Un equipo pequeño elige un servicio de asistencia técnica basándose en la cifra más barata que aparece en la página de precios. Tres meses después, han añadido una segunda bandeja de entrada para las devoluciones, han activado el complemento de IA porque ya se les había hecho pesado escribir la misma respuesta cuarenta veces al día, y la factura real no se parece en nada a la cifra con la que les convencieron.
Encuesta de PwC sobre la experiencia del cliente en 2025 Se ha descubierto que el 52 % de los consumidores deja de comprar a una marca por completo tras una sola mala experiencia con ella, y un equipo pequeño que tiene que apañárselas con una herramienta «barata» y poco potente es precisamente donde surge ese riesgo. A las pequeñas empresas de comercio electrónico se les presiona más en cuanto al precio, y ahí es precisamente donde se nota primero la diferencia entre el precio de venta y el coste real.
Esta guía compara eDesk, Freshdesk, Help Scout y Gorgias en función de lo que una pequeña empresa de comercio electrónico acaba pagando realmente, no solo en función del precio anunciado.
TL;DR
- eDesk: tarifa plana por agente con integración nativa en el mercado incluida desde el nivel básico, sin necesidad de ningún conector adicional.
- Freshdesk: tiene el precio de entrada más barato solo para la gestión de tickets, pero la mensajería omnicanal está en un producto aparte (Freshdesk Omni), y las integraciones con mercados no están incluidas en ningún plan.
- Help Scout: el plan Standard solo incluye 2 bandejas de entrada compartidas, lo que se queda corto enseguida para un pequeño equipo de comercio electrónico que quiera bandejas de entrada separadas para pedidos, devoluciones y consultas generales; las adicionales cuestan 10 $ al mes cada una.
- Gorgias: plazas ilimitadas y chat incluido, pero con un sistema de precios por entrada que puede dispararse en los picos de ventas, y tampoco tiene integración nativa con el mercado.
- El precio de etiqueta casi nunca se ajusta a lo que realmente necesita una pequeña empresa de comercio electrónico.
Lo que realmente cuesta lo «barato» Te cuento
El número que aparece en la página de precios es una puja inicial, no el coste real. Hay tres factores que hacen que suba rápidamente, sobre todo para un equipo pequeño de comercio electrónico.
Límites del buzón de entrada y del buzón de correo. Algunas plataformas limitan el número de bandejas de entrada independientes que incluye el plan básico, y una tienda pequeña que quiera una para la atención al cliente general, otra para las devoluciones y otra para los mensajes del mercado llega a ese límite casi al instante.
La integración con el mercado, o la falta de ella. Ninguna de las opciones económicas que te he mostrado aquí se conecta directamente con Amazon o eBay, así que si eres un pequeño vendedor en estos mercados, tendrás que añadir el coste de una app de conexión al plan básico que te parezca más asequible.
Costes de los complementos de IA que se adaptan al crecimiento exacto que tú quieras. El coste de la IA, que parece una bagatela cuando el volumen es bajo, puede igualar o superar el precio de la suscripción básica en cuanto el volumen de tickets de un equipo pequeño empiece a crecer de verdad, que es precisamente el motivo por el que se compra el software.
Comparativa de los costes de los servicios de asistencia para pequeñas empresas
| eDesk | Freshdesk | Help Scout | Gorgias | |
|---|---|---|---|---|
| Precio de entrada | 39 $/agente/mes | 19 $ al mes por agente (solo gestión de tickets) | 25 $ al mes por usuario (2 bandejas de entrada incluidas) | 10 $ al mes (50 tickets) |
| Integración nativa con el mercado | Sí | No, necesita un puente | No, hace falta un puente | No, necesita un puente |
| Omnicanal incluido desde el principio | Sí | No, el producto omnicanal es independiente, desde 29 $ por agente | Chat incluido; bandejas de entrada adicionales a 10 $ al mes cada una a partir de la segunda | Sí, en todos los planes |
| Coste de la IA | 0,99 $ por resultado, incluido | 49 $ por cada 100 sesiones | 0,75 $ por resolución tras la prueba gratuita | 0,90-1,00 $ por resolución, que también se factura como un ticket |
Los precios se han comprobado con respecto a las tarifas publicadas por cada proveedor a fecha de agosto de 2026. Los precios de los proveedores pueden variar, así que confirma las cifras actuales antes de comprometerte.
eDesk
El nivel básico incluye plataformas nativas Amazon, eBay y Walmart y la integración con Shopify, sin necesidad de añadir ninguna app de conexión. Para un pequeño vendedor que gestiona dos o tres canales, ese es el coste que muchas alternativas «baratas» te hacen pagar en una suscripción aparte.
El precio es fijo por agente: 39 $ para el plan Essential, 89 $ para el plan Growth y 119 $ para el plan Professional. Agente de IA Se incluye en todos los niveles a 0,99 $ por resultado completado. Echa un vistazo a la Página de precios de eDesk para ver el desglose actual.
Para quién es: equipos pequeños que gestionan dos o más canales y que prefieren pagar una cantidad fija y predecible en lugar de añadir una suscripción a un conector más adelante.
Dónde pensarlo dos veces: 39 dólares es más que la tarifa más básica de Freshdesk o Gorgias, y el plan Essential solo cubre una tienda. Si de verdad solo tienes un canal y no tienes pensado vender en mercados, esa diferencia es real.
Freshdesk
El precio de entrada de 19 dólares es real, pero solo incluye gestión de tickets y correo electrónico. Si eres un equipo pequeño de comercio electrónico que quiere Chat en vivo o WhatsApp, necesitas Freshdesk Omni, un producto aparte que cuesta a partir de 29 dólares por agente. Las integraciones con el mercado no están incluidas en ninguno de los dos productos, en ningún nivel, así que los mensajes de Amazon o eBay llegan como simples correos reenviados, a menos que añadas una app puente.
Para quién es ideal: equipos muy pequeños que ofrecen un servicio de atención por correo electrónico sencillo, con poco volumen en el mercado, y a los que no les importaría añadir Omni más adelante, cuando el chat sea necesario.
Dónde hay que pensárselo dos veces: la cifra de 19 dólares se refiere a un producto más limitado de lo que la mayoría de los pequeños vendedores de comercio electrónico realmente necesitan durante los primeros meses.
Ayuda Scout
El plan Standard de Help Scout cuesta 25 dólares por usuario e incluye chat y una bandeja de entrada compartida que es realmente fácil de manejar para un equipo pequeño. La limitación que afecta especialmente a los pequeños vendedores de comercio electrónico es que solo incluye 2 bandejas de entrada compartidas. Una tienda que quiera buzones de entrada separados para atención general, devoluciones y mensajes del mercado supera ese límite casi al instante, y cada buzón adicional cuesta 10 dólares al mes. AI Answers añade 0,75 dólares por resolución tras un periodo de prueba gratuito de 3 meses, y si el volumen es considerable, ese coste puede llegar a igualar el de la suscripción básica.
Para quién es: equipos pequeños y de un solo canal que de verdad solo necesitan una o dos bandejas de entrada y valoran más la sencillez que la profundidad específica del comercio electrónico.
Aspectos que debes tener en cuenta: haz cuentas para ver cuántas bandejas de entrada vas a necesitar de verdad antes de dar por hecho que 25 $ es la cifra real, y ten en cuenta que Shopify no tiene gestión de pedidos integrada, sino que funciona a través de una app de terceros.
Gorgias
Cada plan incluye chat, funciones sociales y plazas ilimitadas, lo que supone una auténtica ventaja para un equipo pequeño que quiera incorporar a más gente sin tener que volver a calcular la factura. La edición de pedidos de Shopify desde el propio ticket es realmente completa.
La tarifa se calcula por tickets, no por agente: 10 dólares al mes por 50 tickets, y va aumentando según el volumen. El agente de IA añade entre 0,90 y 1,00 dólares por resolución, y esa misma conversación resuelta también se descuenta del cupo de tickets, así que un agente de IA muy ocupado puede facturar dos veces por un mismo trabajo.
Para quién es: pequeñas marcas DTC que solo usan Shopify, con un volumen de pedidos constante y predecible, y que no tienen planes de entrar en mercados.
Aspectos que hay que pensárselo dos veces: el modelo de precios por artículo significa que un buen mes de ventas también puede suponer una factura más elevada, y no hay una integración nativa con Amazon o eBay si tienes pensado vender en mercados online.
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Divulgación: Este artículo está publicado en edesk.com, y eDesk aparece en la comparación de arriba. Hemos evaluado las cuatro plataformas según los mismos criterios (el coste total real, incluyendo los límites de la bandeja de entrada, las Integraciones con el mercado y los precios de la IA, no solo el precio de catálogo), basándonos en las páginas de precios y la documentación de los productos publicadas por cada proveedor, y hemos sido igual de sinceros sobre los aspectos en los que eDesk no encaja como en los que sí lo hace. Los precios y las características se verificaron en agosto de 2026, pero los proveedores cambian los planes a menudo. Prueba más de una plataforma y simula tus necesidades reales de bandeja de entrada y canales antes de comprometerte.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es el plan de 25 dólares de Help Scout realmente suficiente para una pequeña tienda de comercio electrónico? Depende de cuántas bandejas de entrada independientes necesites. El plan Estándar solo incluye 2, y una tienda que quiera bandejas de entrada distintas para la atención al cliente general, las devoluciones y los mensajes del mercado tendrá que añadir más a 10 $ al mes cada una, lo que hace que el coste efectivo por usuario suba rápidamente.
¿El plan básico más económico de Freshdesk incluye Chat en vivo? No. El plan básico de 19 $ solo incluye la gestión de tickets y el correo electrónico. El Chat en vivo y otros canales de mensajería requieren Freshdesk Omni, un producto independiente que cuesta a partir de 29 $ por agente.
¿Cuál de estos tiene integraciones nativas con Amazon o eBay? Ni Freshdesk, ni Help Scout, ni Gorgias lo hacen. De las cuatro herramientas que comparamos aquí, solo eDesk se conecta de forma nativa con Amazon y eBay; las otras tres necesitan una aplicación puente de terceros para los mensajes del mercado.
¿Cuánto cuesta realmente la IA con el volumen de entradas de una pequeña empresa? La variación es mayor de lo que sugiere la tarifa por resolución. El servicio «AI Answers» de Help Scout cuesta 0,75 dólares por resolución tras un periodo de prueba gratuito, y con unos cuantos cientos de resoluciones al mes, eso puede suponer una parte significativa del coste básico de la suscripción. Calcula el volumen que esperas antes de dar por hecho que el precio de la IA es un error de redondeo. Según un estudio de Zendesk ha revelado que el 88 % de los clientes espera ahora respuestas más rápidas que hace un año, y la IA es la forma en que muchos equipos pequeños intentan cubrir esa diferencia sin tener que contratar a más gente.
¿Cuál es realmente la opción más barata para un equipo pequeño de comercio electrónico? Depende totalmente de tu combinación de canales y de cuántas bandejas de entrada necesites. El precio de entrada de Gorgias, de 10 dólares, es el más bajo de todos, pero se basa en el volumen de tickets y no tiene Integraciones con el mercado. Analiza tus cifras reales —agentes, canales, número previsto de bandejas de entrada y uso previsto de la IA— con cada plataforma, en lugar de limitarte a comparar solo los precios de cara al público. Según un estudio de Salesforce reveló que los clientes son un 88 % más propensos a volver a comprar cuando una empresa cumple con sus expectativas de servicio, algo que vale la pena tener en cuenta frente al ahorro inicial que te ofrece el plan más barato.
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