Colabora como nunca antes con:
Optimiza la atención al cliente enviando los mensajes adecuados a los agentes correctos
No más confusiones sobre quién responde qué. Crea un flujo de trabajo más eficiente en tus equipos de soporte utilizando nuestra enrutación de agentes impulsada por IA. Enruta automáticamente los mensajes a los colegas según el canal, tipo de mensaje, hora del día y más.
Logra una colaboración rápida y sencilla con tus colegas usando mención @
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede mencionarlo rápidamente en el ticket para incluirlo en la conversación, manteniendo un hilo de toda la comunicación, aumentando el contexto brindado y la precisión de las respuestas.
Obtén respuestas de todos tus colegas, incluso si no tienen una cuenta en eDesk
Con la función Compartir Interno de eDesk, los agentes también pueden invitar a colegas que no tengan una cuenta en eDesk a unirse a la conversación, asegurando que todos estén al tanto de la consulta inicial y de las respuestas anteriores. Esto permite que toda la empresa brinde un excelente soporte al cliente.
Facilita el trabajo con fabricantes, operadores y otras fuentes externas
En algunos casos, un agente de atención al cliente puede necesitar escalar un problema a una tercera parte, como un mensajero o proveedor. Comparte fácilmente el ticket con cualquier parte externa, dándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está habilitado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y asegura que todos los involucrados en el proceso de soporte estén alineados y puedan proporcionar una resolución rápidamente.
Junio de 2017
Gestión de SLA
Establece tus SLAs y da a tu equipo metas realistas para responder a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Cree filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan atender los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejora los informes y la filtración de buzones etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de pedidos y más, todo en un solo lugar.
Perspectivas
eDesk ofrece conocimientos sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de Conocimientos
Permite a los clientes encontrar fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte a cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Talk
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para permitir que tus agentes de atención al cliente hagan y reciban llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
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