Resuelve consultas complejas más rápido con funciones de colaboración líderes en el mercado
Asegura que las preguntas de los clientes se aborden de manera completa y rápida, a la primera. Con un conjunto de herramientas de colaboración, puedes involucrar y seguir las respuestas de tus colegas de forma manual y automática.
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Colabora como nunca antes con:
Optimiza la atención al cliente enviando los mensajes adecuados a los agentes correctos
No más confusiones sobre quién responde qué. Crea un flujo de trabajo más eficiente en tus equipos de soporte utilizando nuestra enrutación de agentes impulsada por IA. Enruta automáticamente los mensajes a los colegas según el canal, tipo de mensaje, hora del día y más.
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Logra una colaboración rápida y sencilla con tus colegas usando mención @
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede mencionarlo rápidamente en el ticket para incluirlo en la conversación, manteniendo un hilo de toda la comunicación, aumentando el contexto brindado y la precisión de las respuestas.
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Obtén respuestas de todos tus colegas, incluso si no tienen una cuenta en eDesk
Con la función Compartir Interno de eDesk, los agentes también pueden invitar a colegas que no tengan una cuenta en eDesk a unirse a la conversación, asegurando que todos estén al tanto de la consulta inicial y de las respuestas anteriores. Esto permite que toda la empresa brinde un excelente soporte al cliente.
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Facilita el trabajo con fabricantes, operadores y otras fuentes externas
En algunos casos, un agente de atención al cliente puede necesitar escalar un problema a una tercera parte, como un mensajero o proveedor. Comparte fácilmente el ticket con cualquier parte externa, dándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está habilitado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y asegura que todos los involucrados en el proceso de soporte estén alineados y puedan proporcionar una resolución rápidamente.
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Funciones que te encantarán (a ti y a tu equipo)
Gestión de SLA
Establece tus SLAs y da a tu equipo metas realistas para responder a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan atender los mensajes de forma más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejora los informes y el filtrado del buzón etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de pedidos y más, todo en un solo lugar.
Perspectivas
eDesk ofrece conocimientos sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de Conocimientos
Permite a los clientes encontrar fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte a cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Talk
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para permitir que tus agentes de atención al cliente hagan y reciban llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
Aprende más
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"eDesk nos da lo que queremos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta que se pueda configurar el sistema para asignar automáticamente personas a los tickets. Redactar correos es muy sencillo y los filtros son geniales. Además, es muy fácil comunicarse con el equipo de eDesk."
Edgardo Amar
Junio de 2017
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Un recorrido rápido por el buzón de eDesk
Demostración de las funciones de IA que aumentan la eficiencia
Un vistazo a la vista de tickets con todos los detalles del cliente y del pedido
(se debe agregar el enlace del video)