Sólo eDesk le permite asociar cada mensaje de cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implemente la personalización a escala mediante el uso automático de datos personales en las respuestas.
Ofrezca de forma rápida y sencilla el servicio personalizado que fomenta la fidelidad, con el historial de pedidos y conversaciones al alcance de la mano cuando gestione las consultas de los clientes.
DETALLES COMPLETOS DEL PEDIDO
Una de las mayores pérdidas de tiempo para los agentes de asistencia es tener que hacer clic en varios sitios para obtener información relevante, por no hablar de la mala experiencia que supone para el cliente tener que repetir lo mismo una y otra vez. En eDesk, la información del pedido aparece junto al ticket. Y no sólo eso: con nuestra función de fragmentos, puede insertar automáticamente esa información directamente en sus plantillas y respuestas personalizadas para disfrutar de una experiencia verdaderamente personal. Algo que no se puede hacer con terceros.
HISTORIAL DE COMPRA COMPLETO
Haga que sus clientes sientan que les lee la mente. Con eDesk, sabrá exactamente sobre qué productos preguntan sus clientes en cuanto reciba la solicitud, así como los productos que hayan pedido anteriormente, todo ello junto con la propia consulta de la solicitud. Reseñas de gran alcance también informan a la empresa en general sobre qué productos generan más tickets, cuáles son los más devueltos o qué productos tienen las mejores o peores críticas.
DATOS DE ENTREGA Y ENLACES DE SEGUIMIENTO
“¿Dónde está mi pedido?” es la consulta de atención al cliente de comercio electrónico más frecuente. Con las integraciones nativas de envío y logística líderes del sector de eDesk, puede estar seguro de que tendrá una respuesta. Los números de seguimiento, los enlaces y las fechas estimadas de entrega aparecerán convenientemente junto a cada billete.
¿Quieres llevar tus respuestas WISMO al siguiente nivel? Nuestra IA puede clasificar instantáneamente todas las consultas de WISMO y generar respuestas personalizadas con todos los detalles del pedido y la entrega, en tan solo unos segundos, lo que hace que algunos clientes estén muy contentos.
SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE OPINIONES
Las respuestas de sus agentes pueden variar en función de si la consulta procede de un cliente primerizo, de un cliente VIP o recurrente, o de un cliente inactivo que por fin ha vuelto a usted. El segmento del cliente aparecerá directamente junto a su billete, junto con su historial completo de pedidos y billetes, lo que le garantiza que dispone de todo el contexto necesario para ofrecer una experiencia de cliente realmente personalizada.
Llevando la personalización un paso más allá está el Análisis de Sentimiento de eDesk potenciado por IA. AI Sentiment preparará a sus agentes con un estado de ánimo resumido del mensaje, ayudándoles a elaborar una respuesta adecuada en función de si se considera que los clientes tienen un sentimiento positivo, neutral o negativo.
Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
100% Recomendar eDesk Helpdesk…
Mi empresa lleva 4 años utilizando eDesk Helpdesk. Es un programa fantástico que nos ayuda a ahorrar mucho tiempo al responder a los clientes y nos mantiene organizados. Una de las mejores características es que, cuando un cliente se pone en contacto con nosotros, se pueden consultar todas las transacciones y comunicaciones con él.
Joel | Febrero 2020
Resultados con eDesk
Mejora de las interacciones con los clientes, la gestión de pedidos y la eficacia de la asistencia.
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.
Elija su idioma
© eDesk 2022, Todos los derechos reservados.
