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KUNDENGESCHICHTEN Wie Expando mit eDesk den globalen Marktplatz-Support für mehr als 100 Marken steuert Ilona Medová – Leiterin Kundenerfolg, Expando 14+ Marktplatz-Plattformen 300+ Täglich bearbeitete
KUNDENGESCHICHTEN Wie Hey Pharma mit eDesk AI die Herausforderungen im Kundenservice meistert 54% Verbesserung der Bearbeitungszeit der Agenten 329 Eingesparte Stunden pro Monat 47 Verkürzung
Electrical World ist seit über einem Jahrzehnt führend im Online-Handel und bietet über Plattformen wie Shopify, IRP, Amazon und eBay eine breite Palette von Elektroprodukten an. Das Unternehmen bearbeitet 2.000-3.000 Kundenanfragen pro Monat und ist bestrebt, seinen Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
WaveSpas ist ein Familienunternehmen, das erschwingliche, hochmoderne Freizeitprodukte anbietet. Sie bieten luxuriöse Spas mit einem freundlichen Budget an, die von den USA bis in die EU reichen, und planen, in naher Zukunft in die Vereinigten Arabischen Emirate zu expandieren.
KUNDENGESCHICHTEN Wie eDesk und Mirakl Connect Life Interiors halfen, die Antwortzeiten um 60 % zu verkürzen und den Umsatz um 40 % zu steigern Prabhat
KUNDENGESCHICHTEN Wie Sennheiser die Antwortzeiten um 61 % verkürzte, während die Zahl der neuen Tickets um 24 % anstieg Brandon Beckham Spezialist für eCommerce-Kundenbetreuung bei
KUNDENGESCHICHTEN Wie Pertemba seine Marktplätze um 45 % steigerte und gleichzeitig die Personal- und SLA-Zeiten rationalisierte Mit Irene Epp, Service Delivery Manager bei Pertemba Global
Wie Wetsuit Outlet mit eDesk die Antwortzeiten für Kunden um 38 % verbesserte
Mit Susie Waghorn, Leiterin des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
KUNDENGESCHICHTEN Wie eDesk Sauder dabei half, eine vernetzte Kundenerfahrung zu schaffen, die zu einem CSAT-Wert von 98 % führte 66% Steigerung der Effizienz 98% Kundenzufriedenheit
eDesk hat dem Team von Cymax geholfen, seine Arbeitsabläufe zu revolutionieren, alle Nachrichten zu zentralisieren und die Berichterstattung zu vereinfachen. Die Benutzerrollen sind klar definiert, und das Kundenserviceteam arbeitet jetzt hauptsächlich mit einem Posteingang.
eDesk half Q-Parts24, den Kundensupport zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern, damit das Unternehmen mehr verkaufen konnte. Das Help Center erleichterte die Einbindung neuer Benutzer, und als das Support-Team schnell von einem auf sieben Mitglieder anwuchs, kamen begeisterte Kritiken zurück.
eDesk hat CarParts.com geholfen, die Reaktionszeit des Kundensupports zu verkürzen, indem alle eingehenden Nachrichten von allen Online-Marktplätzen, auf denen das Unternehmen verkauft, an einer einzigen Stelle gesammelt wurden. Außerdem wurde die Teamarbeit gefördert und eine datengesteuerte Kultur geschaffen.