Con oltre 250 integrazioni native di piattaforme di web store e marketplace, siamo l’unica soluzione di supporto clienti per eCommerce che ti consente di offrire un servizio clienti eccellente qualunque sia il tuo canale di vendita.
Offri un’assistenza incredibilmente rapida su tutti i tuoi canali
Raggruppa, definisci la priorità e assegna i ticket in arrivo da oltre 250 marketplace e canali in modo automatico utilizzando la nostra Smart Inbox [casella di posta in arrivo intelligente].
Riduci i tempi di risposta, aumenta efficienza e produttività ed elimina le attività di routine con le nostre automazioni integrate.
Con la nostra Live Chat puoi incrementare la produttività della tua attività e instaurare relazioni migliori, coinvolgendo i visitatori del tuo negozio web in modo proattivo, in tempo reale.
Il reporting integrato ti consente di analizzare, comprendere e condividere le metriche principali sul tuo team, i tuoi clienti, i tuoi prodotti e le vendite.
“Senza eDesk non sarebbe possibile fornire il livello di supporto che Amazon, eBay e soprattutto i nostri stessi clienti del web si aspettano da noi.”
DIFFERENZA #1
Dimentica i plug-in e i workaround di terzi.
Rispetto alle integrazioni native non c’è confronto.
Da Amazon & eBay a Macy’s & Walmart, se decidi di vendere su un marketplace, puoi contare su di noi.
Per le tue vendite hai scelto Shopify o BigCommerce? Utilizzi forse uno store Magento, WooCommerce o un’altra piattaforma di eCommerce? Noi siamo al tuo fianco, non importa quale canale di vendita utilizzi.
DIFFERENZA #2
Se utilizzi help desk generici, spesso puoi sprecare ore preziose a creare tag e filtri per organizzare i ticket per il tuo team – ma con eDesk tutto questo sarà solo un ricordo. eDesk combina dati dell’ordine complessi e tipi di richieste per raggruppare insieme in modo intelligente i ticket simili e consentire al tuo team di concentrarsi su questi ultimi e di risolverli più rapidamente.
Con Smart Inbox le richieste frequenti sono raggruppate, il che significa che puoi gestirle insieme, risparmiando tempo e risorse.
Nei team di supporto più grandi, i tipi di ticket sono spesso delegati. Hai un agente o un team che si occupa esclusivamente di rimborsi o problemi di spedizione? Con Smart Inbox, gli agenti di supporto possono concentrarsi su un solo tipo di ticket e risolverli tutti senza distrazioni.
Con Smart Inbox, puoi risolvere senza sforzo le problematiche più familiari in un clic con risposte intelligentemente pre-compilate. Passa meno tempo a scrivere le stesse risposte più e più volte con un nuovo flusso di lavoro all’avanguardia.
DIFFERENZA #3
Risolvi i problemi più comuni in un clic grazie alle risposte IA intelligentemente pre-compilate. Non sprecare tempo con attività di routine e concentrati invece sul modo in cui stupire i clienti.
Utilizza l’IA per classificare in modo intelligente i ticket in base al tipo, senza dover utilizzare tag o filtri.
Elenca i messaggi in ordine di priorità per impostazione predefinita, sulla base delle disposizioni aziendali o dei livelli di servizio (SLA) del marketplace.
Utilizza l’IA per individuare e raggruppare messaggi con parole chiave che indicano opportunità di vendita e intenzione d’acquisto.
Formula delle regole per applicare automaticamente tag ai ticket in modo da trovarli con facilità o assegnarli direttamente agli agenti sulla base di una serie di condizioni.
Visualizza un’icona a forma di occhio e una notifica all’interno di un ticket quando due o più agenti lo stanno visualizzando contemporaneamente.
DIFFERENZA #4
Personalizza rapidamente le risposte alle richieste dei clienti, anche quelli dei mercati internazionali, inserendo i dati del cliente e dell’ordine e accertati che il tono delle tue risposte sia coerente, utilizzando frammenti e traducendo i messaggi in arrivo e in uscita nella lingua nazionale.
Includi informazioni e frasi di uso comune nei messaggi che invii ai clienti utilizzando #s per inserire automaticamente valori predeterminati.
Individua automaticamente i messaggi in lingua straniera e traduci le comunicazioni dei tuoi clienti e dei tuoi agenti di supporto nella lingua del lettore.
DIFFERENZA #5
Rimani al vertice delle principali tendenze del supporto clienti per prendere decisioni informate più rapidamente, grazie ad informazioni su prodotto, piattaforma e risultati dell’agente disponibili semplicemente premendo un tasto e proteggi la crescita della tua azienda gestendo l’accesso del tuo team ad informazioni e funzioni sensibili.
Visualizza e scarica report sui risultati preconfigurati, rappresentazioni dati e heatmap con la semplice pressione di un tasto.
Utilizza autorizzazioni in base al ruolo per controllare automaticamente l’accesso dei tuoi agenti ai dati delle transazioni e agli strumenti di supporto.
Negozi online
Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop e molti altri.
Shopify
Marketplace
Più di 200
WhatsApp Business
Beta
Richiede un numero twilio
Facebook Messenger
Logistica
Strumenti
Smart Inbox
Live chat
Base di conoscenza
Automazioni
Traduzione automatica
Richiede un add-on pagato
Risposte basate sull’IA
Funzione di risposta automatica personalizzata
Supporto
Presa in carico assistita
Inclusi in ogni piano
Solo nel piano più costoso
Assistenza 24/24
Piano tariffario
Piani con agenti illimitati
Piani con ticket illimitati
Il nostro team per il successo dei clienti sarà al tuo fianco in ogni fase del processo per fare in modo che tu e il tuo team siate pronti per il successo e la scalabilità a lungo termine.
Attiva la nostra prova gratuita di 14 giorni.
Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata | Prova gratuita di 14 giorni
Scegli la tua lingua
© eDesk 2022, Tutti i diritti riservati.
