Cuando gestionas un negocio de comercio electrónico en crecimiento, ofrecer una atención al cliente excepcional no es negociable. Para ello, necesitas un sistema de tickets de comercio electrónico eficaz que pueda gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente, independientemente del número de canales en los que vendas. Porque la herramienta adecuada puede marcar la diferencia, mejorando los tiempos de respuesta, gestionando los pedidos y, en última instancia, aumentando la satisfacción del cliente (lo que se traduce en más negocio repetido).
En esta guía, exploraremos las mejores herramientas de venta de entradas para comercio electrónico disponibles, y aunque hay una gran variedad de buenas opciones ahí fuera.
1. eDesk: La solución integral de venta de entradas para comercio electrónico
Sí, lo sabemos, lo diríamos. Pero en serio. eDesk está ampliamente considerado como la mejor herramienta de gestión de tickets de comercio electrónico porque está diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico. A diferencia de los sistemas de tickets genéricos, eDesk se integra con una amplia gama de plataformas de comercio electrónico como Shopify, eBay, Amazon y muchos más, permitiéndote consolidar todas las consultas de los clientes procedentes de distintos canales en un único sistema de tickets. Esto proporciona a tu equipo un contexto completo -como el historial de pedidos y los detalles del producto- para que puedan resolver los problemas más rápida y fácilmente.
eDesk ofrece características clave como:
- Soporte omnicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, etc.)
- Flujos de trabajo automatizados para mejorar la eficacia
- Análisis e informes avanzados
- Integraciones perfectas con tus herramientas actuales
- Soporte multilingüe para empresas internacionales
Si quieres agilizar tu asistencia y aumentar la satisfacción del cliente, prueba lo mejor para no tener que probar lo demás.
2. Zendesk: Una solución de tickets muy conocida
Zendesk es una de las plataformas de atención al cliente más conocidas, que ofrece un completo sistema de tickets para negocios de todos los tamaños. Aunque Zendesk funciona bien para una amplia variedad de sectores, no está adaptado específicamente al comercio electrónico. Esto significa que puede carecer de ciertas integraciones y características de las que dependen los negocios de comercio electrónico, como la obtención de detalles de pedidos de tu tienda online o el etiquetado automático de tickets en función de los problemas del producto.
Zendesk es un fuerte competidor para la gestión general de tickets, pero requiere más personalización para las necesidades específicas del comercio electrónico.
3. Freshdesk: Asequible, pero con integración limitada con el comercio electrónico
Freshdesk es un popular software de gestión de tickets conocido por su asequibilidad y facilidad de uso. Ofrece un conjunto básico de características para pequeñas empresas y startups. Aunque proporciona asistencia básica por correo electrónico y chat, sus integraciones específicas para el comercio electrónico son limitadas. Puede que tengas que utilizar aplicaciones de terceros o dedicar más tiempo a personalizarlo para tu tienda de comercio electrónico, lo que puede ser una molestia a medida que crece tu negocio.
Freshdesk es un gran punto de partida para las pequeñas empresas, pero a medida que tus operaciones de comercio electrónico se expandan, puede que necesites una solución más robusta para seguir el ritmo de las demandas de tus clientes.
4. Zoho Desk: Bueno para la asistencia multicanal, pero no es ideal para el comercio electrónico
Zoho Desk ofrece una solución de servicio de asistencia multicanal que admite correo electrónico, redes sociales y asistencia telefónica. Aunque es una opción sólida para empresas de diversos sectores, Zoho Desk carece de algunas de las integraciones más profundas necesarias para ofrecer una asistencia perfecta en el comercio electrónico. Por ejemplo, no siempre ofrece el mismo nivel de integración de seguimiento de pedidos de productos, lo que puede hacer que la resolución de problemas de los clientes lleve más tiempo.
Si necesitas un servicio de asistencia multicanal básico, Zoho Desk puede merecer la pena, pero hay otros con características más especializadas, que los convierten en la mejor opción para las empresas de comercio electrónico.
No te lo pierdas: El mejor software de Help Desk para pequeñas empresas
Con tantas opciones en el mercado, encontrar el mejor software de help desk para propietarios de pequeñas empresas puede resultar un poco abrumador. Pero la verdad es que no necesitas buscar mucho para encontrar una solución todo en uno que satisfaga tus necesidades. Entra… eDesk, que ofrece un potente software de servicio de asistencia técnica diseñado específicamente para pequeñas empresas y vendedores de comercio electrónico. Con eDesk, obtienes una plataforma que integra tu asistencia a través de múltiples canales, permitiéndote gestionar las consultas de los clientes desde el correo electrónico, las redes sociales y los mercadillos, todo en un solo lugar.
¿Por qué eDesk?
- Sistema de tickets centralizado para tiempos de resolución más rápidos
- Potentes herramientas de automatización para agilizar los flujos de trabajo
- Integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico
- Análisis en tiempo real para mejorar tu estrategia de atención al cliente
¿Has hecho tu elección?
Aunque Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk son excelentes para la atención al cliente en general, no proporcionan la gama de herramientas, integraciones y características específicas para el comercio electrónico que necesitarás. Las profundas integraciones de eDesk con las principales plataformas de comercio electrónico y su enfoque en la racionalización de la atención en todos los canales lo convierten en la solución definitiva para las empresas de comercio electrónico.
Las características avanzadas, como los flujos de trabajo automatizados, las integraciones multitienda y los informes integrados, proporcionan a tu equipo las herramientas que necesitan para responder más rápida y eficazmente. Además, eDesk ofrece asistencia multilingüe, lo que es perfecto para empresas con una base de clientes global. El resultado es un servicio de atención al cliente más eficaz, mejores tiempos de respuesta y una mayor satisfacción del cliente.
¿Estás listo para ver cómo eDesk puede revolucionar tu servicio de atención al cliente? Empieza hoy tu prueba gratuita
