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Revue des produits de septembre : Nouvelle fonctionnalité de reporting, intégration de ManoMano et plus encore !

Dernière mise à jour octobre 12, 2023 5 min à lire
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Si vous avez suivi le parcours d’eDesk, vous serez ravi d’apprendre nos dernières avancées.

Notre équipe a travaillé sans relâche pour améliorer votre expérience eDesk et apporter plus de valeur à votre commerce électronique. Nous avons introduit de puissants extraits de rapports, une nouvelle intégration ManoMano, une détection multi-langues basée sur des modèles d’IA, et nous avons un Chatbot très attendu à l’horizon.

Ne manquez pas l’occasion d’explorer ces nouvelles caractéristiques révolutionnaires.


Vous avez manqué le tour d’horizon des produits du mois dernier ? Découvrez-le ici!

Tout chaud sur le clavier

Obtenez des aperçus puissants à portée de main grâce aux extraits de rapports

Voici Report Extracts, une caractéristique puissante qui vous permet d’extraire les données qui vous intéressent et de les placer dans un fichier .csv. Les données extraites peuvent être par ticket, canal, agent, étiquette et langue, et vous pouvez appliquer des filtres pour contrôler ce qui doit être inclus et exclu.

Les extraits de rapports d’ eDesk offrent la possibilité d’accéder aux données vitales du commerce électronique, de personnaliser les aperçus et d’obtenir une perspective historique pour une vue d’ensemble complète des performances. Plus qu’une caractéristique, ils constituent un outil stratégique permettant de prendre des décisions fondées sur des données, d’améliorer le service à la clientèle, d’optimiser les opérations, de suivre les performances et d’acquérir un avantage concurrentiel.


Comment cela fonctionne-t-il ? Il suffit de naviguer vers “Apercu > Rapports > Extraits de rapports” dans la plateforme eDesk. Une page Rapports s’ouvre, dans laquelle vous pouvez accéder aux rapports précédemment générés ou en générer de nouveaux en définissant vos critères dans la fenêtre Demander un nouveau rapport. Une fois votre rapport prêt, vous recevrez un lien de téléchargement sur la page Rapports. Il suffit de cliquer sur le lien pour télécharger le rapport au format CSV.

Consultez notre article de soutien aux extraits de rapports

Les extraits de rapport sont disponibles pour les clients des plans Professional et Enterprise basés sur l’agent et Performance+ 1 000 et plus. Pour en savoir plus sur nos projets , cliquez ici.

Nous intégrons désormais la place de marché ManoMano 🇫🇷

Nous sommes ravis d’annoncer un ajout fantastique à notre suite d’intégrations de places de marché natives. eDesk s’intègre désormais à ManoMano, la première place de marché européenne pour les amateurs de bricolage, d’amélioration de l’habitat et de jardinage.

Fini le jonglage entre eDesk et ManoMano pour le support multicanal. Les clients d’eDesk peuvent désormais centraliser leurs billets ManoMano et leurs données de commande avec vos autres canaux de vente, le tout dans une boîte de réception unifiée.

Optimisez l’efficacité en utilisant des automatisations intelligentes pour traduire, assigner, prioriser et traiter de manière transparente les requêtes des clients depuis ManoMano. Collaborer sans effort avec les membres de l’équipe et les fournisseurs tiers pour répondre rapidement aux demandes des clients de ManoMano. De plus, accédez à des Apercu inestimables de vos transactions ManoMano, des interactions avec vos clients et des performances de votre support, vous offrant ainsi une compréhension complète de vos opérations commerciales.


Comment cela fonctionne-t-il ? Une fois votre magasin ManoMano connecté, eDesk importera automatiquement vos données ManoMano directement dans votre compte eDesk – C’est aussi simple que cela. Désormais, vous pouvez voir toutes vos commandes ManoMano et les messages des acheteurs dans votre boîte de réception, ainsi que les données de la commande et les informations sur le client dans la partie droite de chaque billet.

Consultez notre article sur le soutien de ManoMano

Les suggestions de réponse de l’agent AI et du kit mains libres sont désormais disponibles dans plusieurs langues !

Nous sommes ravis d’annoncer une amélioration significative d’eDesk AI ! Notre dernière mise à jour apporte une caractéristique de détection de langue avancée à nos réponses alimentées par l’IA, vous permettant d’exploiter la puissance de l’IA avec votre base de clients multilingues !

Desk AI propose déjà aux agents des modèles basés sur la classification de l’IA et, si la fonction Mains libres est activée, répond automatiquement aux demandes choisies.

Avec cette nouvelle mise à jour, il va encore plus loin en détectant la langue des messages entrants, puis en proposant des réponses rapides et suggérées (Agent Assist) ou des réponses automatiques (Handsfree) en utilisant la version linguistique correcte du modèle que vous avez créé, comme dans l’exemple ci-dessous :

Comment cela fonctionne-t-il ? Si vous avez ajouté une traduction à ce modèle linguistique existant dans vos paramètres de modèle et que vous avez associé ce modèle multilingue à la classification appropriée (par exemple, Annulation, Remboursement, etc.), notre IA fera le reste et associera la requête du client entrant à la version linguistique correcte du modèle.


Les caractéristiques d’eDesk AI sont disponibles pour les clients sur n’importe quel plan Performance + d’eDesk. Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez ici.

Quelle est la prochaine étape pour eDesk ?

Chez eDesk, l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez en avant-première quelques-uns des projets passionnants que nous préparons !

💬eDeskChatbot Fonctionnalité à venir très bientôt !

Préparez-vous à la fonctionnalité des chatbots ! Grâce à cette amélioration, vous serez en mesure de proposer des options structurées aux acheteurs. Pour chaque option, vous pouvez associer diverses réponses ou des liens vers des contenus supplémentaires. Cela permettra de détourner les demandes de routine des agents de votre service clientèle, afin qu’ils puissent se concentrer sur les demandes plus complexes. Nous avons hâte que vous découvriez cette nouvelle fonctionnalité passionnante – restez à l’écoute pour plus de détails sur la date de sortie.

🛒eDesk viseBol.com comme prochaine intégration.

Le travail est en cours pour ajouter Bol.com, le plus grand détaillant en ligne des Pays-Bas et de la Belgique, à la vaste collection d’intégrations de places de marché d’eDesk, qui en compte plus de 200. Ce développement passionnant permettra aux utilisateurs d’eDesk d’améliorer leur support client pour le commerce électronique et d’étendre leur portée à de nouvelles places de marché”.

✨ L’augmentation de la couverture de la classification de l’IA est en cours.

Notre équipe continue de travailler dur en coulisses pour développer la couverture de la classification de l’IA pour les tickets eDesk, en augmentant la précision et en élargissant la gamme des classifications de tickets disponibles. Ces améliorations vous donneront plus de flexibilité pour aligner vos processus de support sur vos besoins commerciaux uniques, ce qui se traduira par des temps de réponse plus rapides et une plus grande satisfaction des clients. Nous apprécions votre soutien continu car nous nous efforçons de rendre l’IA d’eDesk plus puissante et plus précise.

Vous recherchez d’autres contenus de ce type ? Nous avons dressé une liste de ressources connexes pour vous ci-dessous