Las mejores estrategias de atención al cliente para la expansión internacional en 2024
Aprende cómo los principales vendedores multinacionales de comercio electrónico, como Sennheiser, Pertemba y Wetsuit Outlet, están aprovechando una mesa de ayuda unificada para expandirse internacionalmente; además de seguir brindando un servicio al cliente excepcional e incluso reducir sus costos.
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Se logró un aumento del 25 % en los ingresos durante la temporada alta de 2023 gracias a los vendedores que adoptaron estrategias multicanal internacionales
Gestionar los costes en el comercio electrónico nunca ha sido tan importante como en 2024, debido a un panorama competitivo cada vez más complicado. Aquí tienes 9 estrategias que empresas como Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet y otras están implementando para optimizar sus gastos. Si quieres saber más, habla con nuestro equipo sobre cómo puedes reducir costes en 2024.
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Las mejores estrategias para expansiones internacionales
Potencia a tu equipo con las funciones que necesitan para resolver los problemas de los clientes, de manera rápida y en tiempo real.
Bandeja de entrada unificada
Centralice las comunicaciones globales con sus clientes en todas sus plataformas de ventas y comunicación, además de en diferentes zonas horarias, a través de una bandeja de entrada inteligente unificada.
Soporte multilingüe de IA y chatbots
Implementa soporte multilingüe en tiempo real impulsado por IA para eliminar las barreras idiomáticas, reducir el personal de agentes y mejorar los tiempos de respuesta.
Más de 300 integraciones
Integra con casi 300 mercados internacionales y tiendas en línea para optimizar las operaciones de atención al cliente.
Actualizaciones en tiempo real
Utiliza integraciones globales de envíos y seguimiento de pedidos para ofrecer actualizaciones en tiempo real a los clientes.
Plantillas
Desarrolla plantillas adaptadas a cada mercado internacional y canal de ventas para atender las particularidades de las expectativas de los clientes en todas las regiones en las que vendes.
Información y análisis
Accede y analiza información y reportes específicos de cada país, y toma decisiones basadas en datos para adaptar tus estrategias de servicio, producto y marketing.
Soporte al cliente 24/7
Ofrece soporte al cliente las 24 horas del día, altamente personalizado según la consulta, el cliente y el pedido; atendiendo a clientes en diferentes zonas horarias.
Solicitudes de retroalimentación inteligente
Aprovecha solicitudes de retroalimentación selectivas e inteligentes para maximizar las reseñas de 5 estrellas y expandirte fácilmente a nuevos mercados.
Personaliza los flujos de trabajo automatizados
Personaliza los flujos de trabajo automatizados para adaptarlos a los volúmenes de ventas regionales, el rendimiento específico de cada canal y producto, y las demandas del mercado.
Wetsuit Outlet es el mayor proveedor de ropa y equipos para deportes acuáticos en Europa. Antes de usar eDesk, sus sistemas estaban desconectados.
Tenían sus tickets, chat en vivo y llamadas telefónicas en sistemas diferentes. No había forma efectiva de asignar tickets a distintos agentes ni de gestionar o registrar los tiempos de respuesta. Al implementar una bandeja de entrada unificada, lograron una mayor eficiencia y redujeron su tiempo de respuesta en un 38 %.
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«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuestas de segunda línea de una manera que realmente ayuda a que la empresa crezca. Incluso con la incorporación de más marketplaces, podemos mantener el equipo de soporte reducido.»
Brandon Beckham
Gerente de Entrega de Servicios en Pertemba Global
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