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Produktübersicht September: Neue Berichtsfunktionen, ManoMano-Integration und mehr!

Zuletzt aktualisiert Oktober 12, 2023 4 min zu lesen
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Wenn Sie die Entwicklung von eDesk verfolgt haben, werden Sie sich über unsere neuesten Fortschritte freuen.

Unser Team hat unermüdlich daran gearbeitet, Ihr eDesk-Erlebnis zu verbessern und Ihrem eCommerce-Geschäft mehr Wert zu verleihen. Wir haben leistungsstarke Berichtsextrakte, eine neue ManoMano-Integration, eine KI-Vorlage zur Erkennung mehrerer Sprachen und einen mit Spannung erwarteten Chatbot am Horizont eingeführt.

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, diese bahnbrechenden neuen Merkmale zu entdecken.


Haben Sie die Produktübersicht des letzten Monats verpasst? Sehen Sie sich das hier an!

Frisch von der Tastatur

Leistungsstarke Einblicke auf Knopfdruck mit Berichtsauszügen

Wir stellen Ihnen Berichtsextrakte vor , ein leistungsstarkes Merkmal, mit dem Sie die Daten, an denen Sie interessiert sind, extrahieren und in eine .csv-Datei speichern können. Die extrahierten Daten können nach Ticket, Kanal, Agent, Tag und Sprache aufgeschlüsselt werden, und Sie können Filter anwenden, um zu steuern, was einbezogen und was ausgeschlossen werden soll.

Die Report Extracts von eDesk bieten die Möglichkeit, auf wichtige E-Commerce-Daten zuzugreifen, Einblicke anzupassen und eine historische Perspektive für einen umfassenden Leistungsüberblick zu gewinnen. Sie sind mehr als nur ein Merkmal, sondern ein strategisches Instrument für datengesteuerte Entscheidungen, die Verbesserung der Kundenbetreuung, die Optimierung von Abläufen, die Verfolgung der Leistung und die Erlangung eines Wettbewerbsvorteils.


So funktioniert es: Navigieren Sie einfach zu “Einblicke > Berichte > Berichtsauszüge” innerhalb der eDesk-Plattform. Es öffnet sich eine Seite Berichte, auf der Sie auf bereits erstellte Berichte zugreifen oder neue Berichte erstellen können, indem Sie Ihre Kriterien im Fenster Einen neuen Bericht anfordern festlegen. Sobald Ihr Bericht fertig ist, erhalten Sie einen Link zum Herunterladen auf der Seite Berichte. Klicken Sie einfach auf den Link, um den Bericht im CSV-Format herunterzuladen.

Sehen Sie sich unseren Support-Artikel für Berichtsauszüge an

Berichtsauszüge sind für Kunden mit agentenbasierten Professional- und Enterprise-Tarifen und Performance+ 1.000 und höher verfügbar. Erfahren Sie hier mehr über unsere Pläne.

Wir integrieren uns jetzt in den ManoMano-Marktplatz 🇫🇷

Wir freuen uns, eine fantastische Ergänzung zu unserer Reihe nativer Marktplatz-Integrationen ankündigen zu können. eDesk ist jetzt mit ManoMano integriert, dem führenden europäischen Marktplatz für Heimwerker und Gartenliebhaber.

Verabschieden Sie sich von dem Jonglieren zwischen eDesk und ManoMano für den Multikanal-Support. eDesk-Kunden können jetzt ihre ManoMano-Tickets und Bestelldaten zusammen mit Ihren anderen Verkaufskanälen in einem einheitlichen Posteingang zentralisieren.

Maximieren Sie die Effizienz, indem Sie intelligente Automatisierungen nutzen, um Kundenanfragen aus ManoMano nahtlos zu übersetzen, zuzuordnen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Arbeiten Sie mühelos mit Teammitgliedern und Drittanbietern zusammen, um Anfragen von ManoMano-Kunden umgehend zu beantworten. Darüber hinaus erhalten Sie unschätzbare Einblicke in Ihre ManoMano-Transaktionen, Kundeninteraktionen und Supportleistungen, die Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Geschäftsabläufe ermöglichen.


Wie es funktioniert: Sobald Ihr ManoMano-Shop angeschlossen ist, importiert eDesk automatisch Ihre ManoMano-Daten direkt in Ihr eDesk-Konto – so einfach ist das. Jetzt können Sie alle Ihre ManoMano-Bestellungen und Käufernachrichten in Ihrem Posteingang neben den Bestelldaten und Kundeninformationen auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets einsehen.

Lesen Sie unseren ManoMano Support Artikel

AI Agent Assist und Handsfree Antwortvorschläge jetzt in mehreren Sprachen!

Wir freuen uns, eine bedeutende Verbesserung von eDesk AI ankündigen zu können! Unser neuestes Update bringt eine erweiterte Spracherkennungsfunktion in unsere KI-gesteuerten Antworten, die es Ihnen ermöglicht, die Macht der KI für Ihren mehrsprachigen Kundenstamm zu nutzen!

Desk AI schlägt den Agenten bereits Vorlagen vor, die auf der KI-Klassifizierung basieren, und wenn Handsfree aktiviert ist, werden ausgewählte Anfragen automatisch beantwortet.

Das neue Update geht noch einen Schritt weiter, indem es die Sprache der eingehenden Nachrichten erkennt und dann schnelle und vorgeschlagene Antworten (Agent Assist) oder automatische Antworten (Handsfree) in der richtigen Sprachversion der von Ihnen erstellten Vorlage vorschlägt, wie in diesem Beispiel unten:

Wie es funktioniert: Vorausgesetzt, Sie haben in Ihren Vorlageneinstellungen eine Übersetzung zu dieser bestehenden Sprachvorlage hinzugefügt und diese mehrsprachige Vorlage der entsprechenden Klassifizierung (z. B. Stornierung, Rückerstattung usw.) zugeordnet, erledigt unsere KI den Rest und ordnet die eingehende Kundenanfrage der richtigen Sprachversion der Vorlage zu.


Die Merkmale von eDesk AI sind für Kunden mit einem der eDesk Performance + Pläne verfügbar. Um mehr über unsere Preise zu erfahren, klicken Sie hier.

Was kommt als Nächstes von eDesk?

Bei eDesk steht die Innovation im Mittelpunkt unseres Handelns. Werfen Sie einen Blick auf einige der spannenden Projekte, die wir in Arbeit haben!

💬eDeskChatbot-Funktionalität demnächst verfügbar!

Machen Sie sich bereit für die Chatbot-Funktionalität! Mit dieser Erweiterung können Sie den Käufern strukturierte Optionen zur Auswahl anbieten. Für jede Option können Sie verschiedene Antworten oder Links zu weiteren Inhalten einfügen. Dadurch werden Routineanfragen von Ihren Kundendienstmitarbeitern abgelenkt, so dass sie sich auf die Bearbeitung komplexerer Kundenanfragen konzentrieren können. Wir können es kaum erwarten, dass Sie diese aufregende neue Funktion erkunden – bleiben Sie dran, um weitere Einzelheiten zum Veröffentlichungsdatum zu erfahren.

🛒eDeskhat Bol.com als nächste Integration ins Auge gefasst.

Derzeit wird daran gearbeitet, Bol.com, den größten Online-Händler der Niederlande und Belgiens, in die umfangreiche Sammlung von über 200 Marktplatz-Integrationen von eDesk aufzunehmen. Diese spannende Entwicklung ermöglicht es eDesk-Nutzern, ihren eCommerce-Kundensupport zu verbessern und ihre Reichweite auf neue Marktplätze auszudehnen.

✨ Die Ausweitung des Erfassungsbereichs der AI-Klassifikation ist auf dem Weg.

Unser Team arbeitet hinter den Kulissen weiter hart an der Entwicklung der KI-Klassifizierung für eDesk-Tickets, um die Genauigkeit zu erhöhen und die Palette der verfügbaren Ticket-Klassifizierungen zu erweitern. Diese Verbesserungen bieten Ihnen mehr Flexibilität, um Ihre Support-Prozesse auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abzustimmen, was zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin dabei unterstützen, eDesk AI noch leistungsfähiger und präziser zu machen.

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