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Pourquoi choisir eDesk plutôt que Front ?

Avec plus de 250 intégrations natives de plateformes et boutiques pour la vente en ligne, nous sommes la seule solution de support client d’eCommerce qui vous aide à proposer un service client exceptionnel à chaque vente.

Le centre d’assistance tout en un pour l’eCommerce

Offrez un support incroyablement rapide sur tous vos canaux

Répondez à vos clients, où que vous soyez

Regroupez, hiérarchisez et attribuez automatiquement les tickets entrants depuis plus de 250 plateformes de vente et canaux avec notre boîte de réception intelligente.

Offrez une réponse aux demandes de support des clients en quelques secondes, pas en heures

Réduisez les délais de réponse, améliorez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives avec nos automatisations intégrées.

Transformez ceux qui effectuent des recherches en ligne en acheteurs

Notre messagerie instantanée vous aide à améliorer vos activités et à créer des relations plus pertinentes en interagissant de manière proactive avec ceux qui visitent votre boutique Web en temps réel.

Restez au fait des principales mesures et tendances en matière de support

Les rapports intégrés vous aident à analyser, comprendre et partager les mesures principales sur votre équipe, vos clients, vos produits et vos ventes.

Témoignages de nos clients

« Sans eDesk, nous ne pourrions pas offrir le niveau de support que nos clients Amazon, eBay, et surtout nos propres clients Web attendent de nous. »

5 raisons de choisir eDesk plutôt que Front

DIFFÉRENCE N° 1

Plus de 250 intégrations natives

Plus besoin de plug-ins ni de solutions de contournements tiers.

En matière d’intégrations natives, tout est dit.

D’Amazon et eBay à Macy’s et Walmart, si vous vendez sur une plateforme de vente, nous sommes là.

Vous vendez sur Shopify ou BigCommerce ? Ou vous avez une boutique Magento, WooCommerce ou une autre plateforme d’eCommerce ? Nous sommes là, où que vous vendiez.

DIFFÉRENCE N° 2

Boîte de réception intelligente pour les vendeurs en ligne

Avec les centres d’assistance généraux, vous devez souvent passer des heures à créer des balises et des filtres afin d’organiser les tickets pour votre équipe. Avec eDesk, plus besoin de tout ça. eDesk associe des données de commandes riches et des types de requêtes pour regrouper intelligemment les tickets afin que votre équipe puisse s’y consacrer et les résoudre plus rapidement.

Grâce à la boîte de réception intelligente, les requêtes courantes sont regroupées. Vous pouvez donc les traiter simultanément pour économiser du temps et des ressources.

Dans les grandes équipes de support, les types de tickets sont souvent délégués. Avez-vous un agent ou une équipe qui s’occupe uniquement des remboursements ou des problèmes d’expédition ? Avec la boîte de réception intelligente, vos agents du support client peuvent se concentrer sur un seul type de ticket et tous les traiter sans aucune distraction.

Avec la boîte de réception intelligente, vous pouvez résoudre facilement les problèmes courants en un seul clic grâce à des réponses prérédigées de manière intelligente. Passez moins de temps à écrire les mêmes réponses à l’aide d’un nouveau workflow de pointe.

DIFFÉRENCE N° 3

Des outils basés sur l’intelligence artificielle pour l’eCommerce

Résolvez des problèmes courants en un clic avec les réponses intelligentes préécrites basées sur l’IA. Ne perdez pas votre temps sur les tâches répétitives, et consacrez-vous à satisfaire vos clients.

Utilisez l’intelligence artificielle pour classer intelligemment les tickets par type, sans avoir besoin de balises ou de filtres.

Répertoriez les messages par ordre de priorité par défaut, en fonction des règles des contrats SLA des entreprises ou des boutiques.

Utilisez l’intelligence artificielle pour identifier et regrouper vos messages par mots-clés qui indiquent les opportunités de vente et les intentions d’achat.

Utilisez des règles pour appliquer automatiquement des balises aux tickets afin de les trouver facilement et de les attribuer directement aux agents, en fonction des différentes conditions. 

Une icône d’œil et une notification apparaissent dans un ticket lorsque deux agents ou plus le consultent en même temps.

DIFFÉRENCE N° 4

Trouvez les mots du bout des doigts

Personnalisez rapidement les réponses aux requêtes des clients, même ceux des marchés internationaux, en ajoutant des informations sur le client et la commande, en offrant des réponses cohérentes avec les extraits de code, et en traduisant les messages entrants et sortants dans la langue locale.

Ajoutez des informations et des phrases courantes dans les messages que vous envoyez aux clients à l’aide du code #s qui vous permet d’insérer automatiquement des valeurs prédéterminées.

Détectez automatiquement les messages en langue étrangère et traduisez vos communications Client/agent du support dans la langue du lecteur.

DIFFÉRENCE N° 5

Maîtrisez votre activité mieux que jamais

Restez au fait des tendances de support client fin de prendre des décisions informées plus rapidement avec des données sur les performances des produits, des plateformes et des agents qui sont disponibles en un clic, et protégez votre entreprise au fur et à mesure de son développement en gérant l’accès de votre équipe aux informations et fonctionnalités sensibles.

Consultez et téléchargez des rapports de performances, des visualisations de données et des cartes thermiques préconfigurés en un clic.

Utilisez les autorisations basées sur les rôles pour contrôler automatiquement l’accès de vos agents aux données de transaction et aux outils de support.

Découvrez comment eDesk peut faire évoluer votre activité, alors que Front en est incapable

Couverture

Boutiques en ligne

Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop et d’autres encore.

Shopify

Plateformes de vente

Plus de 200

WhatsApp Business

Beta

Nécessite un numéro twilio

Twitter

Facebook Messenger

Instagram

Logistique

Outils

Outils

Boîte de réception intelligente

Messagerie instantanée

Base de connaissances

Demandes d’évaluation automatisées

Automatisations

Automatisations

Traduction automatique

Nécessite un module complémentaire payant

Réponses basées sur l’intelligence artificielle

Répondeur automatique personnalisé

Support

Support

Intégration assistée

Inclus dans chaque offre

Uniquement dans l’offre la plus chère

Support 24h/24

Tarification

Tarification

Offres avec un nombre d’agents illimité

Offres avec un nombre de tickets illimité

Passez facilement à eDesk et garantissez l’avenir de votre activité

Notre équipe de la réussite client collaborera avec vous à chaque étape du parcours pour s’assurer que vous et votre équipe soyez prêts pour un succès et une évolutivité à long terme.

Voyez par vous-même avec notre essai gratuit de 14 jours.

Aucune information de carte de crédit nécessaire | Configuration guidée | Essai gratuit de 14 jours

Vous n’avez pas envie de faire un essai ? Jetez un œil à notre démo interactive en direct.

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.