Avec plus de 250 intégrations natives de plateformes et boutiques pour la vente en ligne, nous sommes la seule solution de support client d’eCommerce qui vous aide à proposer un service client exceptionnel à chaque vente.
Offrez un support incroyablement rapide sur tous vos canaux
Regroupez, hiérarchisez et attribuez automatiquement les tickets entrants depuis plus de 250 plateformes de vente et canaux avec notre boîte de réception intelligente.
Réduisez les délais de réponse, améliorez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives avec nos automatisations intégrées.
Notre messagerie instantanée vous aide à améliorer vos activités et à créer des relations plus pertinentes en interagissant de manière proactive avec ceux qui visitent votre boutique Web en temps réel.
Les rapports intégrés vous aident à analyser, comprendre et partager les mesures principales sur votre équipe, vos clients, vos produits et vos ventes.
« Sans eDesk, nous ne pourrions pas offrir le niveau de support que nos clients Amazon, eBay, et surtout nos propres clients Web attendent de nous. »
DIFFÉRENCE N° 1
Plus besoin de plug-ins ni de solutions de contournements tiers.
En matière d’intégrations natives, tout est dit.
D’Amazon et eBay à Macy’s et Walmart, si vous vendez sur une plateforme de vente, nous sommes là.
Vous vendez sur Shopify ou BigCommerce ? Ou vous avez une boutique Magento, WooCommerce ou une autre plateforme d’eCommerce ? Nous sommes là, où que vous vendiez.
DIFFÉRENCE N° 2
Avec les centres d’assistance généraux, vous devez souvent passer des heures à créer des balises et des filtres afin d’organiser les tickets pour votre équipe. Avec eDesk, plus besoin de tout ça. eDesk associe des données de commandes riches et des types de requêtes pour regrouper intelligemment les tickets afin que votre équipe puisse s’y consacrer et les résoudre plus rapidement.
Grâce à la boîte de réception intelligente, les requêtes courantes sont regroupées. Vous pouvez donc les traiter simultanément pour économiser du temps et des ressources.
Dans les grandes équipes de support, les types de tickets sont souvent délégués. Avez-vous un agent ou une équipe qui s’occupe uniquement des remboursements ou des problèmes d’expédition ? Avec la boîte de réception intelligente, vos agents du support client peuvent se concentrer sur un seul type de ticket et tous les traiter sans aucune distraction.
Avec la boîte de réception intelligente, vous pouvez résoudre facilement les problèmes courants en un seul clic grâce à des réponses prérédigées de manière intelligente. Passez moins de temps à écrire les mêmes réponses à l’aide d’un nouveau workflow de pointe.
DIFFÉRENCE N° 3
Résolvez des problèmes courants en un clic avec les réponses intelligentes préécrites basées sur l’IA. Ne perdez pas votre temps sur les tâches répétitives, et consacrez-vous à satisfaire vos clients.
Utilisez l’intelligence artificielle pour classer intelligemment les tickets par type, sans avoir besoin de balises ou de filtres.
Répertoriez les messages par ordre de priorité par défaut, en fonction des règles des contrats SLA des entreprises ou des boutiques.
Utilisez l’intelligence artificielle pour identifier et regrouper vos messages par mots-clés qui indiquent les opportunités de vente et les intentions d’achat.
Utilisez des règles pour appliquer automatiquement des balises aux tickets afin de les trouver facilement et de les attribuer directement aux agents, en fonction des différentes conditions.
Une icône d’œil et une notification apparaissent dans un ticket lorsque deux agents ou plus le consultent en même temps.
DIFFÉRENCE N° 4
Personnalisez rapidement les réponses aux requêtes des clients, même ceux des marchés internationaux, en ajoutant des informations sur le client et la commande, en offrant des réponses cohérentes avec les extraits de code, et en traduisant les messages entrants et sortants dans la langue locale.
Ajoutez des informations et des phrases courantes dans les messages que vous envoyez aux clients à l’aide du code #s qui vous permet d’insérer automatiquement des valeurs prédéterminées.
Détectez automatiquement les messages en langue étrangère et traduisez vos communications Client/agent du support dans la langue du lecteur.
DIFFÉRENCE N° 5
Restez au fait des tendances de support client fin de prendre des décisions informées plus rapidement avec des données sur les performances des produits, des plateformes et des agents qui sont disponibles en un clic, et protégez votre entreprise au fur et à mesure de son développement en gérant l’accès de votre équipe aux informations et fonctionnalités sensibles.
Consultez et téléchargez des rapports de performances, des visualisations de données et des cartes thermiques préconfigurés en un clic.
Utilisez les autorisations basées sur les rôles pour contrôler automatiquement l’accès de vos agents aux données de transaction et aux outils de support.
Boutiques en ligne
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop et d’autres encore.
Shopify
Plateformes de vente
Plus de 200
WhatsApp Business
Beta
Nécessite un numéro twilio
Facebook Messenger
Logistique
Outils
Boîte de réception intelligente
Messagerie instantanée
Base de connaissances
Automatisations
Traduction automatique
Nécessite un module complémentaire payant
Réponses basées sur l’intelligence artificielle
Répondeur automatique personnalisé
Support
Intégration assistée
Inclus dans chaque offre
Uniquement dans l’offre la plus chère
Support 24h/24
Tarification
Offres avec un nombre d’agents illimité
Offres avec un nombre de tickets illimité
Notre équipe de la réussite client collaborera avec vous à chaque étape du parcours pour s’assurer que vous et votre équipe soyez prêts pour un succès et une évolutivité à long terme.
Voyez par vous-même avec notre essai gratuit de 14 jours.
Aucune information de carte de crédit nécessaire | Configuration guidée | Essai gratuit de 14 jours
Choisissez votre langue
© eDesk 2022, Tous droits réservés.
