Wählen Sie eDesk für einen umfassenderen Helpdesk für alle Ihre Geschäfte. Wir sind so überzeugt, dass Sie eDesk lieben werden, dass wir Ihren Gorgias-Vertrag aufkaufen werden. Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie mehr.
Marktplatz-Integrationen
300+ native Integrationen
Keine Marktplatz-Integrationen
Webstore-Integrationen
Alle wichtigen Webshops nativ integriert
Begrenzte Integrationen
Intelligenter KI-gestützter Posteingang
Ja
Nein
Personalisierte
Auto-Responder
Ja
Kostenpflichtiges Add-on
Unbegrenzte Tickets
Ja
Nein
Probezeit
14 Tage kostenlos
7 Tage frei
Unser Helpdesk bietet Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Gorgias lässt sich zwar mit Shopify, Magento und BigCommerce integrieren, nicht aber mit anderen eCommerce-Marktplätzen. Stattdessen müssen die Nutzer auf Apps von Drittanbietern und zusätzliche kostenpflichtige Abonnements zurückgreifen, um Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu empfangen. Mit eDesk hingegen können Sie den Kundenservice von all Ihren Marktplätzen, Verkaufskanälen und Kommunikationsplattformen in einem einzigen intelligenten Posteingang zentralisieren, keine Add-Ons erforderlich. Wir bieten Native Integrationen mit allen wichtigen Webshops und über 200 Marktplätzenum die besten Erfahrungen für Sie und Ihre Kunden zu schaffen.
Verschwenden Sie keine Zeit mit der Erstellung von Tags und Filtern, um Supportanfragen in Gorgias manuell zu organisieren . Der intelligente Posteingang von eDesk kombiniert umfangreiche Auftragsdaten und Abfragetypen, um ähnliche Anfragen intuitiv und präzise zu gruppieren, damit Ihr Team dies nicht tun muss.
Müssen Sie Tickets mit hoher Priorität schnell identifizieren oder haben Sie einen Mitarbeiter, der sich ausschließlich mit Rückerstattungen beschäftigt? Der intelligente Posteingang erleichtert es den Supportmitarbeitern, sich auf zugewiesene Ticketarten zu konzentrieren, schnelle Lösungen zu liefern und ihre durchschnittliche Reaktionszeit zu verkürzen.
Mit der Kundenansicht von eDesk müssen Sie nicht mehr mühsam zwischen Shopify, Amazon und Ihren anderen Verkaufsplattformen hin- und herwechseln, um einen vollständigen 360°-Blick auf die Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.
eDesk fasst alle Kundengespräche und die Bestellhistorie an einem zentralen Ort zusammen und bietet den Multikanal-Kontext, den Ihre Supportmitarbeiter benötigen, um Antworten zu geben, die die Kundenbindung fördern. Sie können sogar Tracking-Nummern, Bestellinformationen und andere Kundendaten auf demselben Bildschirm anzeigen, ohne herumklicken zu müssen.
Im Gegensatz zu Gorgias verfügt eDesk standardmäßig über integrierte Auto-Responder. Das bedeutet, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, indem Sie selbst in Spitzenzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten schnell reagieren.
Sie können Antworten schnell personalisieren, indem Sie mit der Snippet-Funktion Kunden- und Auftragsdetails einfügen und so einen einheitlichen Ton sicherstellen. Erstellen Sie Vorlagen für die Beantwortung häufig gestellter Fragen, damit Sie die gleichen Antworten nicht immer wieder manuell eingeben müssen. Sie können sogar ein- und ausgehende Nachrichten automatisch in die Landessprache übersetzen lassen, um internationale Kunden ohne Missverständnisse zu bedienen!
Wenn es um die Bearbeitung von Kundenanfragen geht, steht Ihnen eDesk nicht im Weg. Im Gegensatz zu Gorgias, das selbst bei seinem fortgeschrittenen Tarif ein Ticketlimit von 5.000 pro Monat hat, wir bieten ein unbegrenztes Ticketvolumenselbst bei unserem einfachsten “Team”-Tarif.
Mit eDesk können Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie Ihr Ticketlimit überschreiten. Holen Sie sich den perfekten Helpdesk für Ihre geschäftlichen Anforderungen, halten Sie dabei Ihr Budget ein und wissen Sie genau, was Sie jeden Monat bezahlen werden.
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“Wir fanden die Integration super einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle. Aus Sicht der Nutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Nutzer als auch für unser Führungsteam.”
Webstores
Shopify, Magento und BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, und mehr
Nur Shopify, Magento und BigCommerce
Marktplätze
200+ native Marktplatz-Integrationen
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Logistik
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Live-Chat
Wissensdatenbank
Automatisierte Feedback-Anfragen
Automatisierung
Auto-Übersetzung
KI-gestützte Antworten
Personalisierter Auto-Responder
Erfordert kostenpflichtiges Add-on
Unterstützung
Assistiertes Onboarding
In jedem Plan enthalten
Nur im teuersten Tarif
24-Stunden-Support
Preisgestaltung
Tarife mit unbegrenzten Fahrkarten
Kosten planen
ab $39 pro Monat
ab $50 pro Monat
Preisgestaltung
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Ganz gleich, ob Sie eine neue Helpdesk-Software nutzen oder Hilfe beim Umstieg von einem anderen System benötigen, Ihr Onboarding-Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team für einen langfristigen Erfolg gerüstet sind.
Sie nutzen bereits Gorgias (oder einen anderen Helpdesk) und sind an einen Vertrag gebunden? Wir können helfen! Buchen Sie eine Demo und sprechen Sie mit einem Mitglied des Migrationsteams, um mehr zu erfahren.
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