Manoir

Fournissez une assistance client transparente sur Manor avec eDesk. En connectant votre compte Manor à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Manor et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Manor.

À propos de Manor

Manor est le plus grand groupe de grands magasins de Suisse. La place de marché de Manor offre un large éventail de marques tierces et de marques propres dans les domaines de la mode et des accessoires, des parfums, des bijoux, des jouets, du multimédia, du sport et des voyages, ainsi que de la maison et de l’ameublement.

Comment Manor fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Manor à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Manor à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Manor ?

En connectant votre compte Manor à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Manor directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client Manor directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Manor seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal Manor

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché de Manor

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Manor. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Manor et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Manor de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatismes d’IA intégrés pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Manor.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Manor par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en supprimant les barrières linguistiques sur le marché Manor.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Manor en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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