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14 jours d’essai | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Spécialistes du commerce électronique
Oui
Non
Intégrations au marché
Plus de 300 intégrations sans code
Aucune intégration au marché
Intégrations de boutiques en ligne
Toutes les grandes boutiques en ligne
Intégrations limitées
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Oui
Non
Assistance réactive et rapide
Oui
Non
Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
“Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.”
Estimez les économies que vous pouvez réaliser en passant à eDesk et en mettant en œuvre des automatisations alimentées par l’IA.
Ne perdez pas de temps à créer des étiquettes et des filtres pour organiser manuellement les tickets d’assistance sur Gorgias. La boîte intelligente d’eDesk combine des données de commande riches et des types de requêtes pour regrouper intuitivement et avec précision des tickets similaires afin que votre équipe n’ait jamais à le faire. Vous avez besoin d’identifier rapidement les billets prioritaires ou d’un agent qui s’occupe exclusivement des remboursements ? La Boîte intelligente permet aux agents d’assistance de se concentrer sur les types de tickets qui leur sont attribués, d’apporter des solutions rapides et de réduire leur temps de réponse moyen.
Avec la Vue du client d’eDesk, vous pouvez dire adieu aux tracas liés à la commutation entre vos boutiques en ligne, Amazon et vos autres plateformes de vente pour obtenir une vue complète à 360° des interactions d’un client avec votre entreprise.
eDesk rassemble toutes les conversations avec les clients et l’historique des commandes dans un emplacement central, fournissant le contexte multicanal dont vos agents d’assistance ont besoin pour répondre plus rapidement et avec plus de précision, afin de fidéliser les clients.
Contrairement à Gorgias, eDesk est livré en standard avec des répondeurs automatiques intégrés. Cela signifie que vous pouvez dépasser les attentes des clients en répondant automatiquement et rapidement, même pendant les heures de pointe et en dehors des heures de bureau. Personnalisez rapidement vos réponses en utilisant la fonction “snippets” pour insérer les détails du client et de la commande, en veillant à la cohérence du ton. Créez des modèles pour répondre aux questions fréquemment posées afin de ne pas avoir à saisir manuellement les mêmes réponses à plusieurs reprises. Vous pouvez même traduire automatiquement les messages entrants et sortants dans la langue locale pour servir les clients internationaux sans erreur de communication !
Alors que les utilisateurs de Gorgias sont enfermés dans des structures de prix rigides, eDesk offre la flexibilité d’adapter votre plan aux besoins de votre entreprise. Dites adieu aux exigences minimales des utilisateurs, avec eDesk, même nos plans les plus basiques vous donnent la liberté de commencer petit et d’évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Vous pouvez choisir des plans basés sur l’utilisateur, à partir d’un seul utilisateur, ou opter pour une tarification basée sur les tickets, avec une variété d’options de plans à votre disposition. Mieux encore, avec eDesk, vous bénéficiez d’une centralisation complète de l’eCommerce avec une personnalisation, une automatisation et un aperçu plus étendus que ceux disponibles sur n’importe quel plan Gorgias.
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