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Im Jahr 2015 übernahm eDesk ReplyManager, das beliebte Verkaufstool für die Bearbeitung von eBay- und Amazon-E-Mails. Im Laufe der Jahre haben wir unseren ReplyManager-Kunden zugehört, von ihnen gelernt und ihre besten Erkenntnisse in eDesk umgesetzt.
Mit eDesk sind alle Funktionen, die unsere Benutzer an ReplyManager geschätzt haben, weiterhin verfügbar, aber verbessert. Der zentrale Posteingang ist das Herzstück von eDesk und verbindet sich mit noch mehr Marketingplätzen und Plattformen als ReplyManager, was bedeutet, dass Ihr Support-Team seine Anfragen viel schneller beantworten kann als zuvor.
Die Kunden von ReplyManager waren begeistert, wie die vollständige Sicht auf den Kunden dazu beitrug, ihre Reaktionszeiten zu verkürzen. eDesk geht noch einen Schritt weiter, indem es die Fragen der Kunden analysiert und den Agenten Antworten vorschlägt, die auf der Fülle von Informationen basieren, die durch die tiefgreifenden eCommerce-Integrationen verfügbar sind.
Dank der in eDesk integrierten Zeiteinsparungsfunktionen können die Teams selbst in den arbeitsintensivsten Zeiten alle SLAs erfüllen.
Genau wie ReplyManager verfügt eDesk über einen Autoresponder, der Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zeitnahe Antworten liefert. Zur Beantwortung der häufigsten Fragen stehen anpassbare Vorlagen zur Verfügung.
Mit den Snippets von eDesk können die Agenten die am häufigsten verwendeten Informationen in eine Antwort einfügen, z. B. den Kundennamen, die Bestelldaten, die Lieferadresse und mehr, ohne die Informationen ausschneiden und einfügen oder nachschlagen zu müssen.
In eDesk können Tickets einem oder mehreren Bearbeitern zugewiesen werden, Teamkollegen können sich gegenseitig bei jeder Anfrage helfen, und mit der Kollisionserkennung vermeiden Sie, dass mehrere Bearbeiter gleichzeitig versuchen, dasselbe Problem zu lösen.
Sie können Tickets gleichmäßig einem Team zuweisen, um die Arbeitslast gerecht zu verteilen, oder Sie können bestimmte Produkte oder Anfragetypen bestimmten Bearbeitern zuweisen. Bei eDesk geht es vor allem darum, dem Kunden in kürzester Zeit die richtige Antwort zu geben und ein System aufzubauen, das für Ihr Team funktioniert.
Ein großartiger Helpdesk arbeitet für Ihr Team, nicht andersherum. eDesk ist von Anfang bis Ende automatisiert, so dass sich Ihre Supportmitarbeiter auf die Lösung von Anfragen konzentrieren können und nicht auf das Sortieren oder Markieren von Anfragen.
Mit eDesk können eingehende Tickets nach Art der Anfrage, Sprache, Auftragsart und mehr in verschiedene Ordner gefiltert werden. Es können Regeln aufgestellt werden, um Anfragen automatisch zu kennzeichnen und die gängigsten Arten zu identifizieren, und es besteht die Möglichkeit, bestimmte Agenten mit der größten Erfahrung für bestimmte Arten von Anfragen einzusetzen.
Wenn Ihr Team wächst, müssen Sie möglicherweise kontrollieren, welche Mitarbeiter auf bestimmte Posteingänge und Ordner zugreifen. eDesk ermöglicht die Vergabe von Berechtigungen auf Agentenebene, um genau das zu erreichen. Die umfangreichen eCommerce-Integrationen, die eDesk bietet, bedeuten außerdem, dass Ihre Agenten keine Login-Berechtigungen für alle Ihre Plattformen benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen.
Alles, was Ihre Agenten benötigen, ist bereits in eDesk enthalten. Ob es sich um eine Fulfillment-Frage handelt, die Informationen aus Skubana oder Linnworks benötigt, um eine Frage, die über einen sozialen Kanal eingereicht wurde, oder um Bestellinformationen aus Ihrem Webshop – mit einem einzigen Login in eDesk haben sie Zugriff auf alles, was sie benötigen.
eDesk erweitert die Berichtsfunktionen von ReplyManager erheblich, um intelligentere Entscheidungen zu treffen und die Teamleistung zu verbessern. Verfolgung von Schlüsselkennzahlen wie Antwortzeiten und Nachrichtenvolumen pro Shop, Sprache und Abfragetyp. Analysieren Sie Ihre Spitzenzeiten, damit Ihr Team bereit ist, wenn Ihre Kunden es brauchen.
Erkennen Sie Trends bei Abfragen und verfolgen Sie die Antwortzeiten, damit Sie die Leistung Ihres Teams so einstellen können, dass Sie Ihre SLAs jederzeit erfüllen.
Dieser Abschnitt kann auf einigen Funktionsseiten ausgeblendet werden, aber für Chat und Mailbox ist er nützlich, um wichtige Automatisierungen oder Arbeitsabläufe aufzurufen.
Zentrales Dashboard Verwalten Sie den Kundensupport für alle Ihre Vertriebskanäle über ein intuitives Dashboard.
Senden Sie personalisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen mit einem einzigen Klick. Die künstliche Intelligenz von eDesk analysiert Kundenanfragen und präsentiert Ihnen eine passende Antwort, so dass Sie innerhalb von Sekunden antworten können.
Beantworten Sie häufige Kundenanfragen mit den anpassbaren Nachrichtenvorlagen von eDesk mit zwei Klicks. Snippets beschleunigen Ihre Antworten, indem sie wichtige Details wie den Kundennamen, Bestelldaten, die Lieferadresse und mehr automatisieren.
Automatisches Ausfüllen von Kundenerwartungen für zeitnahe Antworten auch zu Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten mit automatischen Antworten. Lassen Sie niemals einen Kunden warten.
Öffnen Sie Ihr Geschäft international für neue Kunden. eDesk hilft Ihnen, Ihr Unternehmen zu skalieren, ohne dass Sie mehrsprachige Mitarbeiter benötigen, da Ihr Team in jeder Sprache kommunizieren kann.
Zeigen Sie in jedem Support-Ticket die vollständigen Bestelldaten an, indem Sie eCommerce-Verwaltungsplattformen wie Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl und Skubana mit Ihrem eDesk-Konto verknüpfen.
eDesk ist nativ mit Amazon, eBay und über 200 weiteren Marktplätzen, Webshops und Tools integriert. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marketplace-Mailboxen – eDesk zentralisiert alle Ihre Kundensupport-Anfragen aus allen Kanälen an einem Ort.
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