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Wie man einen Käufer bei eBay sperrt (3 einfache Schritte)

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In den meisten Fällen sind die eBay-Händler ihren Kunden sehr dankbar. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle sind die Interaktionen angenehm und alle sind am Ende zufrieden.

Wenn Sie jedoch lange genug auf eBay verkauft haben, werden Sie zwangsläufig auf einige unbeholfene Käufer stoßen, die Ihre Zeit verschwenden, und andere, die versuchen, Sie zu bestehlen. Deshalb haben Sie bei eBay die Möglichkeit, bestimmte Personen vom Kauf Ihrer Produkte auszuschließen.

In solchen Situationen können Sie einen Käufer bei eBay sperren.

Gründe, warum Sie einen Käufer bei eBay sperren sollten

Wenn Sie einen Käufer bei eBay sperren, kann er keine Ihrer Produkte kaufen. Gesperrte Nutzer können Ihre Angebote immer noch sehen, aber sie können nicht bieten, kein Angebot abgeben und auch nicht „Jetzt kaufen“ wählen.

Es ist jedoch nicht so, als würde man jemanden auf WhatsApp oder Facebook blockieren. Sie können Sie immer noch kontaktieren (obwohl es auch eine Möglichkeit gibt, Nachrichten von diesen Nutzern zu blockieren!)

Die Sperrung von Käufern bei eBay sollte nicht alltäglich sein. Aber manchmal gibt es gute Gründe, jemanden daran zu hindern, auf Ihre Artikel zu bieten oder sie zu kaufen – insbesondere, wenn Sie in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit diesem Käufer gemacht haben.

Einige legitime Gründe für die Sperrung eines Käufers sind:

  • Nichtbezahlung von Käufen
  • Rückzug von Geboten
  • Negative oder missbräuchliche Interaktionen
  • Betrügerische Aktivitäten
  • Sie sind ein Konkurrent und Sie wollen nicht, dass er Ihre Produkte kaufen kann.

Sobald Sie einen eBay-Käufer sperren, gilt die Sperre für jedes Ihrer Angebote. Aus diesem Grund warnt eBay die Verkäufer, diese Funktion mit Bedacht einzusetzen.

Wie man einen Käufer bei eBay sperrt

Wenn Sie sich entschlossen haben, einen Käufer zu sperren, benötigen Sie dessen Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse. Dann können Sie diese einfachen Schritte befolgen.

Schritt 1: Gehen Sie auf die Seite der Blockbieter

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, gehen Sie auf die Seite „Bieter oder Käufer von Ihren Angeboten blockieren„.

Wenn Sie den Link nicht zur Hand haben, können Sie oben auf jeder eBay-Seite auf „Hilfe & Kontakt“ klicken und nach „Käufer sperren“ suchen. Der erste Link, der erscheint, führt Sie ebenfalls zu dieser Seite.

Schritt 2: Geben Sie den Benutzernamen des Käufers ein.

In das Textfeld können Sie die Benutzer-ID oder E-Mail eines Käufers eingeben, den Sie für Ihre Angebote sperren möchten. Wenn Sie mehr als einen hinzufügen, müssen Sie diese durch ein Komma trennen.

Bei eBay können Sie bis zu 5.000 Nutzer auf diese schwarze Liste setzen. Aber hoffentlich wird es nie ganz so schlimm werden!

Außerdem können Sie über die Schaltfläche „Liste wiederherstellen“ oberhalb des Textfelds frühere Versionen Ihrer Liste der gesperrten Käufer anzeigen oder wiederherstellen.

Wie man eBay-Käufer blockiert

Schritt 3: Melden Sie Ihre gesperrten Käufer

Wenn Sie mit dem Kopieren der Benutzernamen fertig sind, klicken Sie auf „Senden“, damit die Liste gespeichert wird.

Wenn alle von Ihnen eingegebenen Benutzernamen gültig sind, wird eine Meldung wie diese angezeigt:

Bestätigte gesperrte Käufer bei eBay

Wenn einer der Benutzernamen oder eine der E-Mail-Adressen ungültig ist, werden Sie von eBay mit einer Meldung wie dieser informiert:

Ungültige Benachrichtigung über blockierte Käufer

Sobald Sie einige Käufer blockiert haben, erscheinen deren Namen automatisch im Textfeld auf der Seite für die Blockierung von Bietern – auch wenn Sie die Seite aktualisieren oder später wiederkommen. Um die Sperrung eines Käufers aufzuheben, entfernen Sie ihn einfach aus dieser Liste und klicken erneut auf „Senden“, um die Änderungen zu speichern.

Ein optionaler Schritt: Blockieren von Nachrichten

Gesperrte Benutzer können Ihnen trotzdem Nachrichten zu einem Eintrag schicken. Wenn Sie dies ändern möchten, können Sie dies auf der Seite mit den Käuferanforderungen in Ihrem eBay-Konto tun. Sie finden diese Seite unter der Registerkarte „Site Preferences“ in Ihrem Konto.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Blockierten Käufern nicht erlauben, mich zu kontaktieren“. Und schon sind Sie fertig.

Blockierte Käufer sehen die Schaltfläche „Verkäufer kontaktieren“ in Ihren Angeboten nicht mehr. Sie können sich aber immer noch an Sie wenden, wenn sie mit Ihnen in der Vergangenheit Geschäfte gemacht haben.

Vorbeugende Blockierung von Käufern

Wenn Sie feststellen, dass Sie regelmäßig Käufer blockieren, ist es vielleicht eine gute Idee, einige Kriterien festzulegen, die bestimmte Gruppen vom Kauf Ihrer Produkte abhalten.

Sie könnten zum Beispiel Nutzer sperren, die in der Vergangenheit nicht gezahlt haben. Das kann Ihnen eine Menge Kopfzerbrechen ersparen und die Zahl der Fälle von unbezahlten Artikeln, mit denen Sie sich befassen müssen, verringern!

Oder Sie könnten sogar strategisch vorgehen und Käufer aus bestimmten Ländern oder Regionen, in denen der Versand zu teuer ist, blockieren. Dies könnte eine gute Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen zu schützen, wenn Sie mit Produkten mit geringer Gewinnspanne arbeiten und gleichzeitig kostenlosen Versand anbieten.

Sperren von eBay-Käufern durch Festlegung von Anforderungen

Durch Hinzufügen von Käuferanforderungen für Ihren Shop können Sie Mindeststandards festlegen, die eBay-Nutzer erfüllen müssen, bevor sie bei Ihnen kaufen. Dadurch können Sie Ihre Chancen auf negative Erfahrungen mit Käufern verringern.

Allerdings sollten Sie bei der Umsetzung dieser Anforderungen sehr vorsichtig sein, da sie sich auf Ihre eBay-Verkäufe auswirken können.

Auf der Seite Käuferanforderungen können Sie Käufer sperren, die:

  • eine Vorgeschichte von Zahlungsausfällen auf ihrem Konto haben
  • in der Vergangenheit gegen andere eBay-Richtlinien verstoßen haben
  • eine niedrige Bewertung haben
  • Sie gewinnen gerade oder haben in den letzten zehn Tagen 1-100 Ihrer Artikel gekauft (Sie geben die Anzahl an)
  • Sie haben kein PayPal-Konto
  • Sie haben eine Hauptlieferadresse in einem Gebiet, in das Sie nicht liefern

Um einige dieser Kriterien für Ihren eBay-Shop zu implementieren, können Sie erneut die Seite Käuferanforderungen aufrufen. (Wie bereits oben erwähnt, können Sie diese Seite auch über die Registerkarte Website-Einstellungen in Ihrem Konto aufrufen).

Anforderungen an eBay-Käufer
Die Festlegung von Käuferanforderungen führt automatisch zum Ausschluss bestimmter Käufer.

Blockkäufer nach Standort

Verkäufer können auch eBay-Käufer blockieren, die in einem bestimmten Bundesland oder Land ansässig sind.

Dies ist nur sinnvoll, wenn Sie versuchen, die eBay-Versandkosten zu senken. Zum Beispiel könnten Sie den internationalen Versand vermeiden wollen. Wenn Sie in den USA ansässig sind, möchten Sie vielleicht verhindern, dass Bestellungen in bestimmte Regionen wie Alaska und Hawaii verschickt werden.

Um Käufer aus einer bestimmten Region zu blockieren, können Sie die Versandeinstellungen Ihres Kontos aufrufen. Dieser Link ist auch in den Website-Einstellungen Ihres Kontos verfügbar.

Hier sehen Sie einen Abschnitt, in dem Sie Versandorte ausschließen können. Klicken Sie unter dieser Überschrift auf „Bearbeiten“.

Jetzt können Sie eine Liste der ausgeschlossenen Versandorte erstellen, indem Sie einfach die entsprechenden Kästchen markieren.

Schließlich können Sie zur Seite mit den Käuferanforderungen zurückkehren und das Kästchen „Käufer aus Gebieten blockieren, in die Sie nicht liefern“ aktivieren.

Versandorte ausschließen
Der Ausschluss von Versandorten ist ein kluger Schachzug, wenn Sie sich den Versand an bestimmte Orte nicht leisten können.

Abschließende Überlegungen

Das Sperren von Käufern kann Ihnen einige Kopfschmerzen ersparen. Aber übertreiben Sie es nicht!

Wenn Sie zu viele Käufer abblocken, könnten Sie beginnen, Ihren Absatz zu lähmen. Gehen Sie sparsam mit diesen Tools um und überprüfen Sie regelmäßig das Protokoll der gesperrten Käuferaktivitäten, um sicherzustellen, dass die von Ihnen eingerichteten Beschränkungen Ihrem Geschäft nicht schaden.

Sie können sehen, wie viel Interesse an Ihren Angeboten von blockierten Nutzern kommt. Wenn viel los ist und Sie das Gefühl haben, etwas zu verpassen, können Sie Ihre Listen jederzeit überarbeiten, um Ihre eBay-Verkäufe noch einmal zu steigern.

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