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¿Por qué elegir eDesk en lugar de Front?

Con más de 250 integraciones nativas con mercados y plataformas de comercio online, somos la única solución de servicio al cliente de comercio electrónico que puede ayudarle a conseguir un servicio sobresaliente, independientemente del lugar donde venda sus productos.

El producto todo en uno de servicio de asistencia para comercio electrónico

Ofrezca una asistencia increíblemente rápida a través de todos sus canales

Responda a sus clientes estén donde estén

Agrupe, priorice y asigne de forma automática los tickets procedentes de más de 250 mercados y canales con nuestra Smart Inbox.

Consiga atender a sus clientes en segundos, no en horas

Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficiencia y la productividad y elimine tareas repetitivas con nuestras automatizaciones incorporadas.

Convierta a los curiosos en compradores

Nuestro chat en directo le ayuda a impulsar su negocio y a construir mejores relaciones interactuando con los visitantes de su tienda web proactivamente y en tiempo real.

Manténgase al tanto de las tendencias y de las métricas más importantes en los servicios de asistencia

Nuestros informes incorporados le ayudarán a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre su equipo, sus clientes, sus productos y sus ventas.

Lo que dicen nuestros clientes

«Sin eDesk no sería posible ofrecer el nivel de asistencia que Amazon, eBay y, lo que es más importante, los clientes de nuestra propia web nos exigen»

5 razones para elegir eDesk en lugar de Front

DIFERENCIA N.º 1

Más de 250 integraciones nativas

Olvídese de los plugins de terceros y demás soluciones ad-hoc.

En lo que respecta a integraciones nativas, no hay comparación posible.

Venda en el mercado que venda, ya sea Amazon y eBay o Macy’s y Walmart, podemos ofrecerle cobertura.

¿Vende en Shopify o en BigCommerce? ¿O quizá tiene una tienda en Magento, en WooCommerce o en otra plataforma de comercio electrónico? Venda donde venda, podemos ofrecerle cobertura.

DIFERENCIA N.º 2

Smart Inbox para vendedores en línea

A menudo, en los servicios de asistencia generalistas, debe dedicar un tiempo precioso a crear etiquetas y filtros para organizar los tickets para su equipo, sin embargo, eDesk lo hace por usted. Gracias al uso de los datos enriquecidos de los pedidos en diferentes tipos de consulta, el sistema agrupa de forma inteligente los tickets similares para que su equipo pueda centrarse en ellos y resolverlos más rápidamente.

Con Smart Inbox, las consultas comunes quedan agrupadas para que pueda gestionarlas juntas, ahorrando así tiempo y recursos.

En los equipos de asistencia de mayor tamaño, los tickets se delegan a una persona u otra dependiendo de su tipo. ¿Tiene un agente o un equipo que se ocupa solo de los reembolsos o de los problemas de envío? Con Smart Inbox, los agentes de asistencia pueden centrarse en el tipo de problemas que conocen y resolverlos sin distracciones.

Con Smart Inbox, puede resolver los problemas más habituales sin esfuerzo y con un solo clic enviando una respuesta adecuada ya escrita. Gracias a su innovador flujo de trabajo, ya no tendrá que dedicar tanto tiempo a escribir las mismas respuestas una y otra vez.

DIFERENCIA N.º 3

Herramientas de IA para comercio electrónico

Resuelva problemas habituales con un solo clic gracias a las respuestas preconfiguradas mediante IA. No pierda el tiempo haciendo tareas repetitivas, céntrese en su lugar en atender a sus clientes lo mejor posible.

Utilice la IA para categorizar de forma automática los tickets por tipo, sin necesidad de utilizar etiquetas o filtros.

Muestre de forma predeterminada los mensajes según su prioridad, dependiendo de los ANS de los mercados o de las empresas que utilice.

Utilice la IA para identificar y agrupar mensajes con palabras clave que indiquen intenciones de compra y, en consecuencia, oportunidades de venta.

Utilice las reglas, que pueden aplicar un gran número de condiciones, para etiquetar los tickets de forma automática, encontrarlos fácilmente o asignarlos directamente a los agentes. 

Si dos o más agentes están viendo un ticket a la vez, aparece el icono de un ojo y una notificación interna.

DIFERENCIA N.º 4

Las palabras que necesita al alcance de sus dedos

Añada detalles sobre el pedido y sobre sus clientes para personalizar rápidamente las respuestas a sus consultas, incluso las de mercados internacionales y utilice nuestros fragmentos para asegurarse de que sus respuestas tienen el tono adecuado. También podrá traducir los mensajes de entrada y de salida a su idioma local.

Incluya información y frases habituales en los mensajes que envíe a los clientes utilizando #s para insertar automáticamente valores predeterminados.

Detecte automáticamente mensajes en idiomas extranjeros y traduzca las comunicaciones de sus agentes de asistencia y de sus clientes al idioma del lector.

DIFERENCIA N.º 5

Conozca su negocio más que nunca

Manténgase al tanto de las tendencias clave en atención al cliente y tome decisiones mejores y más rápidas gracias a la información, accesible con solo pulsar un botón, sobre el rendimiento de sus agentes, de la plataforma y del producto. Gestione también el acceso de su personal a la información y a las funciones más sensibles para proteger su empresa a medida que crezca.

Vea y descargue informes de rendimiento, visualizaciones de datos y diagramas de puntos calientes preconfigurados con solo pulsar un botón.

Utilice los permisos basados en el cargo para controlar de forma automática el acceso de sus agentes a los datos de las transacciones y a las herramientas de asistencia.

eDesk puede hacer que su negocio crezca, de maneras que Front no puede ofrecer

Cobertura

Tiendas web

Shopify, Magento y BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop y muchas más.

Shopify

Mercados

Más de 200

WhatsApp Business

Beta

Es necesario un número de twilio

Twitter

Facebook Messenger

Instagram

Logística

Herramientas

Herramientas

Smart Inbox

Chat en directo

Base de conocimiento

Peticiones automatizadas de opiniones

Automatizaciones

Automatizaciones

Traducción automática

Es necesario un complemento de pago

Respuestas con inteligencia artificial

Respuestas automáticas personalizadas

Asistencia

Asistencia

Incorporación asistida

Incluida en todos los planes

Solo en plan más caro

Asistencia 24 horas

Fijación de precios

Fijación de precios

Planes sin limitación en el número de agentes

Planes sin limitación en el número de tickets

Le facilitamos el cambio a eDesk y preparamos su empresa para el futuro

Nuestro equipo de apoyo a los clientes le guiará en todos los pasos para asegurarse de que usted y su equipo configuran con éxito el sistema con la escalabilidad necesaria a largo plazo.

Pruebe por sí mismo nuestra prueba gratuita de 14 días.

No es necesaria la tarjeta de crédito | Configuración guiada | Prueba gratuita de 14 días

¿Aún no está listo para una prueba? Eche un vistazo a nuestra demo interactiva en directo.

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