Amplíe su asistencia sin problemas con el servicio de asistencia técnica número 1 de Worten

Centralice todos sus pedidos del mercado Worten y todos sus demás canales de venta y comunicación en una sola bandeja de entrada inteligente. Reduzca drásticamente los tiempos de respuesta, deleite a los compradores y gestione la atención al cliente con facilidad (especialmente en épocas de mucho trabajo).

El único servicio de asistencia que se integra de forma nativa con el mercado de Worten

Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo

La integración de eDesk con Mirakl Connect nos permite ampliar sin esfuerzo nuestros canales de venta...

“Como minorista, es increíblemente difícil gestionar eficazmente el soporte desde una cuenta de correo electrónico compartida o teniendo que supervisar y saltar entre diferentes mercados. eDesk nos soluciona eso centralizando todo nuestro soporte, desde todos nuestros canales de venta, en un único sistema construido específicamente para el comercio online. La integración de eDesk con Mirakl Connect significa que podemos ampliar sin esfuerzo nuestros canales de venta sin introducir complejidad en nuestro modelo de soporte.”

Su búsqueda de un completo servicio de asistencia para comercio electrónico ha terminado

Centralizar, priorizar y mantener el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, todo ello en una única bandeja de entrada.

Se acabaron los plugins de terceros. Se acabaron las penalizaciones por incumplir los acuerdos de nivel de servicio del mercato. Nuestro servicio de asistencia le permite consolidar la mensajería de los clientes de todos sus canales en una sola bandeja de entrada inteligente. Esto permite a su equipo clasificar, visualizar y priorizar fácilmente las consultas para que pueda responder con mayor rapidez y dedicar menos tiempo a la gestión de la atención al cliente.

Colaboración sin fisuras entre agentes, clientes y operadores

Trabaje en equipo como nunca gracias a características como la autoasignación, las notas internas y @mention. Envíe instantáneamente un mensaje a un cliente, a un operador, o a ambos, con un solo clic. Nuestra solución ayuda a su equipo a colaborar sin problemas en la resolución de consultas, sabiendo al mismo tiempo quién tiene que hacer qué (o quién ha hecho qué).

Rompa la barrera lingüística. Apoyo en más de 110 países.

No tiene que contratar personal de apoyo multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a prestar asistencia estén donde estén sus clientes.

Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de asistencia entrantes como salientes, así como en el chat en directo.

Más información

sobre el soporte de Pertemba en múltiples mercatos usando la auto-traducción de eDesk.

Deje de dar vueltas para encontrar los datos de clientes y pedidos que necesita

Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra los datos de procesamiento y envío de pedidos de Worten, información del cliente, números de seguimiento y cualquier otra información pertinente junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrá que hacer clic ni ver diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.

Reduzca el esfuerzo y mejore la eficacia con Automatizaciones

Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones basadas en IA de eDesk. Nuestra clasificación y las respuestas sugeridas utilizan IA para rellenar previamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplíe el contenido de los mensajes o ajuste el tono para que sea más amistoso o más profesional con un solo clic. El resultado serán clientes más contentos y satisfechos, con respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.