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Perché scegliere eDesk rispetto a Front

Con oltre 250 integrazioni native di piattaforme di web store e marketplace, siamo l’unica soluzione di supporto clienti per eCommerce che ti consente di offrire un servizio clienti eccellente qualunque sia il tuo canale di vendita.

L'help desk tutto in uno per l'eCommerce

Offri un’assistenza incredibilmente rapida su tutti i tuoi canali

Rispondi ai tuoi clienti ovunque si trovino

Raggruppa, definisci la priorità e assegna i ticket in arrivo da oltre 250 marketplace e canali in modo automatico utilizzando la nostra Smart Inbox [casella di posta in arrivo intelligente].

Offri un supporto clienti in pochi secondi, non aspettando ore

Riduci i tempi di risposta, aumenta efficienza e produttività ed elimina le attività di routine con le nostre automazioni integrate.

Trasforma semplici navigatori online in acquirenti

Con la nostra Live Chat puoi incrementare la produttività della tua attività e instaurare relazioni migliori, coinvolgendo i visitatori del tuo negozio web in modo proattivo, in tempo reale.

Rimani al vertice delle principali metriche e tendenze del supporto clienti

Il reporting integrato ti consente di analizzare, comprendere e condividere le metriche principali sul tuo team, i tuoi clienti, i tuoi prodotti e le vendite.

Cosa dicono i nostri clienti

“Senza eDesk non sarebbe possibile fornire il livello di supporto che Amazon, eBay e soprattutto i nostri stessi clienti del web si aspettano da noi.”

5 motivi per scegliere eDesk rispetto a Front

DIFFERENZA #1

Oltre 250 integrazioni native

Dimentica i plug-in e i workaround di terzi.

Rispetto alle integrazioni native non c’è confronto.

Da Amazon & eBay a Macy’s & Walmart, se decidi di vendere su un marketplace, puoi contare su di noi.

Per le tue vendite hai scelto Shopify o BigCommerce? Utilizzi forse uno store Magento, WooCommerce o un’altra piattaforma di eCommerce? Noi siamo al tuo fianco, non importa quale canale di vendita utilizzi.

DIFFERENZA #2

Smart Inbox per i venditori online

Se utilizzi help desk generici, spesso puoi sprecare ore preziose a creare tag e filtri per organizzare i ticket per il tuo team – ma con eDesk tutto questo sarà solo un ricordo. eDesk combina dati dell’ordine complessi e tipi di richieste per raggruppare insieme in modo intelligente i ticket simili e consentire al tuo team di concentrarsi su questi ultimi e di risolverli più rapidamente.

Con Smart Inbox le richieste frequenti sono raggruppate, il che significa che puoi gestirle insieme, risparmiando tempo e risorse.

Nei team di supporto più grandi, i tipi di ticket sono spesso delegati. Hai un agente o un team che si occupa esclusivamente di rimborsi o problemi di spedizione? Con Smart Inbox, gli agenti di supporto possono concentrarsi su un solo tipo di ticket e risolverli tutti senza distrazioni.

Con Smart Inbox, puoi risolvere senza sforzo le problematiche più familiari in un clic con risposte intelligentemente pre-compilate. Passa meno tempo a scrivere le stesse risposte più e più volte con un nuovo flusso di lavoro all’avanguardia.

DIFFERENZA #3

Strumenti IA per l'eCommerce

Risolvi i problemi più comuni in un clic grazie alle risposte IA intelligentemente pre-compilate. Non sprecare tempo con attività di routine e concentrati invece sul modo in cui stupire i clienti.

Utilizza l’IA per classificare in modo intelligente i ticket in base al tipo, senza dover utilizzare tag o filtri.

Elenca i messaggi in ordine di priorità per impostazione predefinita, sulla base delle disposizioni aziendali o dei livelli di servizio (SLA) del marketplace.

Utilizza l’IA per individuare e raggruppare messaggi con parole chiave che indicano opportunità di vendita e intenzione d’acquisto.

Formula delle regole per applicare automaticamente tag ai ticket in modo da trovarli con facilità o assegnarli direttamente agli agenti sulla base di una serie di condizioni. 

Visualizza un’icona a forma di occhio e una notifica all’interno di un ticket quando due o più agenti lo stanno visualizzando contemporaneamente.

DIFFERENZA #4

Tutte le parole che ti servono, sempre a portata di mano

Personalizza rapidamente le risposte alle richieste dei clienti, anche quelli dei mercati internazionali, inserendo i dati del cliente e dell’ordine e accertati che il tono delle tue risposte sia coerente, utilizzando frammenti e traducendo i messaggi in arrivo e in uscita nella lingua nazionale.

Includi informazioni e frasi di uso comune nei messaggi che invii ai clienti utilizzando #s per inserire automaticamente valori predeterminati.

Individua automaticamente i messaggi in lingua straniera e traduci le comunicazioni dei tuoi clienti e dei tuoi agenti di supporto nella lingua del lettore.

DIFFERENZA #5

Impara a conoscere la tua azienda come mai prima d'ora

Rimani al vertice delle principali tendenze del supporto clienti per prendere decisioni informate più rapidamente, grazie ad informazioni su prodotto, piattaforma e risultati dell’agente disponibili semplicemente premendo un tasto e proteggi la crescita della tua azienda gestendo l’accesso del tuo team ad informazioni e funzioni sensibili.

Visualizza e scarica report sui risultati preconfigurati, rappresentazioni dati e heatmap con la semplice pressione di un tasto.

Utilizza autorizzazioni in base al ruolo per controllare automaticamente l’accesso dei tuoi agenti ai dati delle transazioni e agli strumenti di supporto.

Guarda come eDesk può crescere insieme al tuo business come invece Front non è in grado di fare

Copertura

Negozi online

Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop e molti altri.

Shopify

Marketplace

Più di 200

WhatsApp Business

Beta

Richiede un numero twilio

Twitter

Facebook Messenger

Instagram

Logistica

Strumenti

Strumenti

Smart Inbox

Live chat

Base di conoscenza

Richieste di feedback automatizzate

Automazioni

Automazioni

Traduzione automatica

Richiede un add-on pagato

Risposte basate sull’IA

Funzione di risposta automatica personalizzata

Supporto

Supporto

Presa in carico assistita

Inclusi in ogni piano

Solo nel piano più costoso

Assistenza 24/24

Piano tariffario

Piano tariffario

Piani con agenti illimitati

Piani con ticket illimitati

Con noi, passare a eDesk e rendere la tua attività pronta per il futuro è facile

Il nostro team per il successo dei clienti sarà al tuo fianco in ogni fase del processo per fare in modo che tu e il tuo team siate pronti per il successo e la scalabilità a lungo termine.

Attiva la nostra prova gratuita di 14 giorni.

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