J.Crew
Ofrece un soporte al cliente sin complicaciones en J.Crew con eDesk. Al conectar tu cuenta de J.Crew con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de J.Crew y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de J.Crew
J.Crew es una tienda estadounidense de ropa, calzado y accesorios con tiendas en todo Estados Unidos.
¿Cómo trabaja J.Crew con eDesk?
Una vez que conectes tu J.Crew con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedido en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta J.Crew con eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de J.Crew?
Conectar tu cuenta de J.Crew con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores desde esa cuenta de J.Crew directamente en tu Bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de J.Crew directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en J.Crew también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
- Información dinámica en tiempo real
- Informes completos del equipo y del canal J.Crew
- Respuestas automáticas integradas
- Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de tu marketplace J.Crew
- Auto-traducir tus mensajes
- Responder más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de J.Crew. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de J.Crew y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas y bien informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a J.Crew de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para generar respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en J.Crew.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte para J.Crew en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para un público global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el mercado de J.Crew.
