Vous pouvez avoir un contenu de blog extraordinaire, fournir un excellent service à la clientèle et être très présent sur Instagram. Mais tout le marketing eCommerce du monde ne servira à rien si votre page produit est nulle.
Votre page produit est ce qui pousse les acheteurs vers la dernière étape de l’entonnoir du commerce électronique – dudésir à l’action, et de l’internaute à l’acheteur.
Alors, comment créer une page produit qui convertit ? Poursuivez votre lecture et nous vous dévoilerons les meilleures pratiques en matière de conception de pages produits pour le commerce électronique, ainsi que des exemples qui vous informeront et vous inspireront !
7 bonnes pratiques pour la conception de pages produits dans le commerce électronique
Les meilleures pages produit ont toutes sept points communs. Ce qui distingue les meilleures des autres, c’est la façon dont elles utilisent et améliorent ces éléments.
Vous trouverez ci-dessous les sept meilleures pratiques à suivre lors de la conception de vos propres pages de produits. Nous avons également inclus des conseils supplémentaires pour que vos pages produits atteignent un niveau supérieur !
1. Impressionnez avec des photographies de produits de qualité supérieure
Chacune de vos pages produit doit comporter au moins une image caractéristique fantastique, ainsi qu’une galerie de photos supplémentaires. Pourquoi ? C’est simple : les photos font vendre.
L’image caractéristique est la photo qui apparaît sur la page de la catégorie de produits, ainsi que lorsque les gens partagent votre liste de produits sur les médias sociaux. Dans les deux cas, c’est la photo qui incite les internautes à cliquer sur votre page produit. Veillez à ce que cette photo caractérise votre produit en premier plan, idéalement sur un fond clair sans ombres.
Les gens apprécient de pouvoir visualiser davantage de photos lorsqu’ils naviguent sur des sites de commerce électronique. Cela permet de reproduire le processus d’examen d’un produit dans un magasin physique. Envisagez d’élargir votre galerie de photos pour montrer votre produit en action sur un modèle, inclure des photos de style de vie ou présenter votre produit sous d’autres angles, par exemple sur le côté ou sur le dessus.
Par exemple, Zappos montre une photo de chaque chaussure vendue sous plusieurs angles et inclut une vidéo d’un mannequin marchant avec les chaussures, afin de donner aux acheteurs une idée de la sensation et de l’aspect des chaussures en mouvement.
Conseil de pro: tirez parti de la vidéo et des médias interactifs. 64 % des acheteurs effectuent un achat après avoir regardé des vidéos de marque. Augmentez vos ventes (et réduisez les retours) en ajoutant des vidéos de produits, des vidéos à 360° ou des fonctionnalités AR pour inviter les acheteurs à s’engager virtuellement avec votre produit.
2. Gardez les détails clés au-dessus du pli.
Outre la photo du produit, les premières choses que vos visiteurs doivent voir sur la page produit sont les détails clés du produit, tels que le nom du produit, le prix, la taille ou les options d’abonnement, ainsi que le bouton CTA.
La boutique personnalisée pour chiens Yappy.com fait bien les choses. Toutes les informations importantes apparaissent au-dessus du pli. Les acheteurs sont invités à « choisir une couleur » et « choisir une taille ».
En cliquant sur le bouton CTA « Personnaliser maintenant », ils répondent à un petit questionnaire interactif sur la race et le nom de leur chien.
Une fois que les acheteurs ont répondu au questionnaire, l’ensemble du site modifie les noms et les photos des produits pour refléter les choix de personnalisation des acheteurs.
Conseil de pro: personnalisez votre offre. Présentez vos options de taille et de personnalisation comme une « aventure à construire » pour les acheteurs. Invitez-les à choisir des options pour qu’ils aient l’impression que vous fabriquez un produit spécialement pour eux.
3. Inspirez l’action avec un CTA fort
Le bouton CTA (call-to-action) doit également apparaître au-dessus du pli. Si un acheteur sait déjà qu’il veut acheter, ne lui rendez pas la vie plus difficile en l’obligeant à faire défiler l’écran.
En outre, le CTA doit être mis en évidence visuellement par une couleur différente de celle du reste du texte de la page. Les études montrent que les couleurs contrastées sont plus efficaces.
Pour ce qui est du contenu, vous ne pouvez pas vous tromper avec le classique « Ajouter au panier ». Vous pouvez aussi instiller un sentiment d’urgence avec « Acheter maintenant ».
Prenez par exemple le CTA de l’eCommerce de la marque de matelas Leesa. Il y a beaucoup de choses sur cette page, mais le CTA pour acheter se distingue par sa couleur saumon vive :
Ils utilisent la même couleur pour le CTA sur leur page produit :
Et tout au long du processus de paiement :
Conseil de pro: adoptez le même design pour les boutons CTA sur l’ensemble de votre site de commerce électronique. Cela permet à l’acheteur de se familiariser avec votre site et d’éviter toute confusion. Vos boutons « Magasiner », « Acheter » et « Passer à la caisse » doivent tous se ressembler.
4. Inclure une description unique du produit
Une photo accompagnée de quelques détails peut suffire à inciter un acheteur à se convertir. Mais certains acheteurs voudront plus d’informations. C’est là qu’intervient la description de votre produit.
Cette section de la page détaillée de votre produit doit contenir une description unique de votre produit, en mettant l’accent sur le caractère unique. Optimisez la description de votre produit pour qu’elle reflète vos mots-clés SEO cibles pour la page, tout en rendant le produit attrayant pour l’acheteur.
Parlez des besoins de votre public cible et reflétez-les dans le ton de votre description de produit. Par exemple, la description d’un produit de quincaillerie doit être très différente de celle d’un article de mode. Les acheteurs ont des besoins différents.
L’accessoire de course à pied SPIBelt adopte une approche en trois volets pour la description de son produit. Le contenu initial, au-dessus du pli, est caractérisé par une description en deux phrases. Il s’agit essentiellement de l’USP du produit.
En faisant défiler la page, les acheteurs peuvent consulter une description complète du produit, qui met l’accent sur les avantages, avant de présenter les caractéristiques sous la forme d’une liste à puces.
Enfin, les acheteurs qui ont d’autres questions peuvent passer à l’onglet FAQ pour obtenir encore plus d’informations.
Affichez ces informations à l’aide de menus déroulants extensibles. Évitez de submerger l’acheteur de texte.
Veillez à mettre l’accent sur les avantages avant les caractéristiques. Ce sont les avantages qui incitent les acheteurs à acheter, pas les caractéristiques. Expliquez-leur comment le produit va améliorer leur vie.
5. Réduire l’hésitation grâce à la preuve sociale
La preuve sociale comprend des éléments de confiance tels que les évaluations, les commentaires et les messages des clients sur les médias sociaux. 95 % des acheteurs consultent les avis en ligne avant d’acheter. Les acheteurs sont plus enclins à acheter sur des sites d’e-commerce contenant des avis d’utilisateurs, et le fait d’avoir plus de 50 avis sur votre produit peut augmenter le taux de conversion de près de 5 %.
La lecture des commentaires aide à persuader les acheteurs d’acheter votre produit. Le fait de voir des images de clients réels utilisant votre produit leur donne l’impression de faire partie d’un groupe, ce qui les incite encore plus à acheter.
Incorporez des avis et des preuves sociales dans la conception de votre page produit eCommerce, comme le fait la marque de yoga Onzie. Juste en dessous de leur galerie de photos de marque, ils incluent une galerie d’images tirées d’Instagram présentant le produit :
Ils affichent également les avis des clients en bas de page :
Conseil de pro: demandez des informations clés pour afficher un avis personnalisé. Le détaillant de produits de beauté Sephora demande aux acheteurs de préciser leurs cheveux, la couleur de leurs yeux et leur type de peau chaque fois qu’ils laissent un avis. Les acheteurs peuvent créer un profil de beauté sur le site où ils renseignent ces informations pour eux-mêmes, puis filtrer les avis en fonction de leur correspondance de beauté pour afficher les avis les plus pertinents.
6. Soyez utile avec la FAQ et l’assistance à la clientèle
Parfois, les gens ont besoin d’un peu plus d’aide. Faites en sorte qu’ils puissent la trouver facilement en proposant une FAQ et des options de service à la clientèle sur la page de votre produit d’e-commerce.
83 % des acheteurs ont besoin d’un support client pour finaliser leur achat, et beaucoup d’entre eux s’attendent à ce qu’il soit instantané. Les chatbots peuvent être programmés pour répondre aux questions les plus fréquentes et libérer le temps de votre équipe.
Les chatbots peuvent également servir d’assistants d’achat personnels, en guidant les visiteurs vers les produits qui leur conviennent le mieux. Voici un exemple tiré d’une page produit pour Benefit Cosmetics:
Ajoutez une FAQ sur les produits sur votre page de détails. Ces questions peuvent porter sur des sujets courants, tels que le nettoyage et l’utilisation de votre produit.
Faites en sorte que vos politiques d’ expédition et de retour soient visibles et accessibles. Ajoutez des liens vers ces politiques dans l’en-tête ou le pied de page de votre site web. Si vous proposez des frais d’expédition ou de retour gratuits, signalez-le au moyen d’une bannière sur l’ensemble du site. Fournissez un aperçu rapide des politiques d’expédition et de retour sur la page du produit.
7. Faites toujours de la vente incitative ou de la vente croisée
Enfin, si une personne est intéressée par ce produit, pourquoi ne pas essayer de l’amener à acheter autre chose ?
Les suggestions de ventes croisées doivent être présentées comme un moyen d’augmenter la valeur du produit qui a initialement attiré l’attention de l’acheteur et de lui donner l’impression que vous agissez comme un concierge, en lui proposant des recommandations de produits personnalisées à prendre en considération.
Les suggestions de vente incitative et de vente croisée doivent apparaître dans une section inférieure de la page détaillée de votre produit, afin de ne pas détourner l’attention du CTA principal.
Par exemple, GoPro invite les utilisateurs à trouver la meilleure GoPro pour eux en comparant trois options similaires, en commençant par celle qu’ils ont sélectionnée. Les icônes de caractéristiques facilitent la comparaison en un coup d’œil.
Plus bas dans la page, GoPro poursuit la vente en suggérant des équipements de protection et des accessoires pour le produit sélectionné par l’acheteur :
De nombreux sites les affichent sous la forme de « Les clients ont aussi regardé » pour exploiter la mentalité du troupeau. D’autres affichent des « Produits apparentés » pour présenter des produits similaires, éventuellement de la même ligne de produits. Il y a aussi l’approche « Vous aimerez peut-être », qui est la plus personnelle.
Conseil de pro: captez les ventes futures. Si votre produit est en rupture de stock, permettez aux acheteurs d’entrer leur adresse électronique pour être avertis lorsque le produit sera à nouveau en stock. De même, si les acheteurs ne sont pas encore prêts à acheter, permettez-leur d’enregistrer des produits dans leur liste de souhaits.
Derniers mots
Les pages produits ont un impact considérable sur la rentabilité de votre boutique en ligne. Les vendeurs en ligne consacrent beaucoup de temps et d’argent à générer du trafic, mais si vos pages produits ne transforment pas les visiteurs en clients, c’est peine perdue.
Ces sept bases vous aideront à créer une page produit qui convertit. Mais cela ne s’arrête pas là ! Veillez à analyser en permanence les indicateurs de votre eCommerce, à tester de nouvelles choses et à améliorer vos pages produits. Même de petites améliorations peuvent faire une énorme différence au fil du temps !
