Aviso: Esta comparación se ha publicado en edesk.com. eDesk es uno de los dos productos analizados. Hemos aplicado los mismos criterios a ambas herramientas y hemos sido claros sobre en qué aspectos Gorgias tiene una ventaja real. Los precios se han comprobado con fuentes públicas a fecha de agosto de 2026 y pueden haber cambiado. Prueba ambas plataformas y comprueba las funcionalidades actuales directamente con cada proveedor antes de decidirte.
orgias está pensado para marcas de Shopify. eDesk está pensado para vendedores multicanal que también venden en Amazon, eBay y Walmart.
Si tu tienda solo está en Shopify, Gorgias puede ser la opción adecuada. Si vendes a través de tres o más canales, incluidos los mercados, así es como queda la comparación en realidad.
TL;DR
- Gorgias ofrece una integración más profunda con Shopify, características de automatización DTC más potentes y una mayor variedad de casos prácticos de marcas que usan Shopify. Para una operación de Shopify en un solo canal, es la mejor opción.
- eDesk tiene integraciones nativas con Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop y más de 300 canales más, con seguimiento de los SLA por canal y respuestas de IA que tienen en cuenta las normas de cada mercado. Para los vendedores multicanal en mercados online, se encarga de lo que Gorgias no puede.
- Los modelos de precios son totalmente diferentes: Gorgias cobra por interacción con el cliente, mientras que eDesk cobra por agente y por resolución mediante IA. Un volumen elevado de consultas «¿Qué es esto?» (WISMO) hace que el modelo de Gorgias resulte más caro más rápidamente.
Comparación lado a lado
| eDesk | Gorgias | |
| Enfoque principal | Comercio electrónico multicanal: Amazon, eBay, Shopify, Walmart, TikTok Shop | Shopify y marcas DTC |
| Integraciones con Amazon y eBay | Nativa (no hace falta ninguna app puente) | Necesita una app puente de terceros |
| Integración con Shopify | Nativa | Nativa (acceso más profundo a los datos) |
| Resolución automática con IA | Ava: hasta un 65 % de los tickets, 0,99 $/0,99 € por resolución | Automate: integrado en Shopify, basado en interacciones |
| Modelo de precios | Por agente/mes + por resolución de IA | Por interacción con el cliente al mes |
| Seguimiento de los SLA por canal | Sí (Amazon: 24 horas; Walmart: 48 horas, por ticket) | Seguimiento único del SLA; sin umbrales por canal |
| Contexto de los pedidos en tiempo real | Di tutti i mercati connessi | Desde Shopify (y las apps conectadas) |
| Norme di messaggistica del mercato | Se aplican automáticamente (directrices de Amazon y eBay) | No aplicable |
| Precio de salida | 39 $ por agente al mes (Essential) | 10 $ al mes (50 interacciones, Starter) |
| Compatibilidad con el tipo de vendedor | Vendedores nel mercato multicanal (Amazon + eBay + Shopify + Walmart) | Marcas DTC que apuestan por Shopify |
eDesk
Precio inicial: Essential 39 $ / Growth 89 $ / Professional 119 $ / Enterprise: precio personalizado por agente al mes. Resoluciones de Ava AI: 0,99 $/0,99 € por ticket automatizado.
Lo que realmente diferencia a eDesk es su integración nativa con los mercados online. La mensajería entre compradores y vendedores de Amazon, los mensajes y el Centro de Resolución de eBay, la mensajería para vendedores de Walmart y los mensajes directos de TikTok Shop se conectan directamente, sin necesidad de pasar por aplicaciones puente. Cada ticket muestra datos en tiempo real del pedido procedente del mercado correspondiente antes de que responda ningún agente o la IA.
El seguimiento del SLA por canal viene integrado. Echa un vistazo a la guía de SLA multicanal para ver el desglose completo canal por canal. El plazo de respuesta de 24 horas de Amazon se supervisa por cada ticket con alertas antes de que se produzca un incumplimiento. Ava genera respuestas que cumplen automáticamente con las directrices de contenido de Amazon, sin riesgo de que los mensajes incumplan las normas a gran escala. Para los vendedores que gestionan el estado de sus cuentas en varias plataformas, esta es la capa operativa que Gorgias no ofrece.
Ava resuelve hasta el 65 % de los tickets de forma autónoma, llegando hasta el 70 % en los casos de «WISMO» y en los procesos previos a la compra. Electrical World (entre 2.000 y 3.000 tickets al mes, varios mercados) desvía más del 80 % de las consultas posventa usando eDesk. Este resultado se aplica específicamente a operaciones con gran volumen y muchas consultas WISMO.
Qué debes tener en cuenta: Si tu negocio solo opera en Shopify y no tienes presencia en Amazon ni en eBay, estás pagando por una infraestructura de mercado que no necesitas. La integración de Gorgias con Shopify está más profundamente integrada en el flujo de trabajo DTC, y los casos de éxito de sus clientes son más relevantes para ese perfil.
Para quién es: Vendedores multicanal que gestionan Amazon, eBay, Shopify y Walmart desde un único centro de atención al cliente y que necesitan un seguimiento de los SLA por canal, respuestas con IA que respeten las normas del mercado y información en tiempo real sobre los pedidos de todas las plataformas.
Si quieres saber más sobre cómo funciona la atención multicanal en todos los canales, echa un vistazo a la guía de atención al cliente en el comercio electrónico.
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Gorgias
Precio de salida: Starter 10 $ al mes (50 interacciones con clientes), Basic 60 $ al mes (300), Pro 360 $ al mes (2.000), Advanced 900 $ al mes (5.000). Consulta los precios de Gorgias para conocer los planes actuales.
Gorgias ha diseñado su producto en torno a Shopify y, para una marca de Shopify con un solo canal, la profundidad de las integraciones se nota. Los datos de los pedidos, los reembolsos, las cancelaciones y la información de fidelización aparecen de forma nativa en la vista de atención al cliente. Automate, el producto de IA de Gorgias, usa esos datos de Shopify para gestionar devoluciones, consultas sobre el estado de los pedidos y cancelaciones sin necesidad de un agente.
El ecosistema de reseñas y los casos prácticos de clientes son sólidos. Gorgias cuenta con un mayor número de testimonios públicos de marcas de Shopify y se habla más de él en la comunidad DTC. Para una marca que evalúe los servicios de atención al cliente basándose principalmente en reseñas de otros usuarios y recomendaciones de la comunidad, Gorgias ofrece más pruebas sociales en el segmento DTC/Shopify.
Lo que hay que tener en cuenta: El modelo de precios basado en interacciones de Gorgias se encarece rápidamente para los vendedores con un gran volumen de WISMO. En el plan Pro, 2.000 interacciones a 360 $ al mes suponen 0,18 $ por interacción. Para un vendedor del mercado que genera miles de mensajes sobre el estado de los pedidos al mes, el modelo por interacción sale caro en comparación con las alternativas por agente o por resolución. Además, no hay integraciones nativas con Amazon ni eBay. Los vendedores del mercado necesitan aplicaciones puente, lo que supone un coste y una latencia adicionales.
Para quién es: Marcas DTC que se centran en Shopify, en las que la gran mayoría de las conversaciones de atención al cliente se producen a través de una sola tienda online y el volumen de interacciones con los clientes es manejable con el plan Pro o uno inferior.
La comparación de precios en la práctica
Para un vendedor que gestiona 600 pedidos al mes entre Amazon, eBay y Shopify:
Con eDesk: Un agente a 89 $ al mes (plan Growth) + Ava resolviendo el 65 % de los tickets (390 resoluciones × 0,99 $ = 386 $ al mes) = unos 475 $ al mes en total. Los agentes humanos se encargan de los 210 tickets restantes.
Con Gorgias: 600 interacciones al mes están por encima del plan Básico (300 interacciones) y por debajo del Pro (2.000 interacciones). En el plan Pro (360 $ al mes), 600 interacciones te salen a 0,18 $ cada una, pero estás pagando por capacidad que no necesitas. En el plan Básico (60 $ al mes), te pasarías del límite. El coste estimado ronda entre 300 y 360 $ al mes, más los costes de las aplicaciones puente para las conexiones con Amazon y eBay.
Ninguna de las dos es claramente la opción más barata con este volumen. La diferencia está en lo que obtienes por ese precio. Gorgias, a este precio, ofrece una automatización avanzada de Shopify, pero con un alcance limitado en los mercados online. eDesk te ofrece seguimiento de los SLA por canal, compatibilidad nativa con Amazon y eBay, y soluciones basadas en IA en todos los canales.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué se diferencia eDesk de Gorgias para los vendedores de comercio electrónico?
eDesk está diseñado para vendedores en mercados multicanal: se conecta de forma nativa a Amazon, eBay, Shopify, Walmart y TikTok Shop, supervisa el cumplimiento de los SLA por canal y aplica las normas de mensajería de cada mercado a las respuestas generadas por IA. Gorgias está pensado para marcas de Shopify y de venta directa al consumidor (DTC), con una integración más profunda de los datos de Shopify y una sólida capa de automatizaciones para DTC. La elección correcta depende de si tu principal reto es la gestión de los canales del mercado online o las automatizaciones nativas de Shopify.
¿Es Gorgias una buena opción para los vendedores de Amazon?
Gorgias no se integra de forma nativa con el servicio de mensajería entre compradores y vendedores de Amazon. Los vendedores de Amazon que usan Gorgias necesitan una aplicación puente de terceros (como ChannelReply) para redirigir los mensajes de Amazon a la plataforma, lo que supone un coste adicional y aumenta la latencia. Además, Gorgias no hace un seguimiento del requisito de Amazon de responder en 24 horas por cada ticket ni aplica las directrices de contenido de los mensajes de Amazon a las respuestas. Para los vendedores para los que Amazon es el canal principal, eDesk es la opción más adecuada.
¿Es eDesk mejor que Gorgias para la venta multicanal?
Para los vendedores que operan en tres o más canales, incluidos Amazon y eBay, eDesk cubre necesidades que Gorgias no aborda: integraciones nativas con los mercados, seguimiento de los SLA por canal y respuestas generadas por IA que cumplen con las directrices de Amazon sobre mensajería entre compradores y vendedores. Para los vendedores que operan exclusivamente en Shopify o en una única tienda web DTC, la profundidad de las integraciones de Gorgias y sus automatizaciones específicas para DTC son ventajas. Ninguna de las dos herramientas es la opción «mejor» en todos los casos. La respuesta depende de tu combinación de canales.
¿Cuál es la diferencia entre los precios de eDesk y Gorgias?
eDesk cobra por agente al mes (entre 39 y 119 dólares, según el plan) más 0,99 dólares/0,99 euros por cada ticket resuelto por IA. Gorgias cobra por interacción con el cliente al mes, sin importar el número de agentes: desde 10 $ al mes por 50 interacciones hasta 900 $ al mes por 5.000. Para los vendedores con un gran volumen de WISMO en varios mercados, el modelo basado en interacciones de Gorgias puede dispararse rápidamente. El precio por resolución con IA de eDesk se adapta al nivel de automatización, en lugar de al volumen bruto de mensajes.
¿Qué servicio de atención al cliente es mejor para los vendedores de Shopify: eDesk o Gorgias?
Para los vendedores que solo usan Shopify, Gorgias ofrece una integración nativa más profunda con los datos de pedidos, los reembolsos y los sistemas de fidelización de Shopify, además de una biblioteca más amplia de casos prácticos específicos de Shopify. eDesk también se integra de forma nativa con Shopify, pero su valor añadido radica en la cobertura de los canales de mercado. Si solo usas Shopify, Gorgias te ofrece una visión más detallada y específica de esta plataforma. Si usas Shopify junto con Amazon y eBay, te vendrá bien la vista multicanal unificada de eDesk.
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