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FeelUnique

Fournissez une assistance client transparente sur FeelUnique avec eDesk. En connectant votre compte FeelUnique à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de FeelUnique et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients FeelUnique.

À propos de FeelUnique

Une beauté qui ne se limite pas à la peau. Feelunique est le premier détaillant européen de produits de beauté haut de gamme en ligne. Avec 1,3 million de clients actifs dans 120 pays, Feelunique enregistre 140 000 visites quotidiennes sur son site web et expédie 18 000 produits par jour,

Comment FeelUnique fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre FeelUnique à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez FeelUnique à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application FeelUnique ?

Connecter votre compte FeelUnique à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte FeelUnique directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client FeelUnique directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur FeelUnique seront également affichées sur votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et la chaîne FeelUnique

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché FeelUnique

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de FeelUnique. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de FeelUnique et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages au client ou à FeelUnique de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de FeelUnique.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de FeelUnique par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché FeelUnique.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de FeelUnique en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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