La calidad de tu soporte al cliente de Shopify puede hacer o deshacer el éxito de tu negocio en línea. De hecho, datos recientes publicados por Shopify mostraron que el 58% de los consumidores dijeron que un excelente servicio al cliente en el pasado influyó en sus decisiones de compra.

Pero, ¿cómo se proporciona exactamente un servicio de atención al cliente asombroso en esta plataforma? Seguro que hay algunos buenos enfoques que se consideran de conocimiento común, como ser amable y hacer un esfuerzo adicional para garantizar la satisfacción del cliente. Pero, ¿qué buenas prácticas específicas de Shopify deberías seguir?

Aquí es donde entramos nosotros. En eDesk procesamos más de 50 millones de mensajes de comercio electrónico al mes. Al hacerlo, hemos obtenido valiosas Reseñas y datos sobre cómo deleitar a los compradores en todos los mercados y plataformas, incluyendo Shopify. Sigue leyendo para saber más sobre nuestras 10 mejores formas de proporcionar una atención al cliente excepcional en Shopify y mejorar tus servicios de soporte en Shopify.

¿Qué es Shopify?

Shopify se define como una plataforma de comercio completa que te permite iniciar, hacer crecer y gestionar un negocio.

Esta plataforma ofrece a los vendedores -también llamados “comerciantes” en Shopify- la posibilidad de crear y personalizar una tienda online y vender en múltiples lugares, como web, móvil, en persona, a través de las redes sociales y en mercadillos online. En pocas palabras, tu sitio Shopify es tu escaparate online.

El producto principal de Shopify incluye todo lo que necesitas para poner en marcha tu tienda. Puedes elegir entre una amplia gama de plantillas para que coincida con el aspecto de tu marca. Además, obtienes herramientas para ayudarte a vender en múltiples lugares, procesamiento de pagos integrado, una experiencia de pago sin fisuras, SEO y herramientas de marketing para promocionar tu tienda, así como API de Shopify y herramientas de desarrollo si deseas ampliar aún más las capacidades de tu tienda.

Ventajas de vender en Shopify

¿Te preguntas si deberías vender en Shopify? Veamos sólo algunas de las ventajas que esta plataforma ofrece a los vendedores online.

Según Fundera, Shopify es la tercera plataforma de comercio electrónico más grande de Estados Unidos. Ha procesado más de mil millones de pedidos, representa más de 319.000 millones de dólares de actividad económica mundial y tiene más de 2,1 millones de usuarios activos diarios. Además, Shopify proporciona acceso a más de 25,8 millones de aplicaciones de terceros.

Todo esto significa que Shopify presenta una tremenda oportunidad para hacer crecer tu marca y llegar a millones de clientes, todo ello mientras utilizas las herramientas que necesitas para dirigir tu negocio sin problemas. Por ejemplo, Integración de Shopify en eDesk ayuda a los vendedores a agilizar sus operaciones consolidando los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada inteligente. Las características impulsadas por la IA, como la clasificación de mensajes, el análisis de sentimientos, las plantillas y las respuestas automáticas, te ayudan a ofrecer servicios de soporte de Shopify excepcionales a la vez que ahorras tiempo y esfuerzo.

¿Por qué es importante la atención al cliente de Shopify?

¿Te preguntas si el servicio de atención al cliente de Shopify es realmente tan importante? De nuevo, veamos algunas estadísticas del mundo real para responder a esa pregunta.

Estudios recientes muestran que el 90% de los clientes afirman utilizar el servicio de atención al cliente como factor decisivo a la hora de decidir si hacen negocios con una marca. Un número aún mayor, el 93%, afirma que es probable que vuelva a comprar con una marca tras una experiencia positiva de atención al cliente. Las investigaciones también muestran que las empresas pueden aumentar sus ingresos entre un 4 y un 8% por encima de su mercado dando prioridad a un mejor servicio a través de soluciones como el soporte técnico de Shopify y el chat en vivo.

Y las cifras no sólo muestran los beneficios de un apoyo sólido. También ponen de relieve los riesgos de un mal servicio. Por ejemplo, el 64% de los compradores dicen que cambiarán de marca tras una sola experiencia negativa. New Voice Media calcula que una mala atención al cliente cuesta a las empresas unos 75.000 millones de dólares al año.

1. Facilita que los clientes lleguen a ti

Asegúrate de que tu información de contacto aparece de forma destacada en tu tienda Shopify. Proporcionar múltiples canales, como correo electrónico, teléfono y opciones de chat en vivo Shopify 24/7 permite a los clientes elegir su método preferido de comunicación. Este enfoque mejora la accesibilidad de tu servicio de soporte en Shopify.

2. Tener una página de preguntas frecuentes

Una página organizada de preguntas frecuentes aborda las consultas más comunes de los clientes, reduciendo el volumen de solicitudes de soporte. Actualizar regularmente esta página garantiza que los clientes tengan acceso a la información más reciente, mejorando la eficiencia del soporte de tu sitio web de Shopify.

3. Crear listados de productos eficaces

Las descripciones detalladas de los productos, las imágenes de alta calidad y la información clara sobre los precios ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas. Los listados precisos minimizan la confusión y la necesidad de soporte técnico adicional de Shopify.

4. Establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y responder con rapidez

Establecer expectativas claras para los tiempos de respuesta demuestra profesionalidad y compromiso con la satisfacción del cliente. Cumplir los SLA garantiza que el servicio de atención al cliente de tu tienda Shopify siga siendo fiable y eficiente.

5. Utilizar IA y automatizaciones

La implementación de herramientas basadas en IA, como los chatbots, puede gestionar consultas rutinarias, permitiendo a tu equipo centrarse en problemas complejos. Las Automatizaciones mejoran la escalabilidad y la capacidad de respuesta de tus servicios de soporte de Shopify.

6. Forma y desarrolla a tu equipo de atención al cliente

Las sesiones de formación periódicas mantienen a tu equipo de soporte actualizado sobre las mejores prácticas y el conocimiento del producto. Un equipo bien informado puede ofrecer un servicio de atención al cliente superior a los clientes de una tienda Shopify.

7. Medir y analizar el Feedback de los clientes

Recoger y evaluar el Feedback de los clientes ayuda a identificar áreas de mejora. Utilizar estos datos garantiza que tus estrategias de atención al cliente de Shopify Plus se ajustan a las expectativas de los clientes.

8. Ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana

Proporcionar asistencia las 24 horas del día atiende a clientes de diferentes zonas horarias y aumenta la confianza. Garantizar la disponibilidad a través del número de atención al cliente de Shopify 24/7 o las opciones de chat en vivo demuestra el compromiso con la atención al cliente.

9. Externaliza la asistencia cuando sea necesario

Asociarse con proveedores reputados de externalización del servicio de atención al cliente de Shopify puede ayudar a gestionar grandes volúmenes de consultas sin comprometer la calidad. Este enfoque garantiza una prestación coherente del servicio de soporte de Shopify.

10. Utiliza las herramientas de soporte integradas en Shopify

Aprovechar las características nativas de soporte de Shopify, como la mensajería integrada y las funcionalidades del centro de ayuda, agiliza el proceso de soporte. Estas herramientas mejoran la eficiencia de las operaciones de soporte de tu sitio web en Shopify.

Reseñas para mejorar tu atención al cliente en Shopify:

• Explora la integración con Shopify de eDesk para una gestión de soporte sin fisuras.

• Descubre las mejores aplicaciones de help desk para Shopify.

• Más información Aplicaciones de atención al cliente de Shopify para mejorar la asistencia.

• Revisa buenas prácticas generales de atención al cliente en comercio electrónico.

¿Preparado para mejorar tu atención al cliente en Shopify? Reserva una Demo hoy mismo.