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Resuelva consultas complejas con mayor rapidez gracias a las características de colaboración líderes del mercado

Garantizar que las preguntas de los clientes se traten de forma exhaustiva y rápida, a la primera. Gracias a un conjunto de herramientas de colaboración, puedes introducir y seguir manual y automáticamente las respuestas de tus compañeros.

Colabora como nunca con:

ENRUTAMIENTO DE AGENTES BASADO EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Agilice la asistencia haciendo llegar los mensajes correctos a los agentes adecuados

Se acabaron las confusiones sobre quién responde a qué. Cree un flujo de trabajo más eficiente en sus equipos de asistencia utilizando nuestro enrutamiento de agentes basado en IA. Dirija automáticamente los mensajes a sus compañeros de equipo en función del canal, el tipo de mensaje, la hora del día, etc.

REPARTO INTERNO

Consigue una colaboración rápida y sencilla con tus compañeros de equipo utilizando @mention

Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede @mencionarlo rápidamente en el ticket para incluirlo en la conversación, manteniendo un hilo de toda la comunicación, aumentando el contexto proporcionado y la precisión de las respuestas.

CARACTERÍSTICA DE COMPARTIR

Obtenga respuestas de todos sus colegas, incluso si no tienen un inicio de sesión en eDesk

Con la función Internal Share de eDesk, los agentes también pueden invitar a compañeros que no tengan una cuenta de eDesk a unirse a la conversación, asegurándose de que todos estén al tanto de la consulta inicial y de cualquier respuesta anterior. De este modo, toda la empresa dispone de los medios necesarios para ofrecer una excelente atención al cliente.

COMPARTICIÓN EXTERNA

Facilitar la colaboración con fabricantes, operadores y otras fuentes externas

En algunos casos, un agente del servicio de atención al cliente puede tener que derivar un problema a un tercero, como un servicio de mensajería o un proveedor. Comparta fácilmente el ticket con cualquier parte externa, dándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está activado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y garantiza que todos los implicados en el proceso de asistencia estén alineados y sean capaces de ofrecer una solución rápidamente.

Características que le encantarán a usted (y a su equipo)

Gestión de SLA

Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Buzón filtrado

Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.

Etiquetado de entradas

Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.

Vision unica del cliente

Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.

Reseñas

eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.

Bases de conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

Más de 250 Integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

Hablar en eDesk

Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

Compartir entradas externas

Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.

Vea cómo eDesk puede mejorar la experiencia de sus clientes, a su manera

Pruebe eDesk gratis: la mejor forma de ver realmente cómo puede mejorar su asistencia

Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

¿No está preparado para conectar un canal pero quiere explorar el eDesk? Pruebe nuestro tour de productos.

Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.

Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a sus preguntas.

No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.

Todo lo que ofrece eDesk, explicado en sólo 3 minutos

Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.