿Cómo reaccionarías si dos clientes insatisfechos te dejaran sendos comentarios negativos?
¿Te reirías y te olvidarías de ello?
¿O empezarías a preocuparte por una suspensión de Amazon?
Cuando empecé a vender en Amazon, habría tenido la segunda reacción. Probablemente fue la parte más estresante de llevar mi negocio.
De todos los problemas con los que tuve que lidiar, el Feedback negativo era el único que podía poner fin a mis ventas en Amazon y enviarme de vuelta a un infierno de 9 a 5 horas.
Me asustaba el Feedback negativo porque no tenía mucho Feedback positivo para compensarlo.
Un solo cliente insatisfecho habría reducido mi Feedback del 95% al 86%.
Sólo un cliente descontento más me habría enviado al 77%, poniendo mi cuenta en grave riesgo de suspensión.
¿Y si tengo un tercero?
Mejor desempolva el viejo currículum.
De hecho, se estaba convirtiendo en un problema.
Cada vez que recibía una notificación de la aplicación Vendedor de Amazon, mi corazón se aceleraba un poco más. Comprobaba obsesivamente mi Feedback, y sólo respiraba aliviada cuando veía que mi puntuación de 5 estrellas seguía intacta.
Ha pasado un año y medio desde aquellos comienzos difíciles, y me alegra poder decir que ya no tengo ese estrés. Ya no me asustan los comentarios negativos.
¿Sabes por qué ya no me asustan los Feedback negativos?
Porque tengo una montaña de Feedback positivo para compensar cualquier negativo que pueda recibir.
Actualmente tengo un 99% de votos positivos y más de 430 valoraciones totales.
Si no recibo más que comentarios negativos todos los días durante 30 días seguidos… mi valoración seguirá siendo superior al 90%.
Pude acumular tantos comentarios positivos -y la tranquilidad que conllevan- porque elaboré un correo electrónico eficaz para solicitar comentarios.
Cómo escribir un Email de Feedback de Amazon eficaz
No existe una fórmula mágica para escribir un correo electrónico que haga clic con todo el mundo.
Los seres humanos somos demasiado diferentes para que una plantilla de correo electrónico concreta tenga un atractivo universal.
Dicho esto, sin duda hay algunos principios que puedes seguir para aumentar tus posibilidades de persuadir al cliente para que deje una opinión positiva.
1. Hazlo corto
He aquí la cruda verdad: a la mayoría de tus clientes no les importas.
Sólo querían comprar algo, y resulta que tú lo vendías a buen precio.
Ese es el alcance de tu relación con el cliente.
No les importas tú, sólo les importa que su compra esté en la puerta de su casa en la fecha de entrega.
Así que haz que el mensaje sea breve.
No les ahogues con un largo monólogo sobre cómo eres una pequeña empresa familiar que agradece su patrocinio.
A la mayoría de los clientes no les importarán esas tonterías.
Sólo quieren digerir lo que dice el correo electrónico y seguir con su vida.
Facilítalo al máximo limitando tu correo electrónico a lo estrictamente necesario.
2. Di a los clientes descontentos que se pongan en contacto contigo
Asegúrate de que el cliente sepa que debe enviarte un mensaje si tiene algún problema o queja…
…no dejar Feedback.
Esto es importante: no querrás que tu «Outreach» de Feedback sea contraproducente y te lleve a recibir opiniones negativas que no habrías recibido si no te hubieras puesto en contacto con el cliente.
3. Sé directo
Quieres que tus clientes dejen Feedback… así que no te andes con rodeos.
Sé directo y pídeles simplemente que dejen Feedback.
No hay nada para ellos, así que no les hagas perder el tiempo explicándoles por qué es una buena idea que dejen sus comentarios.
Si están dispuestos a ayudarte, lo harán.
Si no están dispuestos, que así sea.
4. Sé conversador
Cuando escribas tu correo electrónico, haz como si estuvieras cara a cara con el cliente.
Utiliza su nombre.
Agradéceles su compra.
Trátalos como a una persona.
Sé que antes he dicho que no quieres hacerles perder el tiempo, y es cierto… pero aún puedes insertar algo de decoro cortés sin hinchar el texto.
Hace que el correo electrónico sea más personal y que parezca que te has sentado y lo has escrito tú mismo.
5. Haz que el asunto sea intrigante
Sin una línea de asunto persuasiva, el resto de tu correo electrónico no importa… porque el cliente nunca abrirá el correo ni lo leerá.
Hay sitios web y libros enteros dedicados a la elaboración de buenas líneas de asunto de correo electrónico, así que no entraré aquí demasiado en los detalles.
Sólo tengo un consejo: despierta el interés del cliente.
El asunto que utilizo para despertar su interés es En relación con tu pedido de Amazon [#id-pedido#].
Lo de [#orden-id#] es una etiqueta que utilizo en el software de automatización de Feedback que uso.
Inserta automáticamente el número de pedido en el correo electrónico, que tiene este aspecto en la bandeja de entrada del cliente: En relación con tu pedido de Amazon 112-4599471-6897634.
Esta línea de asunto me proporciona un 35% de tasa de apertura, lo que está muy bien para un correo electrónico frío.
Tiene una tasa de apertura tan buena porque es un misterio.
Es sencillo, pero tentadoramente ambiguo.
El cliente piensa: «Algo ha cambiado en mi pedido… ¿pero qué es? ¿Hay algo mal? Será mejor que abra el correo electrónico y lo compruebe».
Relacionado: ¿Qué es el botón Solicitar una opinión de Amazon?
6. Haz que el correo electrónico sea útil
No envíes spam a la gente sin avisar pidiéndole Feedback.
Encuentra una razón legítima para ponerte en contacto con ellos, y luego añade tu solicitud de Feedback al final.
Utilizo la entrega del artículo como motivo para ponerme en contacto con el cliente.
Con el software Feedback, puedo programar mi correo electrónico de solicitud de opinión para que se envíe justo cuando se entregue el paquete.
De este modo, el cliente no se enfada cuando hace clic en mi misteriosa línea de asunto sólo para encontrar mi molesto culo pidiéndole que me deje su opinión.
Informar al cliente de que su paquete ha sido entregado es una información realmente útil, y te da una razón legítima para ponerte en contacto con él.
Como el propósito del correo electrónico no es frívolo ni interesado, el cliente estará más dispuesto a ayudarme cuando le pida que deje su opinión al final del correo.
7. Incluye información específica para el cliente
No quieres que el correo electrónico parezca un mensaje genérico que se envía como spam a cualquiera que te compre algo.
Hazlo personal y único para el cliente.
Puedes hacerlo incorporando tanta información específica del cliente como sea posible:
- Su nombre de pila
- Su ID de pedido
- El nombre del producto
- El transportista que entregó el producto
eDesk Feedback puede rellenar tu correo electrónico con esta información. Sólo tienes que utilizar las etiquetas adecuadas en tu plantilla.
8. Dile al cliente que puede responder al correo electrónico
Si un cliente responde a tu correo electrónico de Feedback, Amazon enviará su mensaje a tu bandeja de entrada de mensajes de vendedor de Amazon.
Los clientes descontentos serán más propensos a enviarte mensajes si pueden responder como hacen con cualquier otro mensaje de su bandeja de entrada.
Si les diriges a una página de contacto separada, hay muchas posibilidades de que no se molesten, y cualquier queja podría acabar como un comentario negativo en lugar de como un mensaje inofensivo.
9. Comprueba si hay errores
Asegúrate de que el correo electrónico no contenga errores gramaticales, ortográficos o de formato evidentes.
Aunque no es gran cosa, merece la pena dedicar un minuto más a asegurarte de que das una imagen profesional en este correo electrónico que acabarán leyendo miles de personas.
Nota: Asegúrate de dejar espacio entre tus etiquetas de información (como [#id-pedido#]) y el texto que las rodea. De lo contrario, no habrá espacio entre la información insertada por las etiquetas y las palabras que haya a su lado.
Plantilla de correo electrónico de Feedback de Amazon
Si utilizas eDesk Feedback, ésta es la plantilla estándar de solicitud de opinión que combina la opinión del vendedor y la solicitud de revisión del producto en una sola.
Si utilizas otro tipo de software de automatización de comentarios, esta plantilla probablemente seguirá funcionando, sólo tendrás que editar las etiquetas para que coincidan con la sintaxis de tu software.
ID del pedido: #id_pedido
Hola a todos,
Gracias por tu pedido de #nombre_del_producto#.
Estoy encantado de que hayas elegido nuestra empresa, #channel_title# en Amazon para comprar este artículo.Valora tu experiencia de compra
Deja aquí tu Feedback sobre cómo hemos gestionado tu embalaje y entrega como empresa.
Sólo te llevará un minuto y tu Feedback puede ayudarnos a mejorar.Opina sobre tu producto
Deja aquí tu opinión sobre el producto para que otros compradores de Amazon puedan ver lo que piensas de este artículo.¿Tienes algún problema?
Responde a este correo electrónico y me pondré manos a la obra.Saludos cordiales,
#channel_title#
Reflexiones finales
Todo vendedor de Amazon debería acumular un buen número de opiniones positivas. Es una forma inteligente y proactiva de garantizar que tu negocio prospere durante años.
La mejor forma de generar esa opinión positiva es redactar un correo electrónico persuasivo de solicitud de opinión y utilizar un software de automatización de opiniones para enviarlo automáticamente a tus clientes.
No existe una fórmula perfecta para escribir un correo electrónico ganador, pero los siguientes consejos te orientarán en la dirección correcta.
- Hazlo corto
- Di a los clientes descontentos que se pongan en contacto contigo
- Sé directo
- Sé conversador
- Haz que el asunto sea intrigante
- Haz que el correo electrónico sea útil
- Incluye información específica sobre el cliente y su pedido
- Dile al cliente que puede responder a tu correo electrónico
- Comprueba si hay errores
Obtén más información sobre Feedback del eDesk y nuestra función de solicitud de opinión de Amazon.
