En el comercio electrónico, los gastos de envío se han vuelto tan importantes como el precio de los productos. Según estudios recientes, casi el 70% de los carritos de la compra online se abandonan debido a los gastos de envío y otros costes adicionales. Para los vendedores de eBay, el envío combinado ofrece una solución eficaz a este problema.
El envío combinado de eBay es una forma eficaz de reducir costes tanto para ti como para tus compradores. También es una estrategia inteligente para recompensar a los clientes que realizan varias compras. Como vendedor de eBay, puedes ofrecer el envío combinado por adelantado o previa solicitud: aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo combinar envíos en eBay.
¿Qué es el envío combinado de eBay?
Cuando alguien añade varios productos de tu tienda eBay a su cesta de la compra, el envío combinado de eBay te permite enviar todas sus compras en un solo paquete.
Esto te facilita la vida a ti y a tu comprador. También puedes reducir tus gastos de envío y repercutir cualquier reducción en las tarifas al cliente.
Algunos vendedores configuran su cuenta de eBay para que este descuento se produzca automáticamente en el carrito del comprador. Otros lo hacen creando y enviando manualmente una nueva factura con los gastos de envío combinados.
Si tu cuenta no muestra el envío combinado automáticamente, los compradores de eBay pueden solicitar un presupuesto combinado haciendo clic en «Solicitar total al vendedor» en su carrito. También pueden enviarte un mensaje directamente para solicitar un presupuesto de envío actualizado.
Cómo combinar envíos en eBay como vendedor
En nombre de un gran servicio al cliente, te recomendamos que configures el envío combinado automático en eBay.
Una vez implantado, requiere menos esfuerzo tanto por tu parte como por la de tus clientes. También puede reducir las posibilidades de que tu tienda experimente Feedback negativo y abandono de la cesta de la compra.
A continuación te explicamos cómo combinar gastos de envío en eBay en tres sencillos pasos:
Paso 1: Activar los pagos combinados
En el Centro del vendedor de eBay, ve a «Pagos combinados y descuentos de envío».
También puedes acceder a esta página en la pestaña «Cuenta» de «Mi eBay», haz clic en «Preferencias del sitio» y luego en «Preferencias de envío».
Para ofrecer a los clientes envíos combinados, también tienes que ofrecerles pagos combinados. Por lo tanto, en la sección «Pagos combinados» de esta página, tienes que hacer clic en «Editar».
Aparecerá una ventana emergente. Marca la casilla «Permitir a los compradores enviar un pago combinado por todos los artículos comprados».
Paso 2: Elige un periodo de tiempo para los pagos combinados
En la misma ventana emergente, tendrás que elegir un periodo de tiempo para las compras combinadas. Este es el número de días durante los cuales se pueden combinar las ventas.
Así, por ejemplo, una configuración de tres días permitirá a un cliente pedir un artículo hoy, mañana y pasado mañana, pero todos los cargos se combinarán en una sola factura y pago. Después del tercer día, cualquier compra adicional se incluirá en una nueva factura.
Las opciones son 3 días, 5 días, 7 días, 14 días o 30 días. eBay ha introducido recientemente una ventana de compra de 7 días específica para las subastas, que permite a los compradores seguir comprando después de ganar una subasta y seguir beneficiándose del envío combinado.
Elijas lo que elijas, no puedes esperar el pago antes. Una vez seleccionada tu opción, asegúrate de hacer clic en «Guardar». La interfaz emergente se cerrará.
Paso 3: Crear las normas de envío de eBay
De vuelta a la página principal, en «Descuentos por envío combinado», los vendedores pueden establecer reglas que se aplicarán automáticamente cuando se añada más de un artículo de tu tienda al carrito de un comprador.
Hay dos opciones disponibles:
- Flat shipping rules
- Calculated shipping rules
Sólo tienes que hacer clic en «Crear» en la opción que más te convenga y elegir una opción del menú desplegable.
Si trabajas con un sistema de tarifa plana con tu proveedor de envíos, puedes establecer una tarifa base para el primer artículo y luego añadir un descuento en el envío por cada compra adicional.
Alternativamente, puedes crear reglas de envío calculado basadas en la ubicación del comprador y el peso de tus productos. Para el envío calculado, puedes cobrar por los pesos combinados o combinar los pesos y ofrecer un descuento para impulsar las compras múltiples.
Puedes obtener más información sobre el proceso completo y las consideraciones para establecer estos descuentos aquí, en el sitio de eBay. Cabe señalar que no puedes establecer estas reglas si ya estás ofreciendo a los compradores otro tipo de descuento de envío.
Una vez configurado, los clientes verán automáticamente los gastos de envío combinados en su cesta de la compra.
Cómo combinar envíos manualmente en eBay
Puede que algunos vendedores no quieran ofrecer el envío combinado automáticamente. Tal vez tus existencias se encuentren en varios lugares. O tal vez algún inventario delicado no es adecuado para el envío combinado de eBay.
Si quieres evaluar y fijar el precio del envío combinado caso por caso, puedes emitir facturas manualmente desde el Hub del vendedor.
En primer lugar, tendrás que permitir los pagos combinados en tu cuenta de eBay, como se indica en el paso 1 anterior.
Luego, cuando llegue el momento de emitir una factura, puedes ir a la sección «Vendido» de tus pedidos. Selecciona uno de los artículos que ha pedido tu cliente, y eBay mostrará todos sus productos.
Marca la casilla junto a los productos que quieras combinar en un paquete y haz clic en «Enviar factura». Puedes añadir tus gastos de envío personalizados a la factura, así como los métodos de pago aceptados y un mensaje opcional para el comprador.
Por último, puedes previsualizar y enviar tu factura.
¿Qué ocurre si el comprador ya ha pagado? ¿Puedes emitir un reembolso parcial?
In short, yes, absolutely. eBay sellers can offer a partial refund to buyers, in order to give them a combined shipping discount.
To do this, sellers simply have to:
- Go to the Orders or My eBay Orders tab in Seller Hub
- Send a partial refund to the buyer
¿Por qué combinar gastos de envío en eBay?
Como hemos señalado antes, los gastos de envío son una consideración clave para los consumidores modernos. Casi el 74% de los compradores dicen que prefieren comprar cuando obtienen gastos de envío gratuitos, y el 24% están dispuestos a añadir más productos a su cesta para poder optar a los gastos de envío gratuitos.
Si quieres seguir siendo competitivo y conseguir más ventas, configurar el envío combinado de eBay tiene todo el sentido, y simplifica tu proceso de envío cuando optas por combinar automáticamente los envíos.
Si configuras nuevas reglas de envío, las tarifas con descuento aparecerán automáticamente en las páginas de productos de tu tienda. Esto se muestra en la sección de envío de tus anuncios. Aunque no es muy visible, podría generar ingresos adicionales para tu negocio de comercio electrónico al convencer a los compradores que buscan valor para que se conviertan, atraídos por la tarifa de envío combinada más baja.
El envío combinado de eBay es una idea especialmente buena para los vendedores especializados en un único nicho de comercio electrónico, porque puede animar a los compradores a hacer varias compras. Si no puedes ofrecer gastos de envío gratuitos, ésta es la segunda mejor opción.
Otras ventajas del envío combinado de eBay, para compradores y vendedores
As well as driving conversions, offering eBay combined shipping offers a variety of other benefits to both sellers and buyers. Here are a few more reasons to consider it for your store:
- Convenience: Only one package has to be prepared and shipped by the seller. And only one package has to be signed for by the buyer. This saves both parties time.
- Great customer service: Combined shipping can be confusing but it is a great way to make your customers happy, whether you offer it automatically or on request. This can lead to more repeat purchases, loyal customers and positive feedback.
- Savings: Yes, customers save money when you pass on combined shipping discounts. But sellers also save on packaging and eBay fees. The smaller the final order amount is, the smaller your Final value fee to eBay is.
- More visibility on eBay: Offering competitive shipping is a key way to boost visibility in search results and optimize your listings for eBay’s ‘Best Match’ position.
Reflexiones finales sobre la opción de combinar gastos de envío en eBay
Si no puedes ofrecer a los compradores envíos gratuitos, los pagos y envíos combinados de eBay son una gran alternativa. Ofrecen valor a los compradores de eBay, a la vez que te ayudan a impulsar las conversiones. Con más de 132 millones de compradores activos en eBay, establecer una configuración de envío adecuada puede repercutir significativamente en el éxito de tu negocio.
Para un enfoque integral de la gestión de las interacciones con los clientes en eBay, considera Estrategias de envío para vendedores de eBay. También podría interesarte saber más sobre combinar envíos para ahorrar costes para mejorar las operaciones de comercio electrónico.
