Wenn Sie ein wachsendes eCommerce-Unternehmen führen, ist ein hervorragender Kundensupport unverzichtbar. Dazu benötigen Sie ein effektives eCommerce-Ticketing-System, das Kundenanfragen effizient bearbeiten kann, unabhängig davon, auf wie vielen Kanälen Sie verkaufen. Denn das richtige Tool kann den Unterschied ausmachen – durch verbesserte Reaktionszeiten, die Verwaltung von Aufträgen und letztlich die Steigerung der Kundenzufriedenheit (was wiederum mehr Folgeaufträge bedeutet).
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die besten eCommerce-Ticketing-Tools vor, die es gibt, und obwohl es eine Vielzahl guter Optionen gibt.
1. eDesk: Die All-in-One eCommerce Ticketing-Lösung
Ja, wir wissen, dass wir das sagen würden. Aber im Ernst. eDesk gilt weithin als das beste eCommerce-Ticketing-Tool, weil es speziell für eCommerce-Unternehmen entwickelt wurde. Im Gegensatz zu allgemeinen Ticketingsystemen lässt sich eDesk mit einer Vielzahl von eCommerce-Plattformen wie Shopify, eBay, Amazon und viele mehr, so dass Sie alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Ticketingsystem konsolidieren können. Dadurch erhält Ihr Team einen vollständigen Kontext – wie z. B. die Bestellhistorie und Produktdetails – und kann so Probleme schneller und einfacher lösen.
eDesk bietet wichtige Merkmale wie:
- Omnikanal-Support (E-Mail, Chat, soziale Medien usw.)
- Automatisierte Arbeitsabläufe zur Verbesserung der Effizienz
- Erweiterte Analysen und Berichte
- Nahtlose Integrationen mit Ihren vorhandenen Tools
- Mehrsprachige Unterstützung für globale Unternehmen
Wenn Sie Ihren Support optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern möchten, sollten Sie die Besten ausprobieren, damit Sie den Rest nicht ausprobieren müssen.
2. Zendesk: Eine renommierte Ticketing-Lösung
Zendesk ist eine der bekanntesten Plattformen für den Kundensupport und bietet ein umfassendes Ticketing-System für Unternehmen jeder Größe. Zendesk eignet sich zwar für eine Vielzahl von Branchen, ist aber nicht speziell auf den eCommerce zugeschnitten. Das bedeutet, dass bestimmte Integrationen und Merkmale fehlen, auf die eCommerce-Unternehmen angewiesen sind, wie z.B. die Übernahme von Bestelldaten aus Ihrem Online-Shop oder die automatische Kennzeichnung von Tickets auf der Grundlage von Produktproblemen.
Zendesk ist ein starker Konkurrent für das allgemeine Ticketing, erfordert aber mehr Anpassungen für eCommerce-spezifische Anforderungen.
3. Freshdesk: Erschwinglich, aber mit begrenzter eCommerce-Integration
Freshdesk ist eine beliebte Ticketing-Software, die für ihre Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Sie bietet eine Reihe von grundlegenden Merkmalen für kleine Unternehmen und Startups. Es bietet zwar grundlegende Funktionen für E-Mail-Ticketing und Chat-Support, aber die eCommerce-spezifischen Integrationen sind begrenzt. Möglicherweise müssen Sie Anwendungen von Drittanbietern verwenden oder zusätzliche Zeit aufwenden, um die Software an Ihren eCommerce-Shop anzupassen, was bei einem wachsenden Unternehmen sehr lästig sein kann.
Freshdesk ist eine gute Ausgangsbasis für kleine Unternehmen, aber wenn Ihr eCommerce-Geschäft wächst, benötigen Sie möglicherweise eine robustere Lösung, um mit den Anforderungen Ihrer Kunden Schritt zu halten.
4. Zoho Desk: Gut für Multi-Channel-Support, aber nicht ideal für eCommerce
Zoho Desk bietet eine Multi-Channel-Helpdesk-Lösung, die E-Mail, soziale Medien und Telefonsupport unterstützt. Zoho Desk ist eine solide Wahl für Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen. Allerdings fehlen Zoho Desk einige der tieferen Integrationen, die für einen nahtlosen eCommerce-Support erforderlich sind. Zum Beispiel bietet es nicht immer den gleichen Grad an Integration der Produktbestellungsverfolgung, was die Behebung von Kundenproblemen etwas zeitaufwändiger machen kann.
Wenn Sie einen einfachen Multi-Channel-Helpdesk benötigen, ist Zoho Desk vielleicht eine Überlegung wert, aber es gibt auch andere Lösungen mit spezielleren Merkmalen, die für eCommerce-Unternehmen die bessere Wahl sind.
Verpassen Sie nicht: Die beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen
Bei so vielen Optionen auf dem Markt kann die Suche nach der besten Helpdesk-Software für Kleinunternehmer etwas überwältigend wirken. Aber die Wahrheit ist, dass Sie nicht lange suchen müssen, um eine All-in-One-Lösung zu finden, die Ihre Anforderungen erfüllt. Hier kommt eDesk ins Spiel. eDesk bietet eine leistungsstarke Service Desk Software, die speziell für kleine Unternehmen und eCommerce-Anbieter entwickelt wurde. Mit eDesk erhalten Sie eine Plattform, die Ihren Support über mehrere Kanäle hinweg integriert und es Ihnen ermöglicht, Kundenanfragen per E-Mail, über soziale Medien und Marktplätze an einem einzigen Ort zu verwalten.
Warum eDesk?
- Zentralisiertes Ticketingsystem für schnellere Lösungszeiten
- Leistungsstarke Automatisierungstools zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen
- Integration mit allen wichtigen eCommerce-Plattformen
- Echtzeit-Analysen zur Verbesserung Ihrer Kundenservice-Strategie
Haben Sie Ihre Wahl getroffen?
Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk eignen sich zwar hervorragend für den allgemeinen Kundensupport, bieten aber nicht die Bandbreite an eCommerce-spezifischen Tools, Integrationen und Merkmalen, die Sie benötigen. Die tiefgreifenden Integrationen von eDesk in die wichtigsten eCommerce-Plattformen und die Konzentration auf die Optimierung des Supports über alle Kanäle hinweg machen es zur ultimativen Lösung für eCommerce-Unternehmen.
Erweiterte Merkmale wie automatisierte Workflows, Integrationen in mehrere Filialen und integrierte Berichte geben Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um schneller und effizienter zu reagieren. Außerdem bietet eDesk mehrsprachigen Support, was für Unternehmen mit einem globalen Kundenstamm ideal ist. Das Ergebnis ist ein effektiverer Kundensupport, verbesserte Reaktionszeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit.
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