Twil
Ofrece un soporte al cliente fluido en Twil con eDesk. Al conectar tu cuenta de Twil a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Twil y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Twil
Twil (The Wine I Love) es una plataforma en línea que ofrece vinos franceses directamente del productor. Con más de 25.000 vinos en su sitio web, Twil ofrece el mejor vino al mejor precio.
¿Cómo funciona Twil con eDesk?
Una vez que conectes tu Twil con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Twil a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación Twil?
Conectar tu cuenta de Twil con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Twil directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Twil directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Twil también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Twil
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Twil
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de Twil. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de Twil y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Soluciona los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Twil de manera centralizada, cuando se requiera intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Twil.
- Utiliza funciones integrales de análisis para evaluar el rendimiento del soporte en Twil en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Opera con mensajes auto traducidos para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Twil.
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