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Oriental Trading Company

Rationalisez l’assistance à la clientèle d’Oriental Trading Company en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

Oriental Trading Company et eDesk

Fournissez une assistance client transparente sur Oriental Trading Company avec eDesk. En connectant votre compte Oriental Trading Company à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles d’Oriental Trading Company et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
Avantages
  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Oriental Trading Company. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Oriental Trading Company et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Oriental Trading Company de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients d’Oriental Trading Company.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support d’Oriental Trading Company par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché d’Oriental Trading Company.

Éliminez le chaos grâce aux intégrations natives avec tous vos canaux de vente et de messagerie.

Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.

Réduire les délais de traitement grâce à un accès instantané à l'ensemble du contexte de chaque requête de client

Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.

Obtenir une productivité améliorée de 4x grâce aux automatisations de nouvelle génération pilotées par l'IA & basées sur des règles.

Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk ET des clients plus heureux et plus satisfaits grâce à des réponses rapides et personnalisées aux requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Résoudre plus rapidement les requêtes complexes grâce aux caractéristiques de collaboration les plus performantes du marché.

Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide, dès la première fois. Grâce à une série d’outils de collaboration, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle les réponses de vos collègues et en assurer le suivi.

Analyser et optimiser les opérations d'assistance grâce à des rapports complets en temps réel

Une suite complète de rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.

Récolter les fruits d'une assistance clientèle exceptionnelle grâce à des avis de clients satisfaits

Le module Feedback d’eDesk vous permet d’automatiser facilement les demandes d’évaluation auprès des clients satisfaits, en vous assurant d’obtenir le plus grand nombre d’évaluations 5 étoiles, ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.

Des caractéristiques que vous (et votre équipe) allez adorer

Gestion des accords de niveau de service

Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.

Boîte aux lettres filtrée

Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.

Étiquetage des billets

Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.

Vue du client

Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.

Apercu

eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.

Bases de connaissances

Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.

Plus de 250 intégrations

Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.

Discuter de l'eDesk

Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.

Partage externe des billets

Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.

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