Macy’s
Centraliza todos tus pedidos del marketplace de Macy’s y todos tus otros canales de venta y comunicación en una sola bandeja de entrada inteligente. Reduce los tiempos de respuesta, satisface a los compradores y gestiona el atención al cliente con facilidad (especialmente en momentos de mucho movimiento).
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Impulsando la atención al cliente para miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
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El único servicio de atención al cliente que se integra de manera nativa con el mercado de Macy's
Como minorista, gestionar el soporte en diferentes mercados resulta complicado. eDesk centraliza todo el soporte y, gracias a la integración con Mirakl Connect, nos permite ampliar fácilmente los canales de venta, todo en un sistema único enfocado en el comercio minorista.
Tu búsqueda de un servicio de atención al cliente completo para comercio electrónico ha terminado
Centraliza, prioriza y cumple con los SLA: todo en una sola bandeja de entrada
Ya no necesitas plugins de terceros. Ya no pagarás penalizaciones por incumplir los SLA en los marketplaces. Nuestro centro de ayuda te permite consolidar los mensajes de los clientes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente. Esto facilita que tu equipo pueda organizar, ver y priorizar las consultas para responder más rápido y dedicar menos tiempo a gestionar el soporte al cliente.
Colaboración fluida entre agentes, clientes y operadores
Trabaja en equipo como nunca antes, gracias a funciones como asignación automática, notas internas y @menciones. Envía un mensaje al cliente, al operador o a ambos, con solo un clic. Nuestra solución ayuda a tu equipo a colaborar sin problemas en la resolución de consultas, sabiendo exactamente quién debe hacer qué (o quién ha hecho qué).
Rompe la barrera del idioma. Soporte en más de 110 países
No necesitas contratar personal de soporte multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de auto-traducción ayuda a los vendedores a brindar soporte dondequiera que estén sus clientes.
Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de soporte entrantes como a los salientes, así como en el chat en vivo.
Lee más sobre cómo Pertemba ofrece soporte en múltiples mercados utilizando la auto-traducción de eDesk.
Deja de buscar entre diferentes pantallas para encontrar los datos del cliente y el pedido que necesitas
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra los datos de procesamiento y envío de pedidos de Best Buy Canada, información del cliente, números de seguimiento y toda otra información relevante junto a los mensajes. Eso significa que ya no tienes que hacer clic en distintas pantallas para responder a las preguntas de los clientes.
Reduce esfuerzo y mejora la eficiencia con Automatizaciones
Crea equipos más felices y con un rendimiento superior con las automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial de eDesk. Nuestro sistema de clasificación y respuestas sugeridas utiliza IA para completar automáticamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplía el contenido de los mensajes o ajusta el tono para que sea más amistoso o más profesional con solo un clic. El resultado será clientes más satisfechos y contentos, con respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.
La forma más sencilla de ofrecer soporte de 5 estrellas en todos tus canales
Los mejores recursos para vendedores de Macy's
Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta: ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
