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¿Está perdiendo negocio por un mal servicio al cliente?

Descúbralo con una auditoría instantánea con nuestro cuadro de mando de atención al cliente de comercio electrónico GRATUITO: basado en las mejores prácticas de más de 5.000 equipos de atención al cliente de comercio electrónico.

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Compruebe el rendimiento real de su servicio de atención al cliente con un exclusivo sistema de puntuación de 100 puntos.

Compare sus resultados con los de sus homólogos del sector. A continuación, acceda a los procedimientos operativos estándar (SOP) y a las guías de software para transformar radicalmente su asistencia en cuatro dimensiones clave: satisfacción del cliente, retención y crecimiento, eficiencia y gestión de costes y rendimiento del equipo.

¿Para qué sirve el cuadro de mando?

Customer Satisfaction data-lazy-srcset=

sube de nivel tu

Satisfacción del cliente

Inicie su auditoría gratuita de satisfacción del cliente para medir el rendimiento de su equipo. Esta completa lista de comprobación le permite autoevaluarse y medir su éxito a la hora de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Evalúe los tiempos de respuesta, la personalización, la resolución de reclamaciones, la comunicación proactiva y la gestión de los comentarios. Descubra áreas de mejora y eleve su juego de satisfacción del cliente a nuevas cotas.

Retention & Growth data-lazy-srcset=

maximice su

Retención y crecimiento

Complete nuestra potente auditoría de retención y crecimiento de ingresos que revolucionará su negocio. Marque su rendimiento actual en cuanto a la forma en que supervisa e informa sobre el rendimiento del producto, el uso del chat en directo antes de la venta y el seguimiento posterior a la compra para impulsar la retención.

¿Utiliza la IA, los datos de los clientes y la segmentación para optimizar las oportunidades de venta cruzada y de upselling? ¿Existe una colaboración fluida entre los equipos de asistencia y ventas? Libere el potencial de crecimiento sin rival y dispare sus ingresos como nunca antes.

Eff & cost management data-lazy-srcset=

mejore su

Eficiencia y gestión de costes

¿Opera con eficiencia para impulsar el crecimiento rentable de su empresa? ¿Hasta qué punto controla las métricas clave, aprovecha el análisis de datos y utiliza automatizaciones basadas en IA para agilizar los procesos de atención al cliente?

Desde IA, plantillas y automatizaciones basadas en reglas hasta servicios de asistencia unificados y colaboraciones sin fisuras, esta auditoría le permite acortar los tiempos de respuesta y reducir los tiempos de gestión. Escale con facilidad y maximice la rentabilidad como nunca antes.

Team Performance data-lazy-srcset=

mejore su

Rendimiento del equipo

Libere el potencial de su equipo con esta revisión dinámica del rendimiento y los sistemas de apoyo a su personal. ¿Hasta qué punto controla eficazmente las métricas de los agentes, aprovecha los comentarios de los clientes y utiliza la IA para mejorar los procesos?

¿Invierte en formación continua, incentivos y guiones claros y coherentes para su equipo? Establece objetivos y capacita a su equipo con paneles de rendimiento. Esta lista de comprobación elevará el rendimiento de su equipo y le ayudará a superar las expectativas de los clientes.

¿Está listo para descubrir qué mejoras puede introducir en su servicio de atención al cliente? Descargue ahora nuestro cuadro de mando.

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Cómo funciona

Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico a continuación y recibirá al instante un mensaje con acceso a nuestra tarjeta de puntuación de 100 puntos para el servicio de atención al cliente de su comercio electrónico.