Los potentes informes integrados te ayudan a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre tu equipo de soporte, tus clientes, productos y ventas. Desde el seguimiento del volumen de solicitudes hasta los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente, la aplicación eDesk pone al alcance de tu mano la información que necesitas. Cuenta con la confianza de miles de marcas de comercio electrónico de todo el mundo, incluidos vendedores potentes de Amazon, eBay y Shopify, con más de 25.000 millones de dólares en ventas de comercio electrónico cada año.
Mantente al tanto de todas las conversaciones con los clientes con la aplicación eDesk, el software de asistencia al cliente definitivo para el comercio electrónico. El mejor software de atención al cliente de su clase tiene características de gestión de incidencias asistida por IA, para que puedas hacer un seguimiento en tiempo real del volumen de incidencias, los tiempos de respuesta y la opinión de los clientes. La clasificación inteligente de mensajes, el etiquetado automatizado y los resúmenes de mensajes asistidos por IA garantizan que tu equipo de soporte pueda gestionar los tickets más rápidamente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo la rotación. Si quieres profundizar en lo que hace destacar a la aplicación eDesk, puedes explora las características de eDesk para ver cómo puede transformar tus flujos de trabajo de asistencia.
Mantén el pulso de tu negocio con la aplicación móvil eDesk, diseñada para ofrecerte información instantánea y en tiempo real sobre los pedidos. Visualiza el valor total de los pedidos, el recuento de pedidos y el valor medio de los pedidos por canal, todo desde la palma de tu mano. Con el análisis de datos mejorado por IA, puedes detectar tendencias de ventas, identificar posibles problemas y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos estés donde estés. La aplicación eDesk se conecta con más de 200 plataformas para una experiencia de asistencia totalmente unificada. Sólo comprueba las Integraciones compatibles para ver si encaja perfectamente en tu pila tecnológica actual.
Mantente al tanto de la reputación de tu marca con alertas de Feedback instantáneas e impulsadas por IA. La aplicación eDesk te notifica en tiempo real cada nueva opinión de Amazon y eBay, con datos del cliente, contexto del pedido y análisis de opiniones. Esto significa que puedes priorizar los problemas más urgentes, resolverlos antes de que se agraven y mantener alta la puntuación de satisfacción de tus clientes. Si alguna vez te quedas atascado o quieres aprovechar al máximo la configuración de tu aplicación de gestión de tickets, siempre puedes visita la Base de conocimientos para consultar guías paso a paso y consejos de expertos.
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