Puedes tener un contenido de blog increíble, ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y tener una gran presencia en Instagram. Pero todo el marketing de comercio electrónico del mundo no servirá de nada si tu página de producto apesta.
Tu página de producto es lo que empuja a los compradores hacia la fase final del embudo de comercio electrónico: deldeseo a la acción, y de navegadores a compradores.
Entonces, ¿cómo crear una página de producto que convierta? Sigue leyendo y te revelaremos las mejores prácticas de diseño de páginas de producto para comercio electrónico, ¡junto con ejemplos para informarte e inspirarte!
7 mejores prácticas de diseño de páginas de productos de comercio electrónico
Las mejores páginas de producto tienen todas siete cosas en común. Lo que hace que las mejores destaquen del resto es cómo utilizan y mejoran esos elementos.
A continuación te ofrecemos estas siete mejores prácticas para que las sigas cuando diseñes tus propias páginas de producto. También hemos incluido consejos adicionales para llevar tus páginas de producto al siguiente nivel.
1. Asombra e impresiona con fotografías de producto de primera calidad
Cada una de tus páginas de producto debe incluir al menos una imagen de características fantásticas, junto con una galería de fotos adicionales. ¿Por qué? Es sencillo: las fotos venden.
La imagen característica es la foto que aparece en la página de categoría del producto, así como cuando la gente comparte tu listado de productos en las redes sociales. En cualquier caso, es la foto que hace que la gente haga clic en tu página de producto. Asegúrate de que esta foto presenta tu producto en primer plano, idealmente sobre un fondo claro sin sombras.
A la gente le gusta poder ver más fotos cuando navega por sitios de comercio electrónico. Ayuda a reproducir el proceso de examinar un producto en una tienda física. Considera la posibilidad de ampliar tu galería de fotos para mostrar tu producto en acción sobre un modelo, incluir fotografías de estilo de vida o mostrar tu producto desde ángulos adicionales, como el lateral o la parte superior.
Por ejemplo, Zappos muestra una foto de cada zapato que vende desde múltiples ángulos, e incluye un vídeo de una modelo caminando con los zapatos, para dar a los compradores una idea de cómo sientan y se ven los zapatos en movimiento.
Consejo profesional: Aprovecha el vídeo y los medios interactivos. El 64% de los compradores realizan una compra después de ver vídeos de marca. Aumenta las ventas (y reduce las devoluciones) añadiendo vídeos de productos, vídeos de 360° o funciones de RA para invitar a los compradores a interactuar virtualmente con tu producto.
2. Mantén los detalles clave por encima del pliegue.
Más allá de la foto del producto, las primeras cosas que tus visitantes deben ver en la página del producto incluyen detalles clave del producto, como el nombre del producto, el precio, el tamaño o las opciones de suscripción, y el botón CTA.
La tienda personalizada para perros Yappy.com lo hace muy bien. Toda la información importante aparece en la parte superior de la página. Invitan a los compradores a «Elegir un color» y «Elegir un tamaño».
Al hacer clic en el botón CTA «Personalizar ahora», se les guiará a través de un breve cuestionario interactivo sobre la raza y el nombre de su perro.
Una vez que los compradores completan el cuestionario, todo el sitio cambia los nombres y las fotos de los productos para reflejar las selecciones de personalización de los compradores.
Consejo profesional: Hazlo personal. Enmarca tus opciones de tamaño y personalización como un «construye tu propia aventura» para los compradores. Invítales a elegir opciones para que sientan que estás haciendo un producto sólo para ellos.
3. Inspira la acción con una CTA fuerte
El botón CTA (llamada a la acción) también debe aparecer por encima de la página. Si un comprador ya sabe que quiere comprar, no le compliques la vida obligándole a desplazarse.
Además, la CTA debe destacarse visualmente con un color diferente al del resto del texto de la página. Las investigaciones indican que los colores contrastados dan mejores resultados.
En cuanto a lo que debe decir, no puedes equivocarte con el clásico «Añadir a la cesta». O puedes infundir una sensación de urgencia con «Comprar ahora».
Tomemos como ejemplo el diseño de la CTA de comercio electrónico de la marca de colchones Leesa. Hay muchas cosas en esta página, pero la CTA para comprar destaca por el color salmón brillante:
Utilizan el mismo color para el CTA en su página de producto:
Y en todo su flujo de pago:
Consejo profesional: Adopta el mismo diseño para los botones CTA en todo tu sitio de comercio electrónico. Esto crea familiaridad con el comprador y disminuye la confusión. Tus botones de Comprar, Comprar y Pasar por caja deben tener un aspecto similar.
4. Incluye una descripción única del producto
Una foto con algunos detalles puede ser todo lo que necesitas para que un comprador se convierta. Pero algunos compradores querrán más información. Ahí es donde entra en juego la descripción del producto.
Esta sección de tu página de detalles del producto debe incluir una descripción única de tu producto, haciendo hincapié en lo de única. Optimiza la descripción de tu producto para que refleje las palabras clave SEO objetivo de la página, al tiempo que hace que el producto suene atractivo para el comprador.
Habla a las necesidades de tu público objetivo, y refléjalas en el tono de la descripción de tu producto. Por ejemplo, la descripción de un producto de ferretería debe sonar muy diferente a la de un artículo de moda. Los compradores tienen necesidades diferentes.
El accesorio de running SPIBelt muestra un enfoque triple en la descripción de su producto. El contenido inicial, por encima de la página, presenta una descripción de dos frases. Se trata esencialmente de la USP del producto.
Al desplazarse hacia abajo, los compradores pueden ver una descripción completa del producto, que se centra sobre todo en las ventajas, antes de resumir las características en una lista con viñetas.
Por último, los compradores que tengan más preguntas pueden pasar a la pestaña de Preguntas frecuentes para ver aún más información.
Muestra esta información mediante cuadros desplegables. Evita abrumar al comprador con texto.
Asegúrate de centrarte en las ventajas antes que en las características. Los beneficios son lo que hace que los compradores compren, no las características. Explica a los compradores cómo mejorará su vida el producto.
5. Reduce las dudas con la prueba social
La prueba social incluye elementos que generan confianza, como valoraciones, reseñas y publicaciones de los clientes en las redes sociales. El 95% de los compradores consultan las opiniones online antes de comprar. Los compradores son más propensos a comprar en sitios de comercio electrónico con opiniones de usuarios, y tener más de 50 opiniones sobre tu producto puede aumentar la tasa de conversión en casi un 5%.
Leer opiniones ayuda a persuadir a los compradores para que adquieran tu producto. Ver imágenes de clientes reales utilizando tu producto les ayuda a sentir que forman parte de un grupo, lo que les empuja aún más a comprar.
Incorpora reseñas y pruebas sociales al diseño de la página de producto de tu comercio electrónico, como hace la marca de yoga Onzie. Justo debajo de su galería de fotos de marca, incluyen una galería de imágenes extraídas de Instagram en las que aparece el producto:
También muestran las opiniones de los clientes más abajo en la página:
Consejo profesional: Pide información clave para mostrar una opinión personalizada. La tienda de belleza Sephora pregunta a los compradores por su pelo, color de ojos y tipo de piel cada vez que dejan una opinión. Los compradores pueden crear un perfil de Belleza en el sitio web en el que rellenen esta información por sí mismos, y luego filtrar las opiniones por su Coincidencia de Belleza para ver las más relevantes.
6. Sé útil con las FAQ y la atención al cliente
A veces la gente necesita un poco más de ayuda. Facilítales la búsqueda ofreciéndoles opciones de preguntas frecuentes y de atención al cliente en la página de producto de tu comercio electrónico.
El 83% de los compradores necesitan atención al cliente para completar su compra, y muchos de ellos esperan que sea instantánea. Los chatbots pueden programarse para responder a las preguntas más frecuentes y liberar tiempo de tu equipo.
Los chatbots también pueden servir como asistente personal de compras, guiando a los visitantes hacia los mejores productos para ellos. Aquí tienes un ejemplo de una página de productos de Benefit Cosmetics:
Añade preguntas frecuentes sobre el producto en tu página de detalles del producto. Esto puede incluir preguntas comunes, como por ejemplo cómo limpiar y utilizar tu producto.
Haz que tus políticas de envíos y devoluciones sean visibles y accesibles. Añade enlaces a ellas en la cabecera o pie de página de tu sitio web. Si ofreces envíos o devoluciones gratuitos, indícalo mediante un banner en todo el sitio. Proporciona un resumen rápido de las políticas de envío y devolución en la página del producto.
7. Haz siempre ventas adicionales o cruzadas
Por último, si alguien está interesado en este producto, ¿por qué no intentar que compre otra cosa?
Las sugerencias de venta cruzada deben posicionarse como una forma de aumentar el valor para el comprador del producto que inicialmente captó su interés, y hacer que se sienta como si estuvieras actuando como su conserje, curando recomendaciones de productos personalizadas para que las tenga en cuenta.
Las sugerencias de venta adicional y venta cruzada deben aparecer en una sección inferior de tu página de detalles del producto, para no distraer de la CTA principal.
Por ejemplo, GoPro invita a los usuarios a encontrar la mejor GoPro para ellos comparando tres opciones similares, empezando por la que han seleccionado. Los iconos de características facilitan a los compradores la comparación de un vistazo.
Más abajo en la página, GoPro sigue vendiendo, sugiriendo equipos de protección y accesorios para el producto que el comprador haya seleccionado en ese momento:
Muchos sitios los muestran como «Clientes también vistos» para aprovechar la mentalidad de rebaño. Otros muestran «Productos relacionados» para mostrar productos similares, quizá de la misma línea de productos. También está el enfoque «Puede que también te guste», que es el más personal.
Consejo profesional: Capta futuras ventas. Si tu producto está agotado, permite que los compradores introduzcan su correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Del mismo modo, si los compradores aún no están listos para comprar, permíteles guardar productos en su lista de deseos.
Palabras finales
Las páginas de producto tienen un impacto enormemente significativo en la rentabilidad de tu tienda online. Los vendedores online invierten mucho tiempo y dinero en generar tráfico, pero si tus páginas de producto no convierten a los visitantes en clientes, es un esfuerzo en vano.
Estos siete fundamentos te ayudarán a crear una página de producto que convierta. ¡Pero la cosa no acaba aquí! Asegúrate de analizar constantemente las métricas de tu comercio electrónico, probar cosas nuevas y mejorar tus páginas de producto. Incluso los pequeños avances pueden marcar una gran diferencia con el tiempo.
