Superdrug

Assurez une assistance clientèle sans faille sur Superdrug grâce à eDesk. En connectant votre compte Superdrug à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Superdrug et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Rationalisez l’assistance à la clientèle de Superdrug en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Superdrug. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de Superdrug et d’autres canaux de vente dans l’eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Superdrug de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Superdrug.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Superdrug par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Superdrug.