Macy's
Centraliza todos tus pedidos en el marketplace de Macy’s y en tus otros canales de venta y comunicación en una sola bandeja de entrada inteligente. Reduce los tiempos de respuesta, encanta a los compradores y gestiona el atención al cliente con facilidad (especialmente en momentos de máxima actividad).
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Impulsando el soporte para miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
El único servicio de atención al cliente que se integra de forma nativa con el mercado de Macy's
Como minorista, gestionar el soporte en múltiples plataformas es complicado. eDesk centraliza todo el soporte y, con la integración de Mirakl Connect, nos permite ampliar fácilmente los canales de venta—todo en un sistema centrado en el comercio minorista.
Tu búsqueda de un servicio de atención al cliente completo para comercio electrónico ha terminado
Centraliza, prioriza y mantén el cumplimiento de los SLA — todo en una bandeja de entrada
Olvídate de plugins de terceros. Ya no tendrás penalizaciones por incumplir los SLAs en los marketplaces. Nuestra mesa de ayuda te permite consolidar los mensajes de los clientes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente. Esto facilita que tu equipo filtre, vea y priorice las consultas de forma sencilla, para que puedas responder más rápido y dedicar menos tiempo a gestionar el soporte al cliente.
Colaboración sin problemas entre agentes, clientes y operadores
Trabaja en equipo como nunca antes, gracias a funciones como asignación automática, notas internas y @mención. Envía un mensaje instantáneamente a un cliente, un operador o a ambos, con solo un clic. Nuestra solución ayuda a tu equipo a colaborar de manera fluida en la resolución de consultas, sabiendo quién debe hacer qué (o quién ya ha hecho qué).
Rompe la barrera del idioma. Soporte en más de 110 países
No es necesario contratar personal de soporte multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a apoyar a sus clientes en cualquier lugar.
Las traducciones profesionales que se generan automáticamente se aplican tanto a los mensajes de soporte entrantes como salientes, así como en el chat en vivo.
Lee más sobre cómo Pertemba apoya en múltiples marketplaces usando la traducción automática de eDesk.
Deja de buscar entre diferentes pantallas para encontrar los datos de cliente y pedido que necesitas
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra datos de procesamiento y envío de pedidos de Best Buy Canadá, información del cliente, números de seguimiento y toda otra información relevante directamente junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrás que navegar por diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.
Reduce el esfuerzo y mejora la eficiencia con Automatizaciones
Crea equipos más felices y de alto rendimiento con las automatizaciones impulsadas por IA de eDesk. Nuestra clasificación y respuestas sugeridas utilizan IA para prellenar las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplía el contenido de los mensajes o ajusta el tono para que sea más amigable o más profesional con solo un clic. El resultado será clientes más felices y satisfechos, con respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.
La forma más sencilla de ofrecer soporte de 5 estrellas en todos tus canales
Los mejores recursos para vendedores de Macy's
Soporte sin fisuras en más de 250 canales de venta — ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
