Avis de confidentialité de xSellco

Février 2021

Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Le présent avis explique comment nous traitons vos données personnelles et vous informe de vos droits en matière de protection de la vie privée et de la manière dont la loi vous protège.

Le présent avis de confidentialité est présenté sous forme de couches, de sorte que vous pouvez cliquer sur les zones spécifiques indiquées ci-dessous :

  1. Introduction
  2. Les types de données que nous recueillons et la manière dont nous les recueillons
  3. Comment nous utilisons vos données personnelles
  4. Fournir vos données personnelles à d’autres personnes
  5. Transferts internationaux de vos données personnelles
  6. Sécurité des données
  7. Conservation et suppression des données personnelles
  8. Vos droits
  9. Nous contacter

1. Introduction

Les termes  » nous « ,  » notre  » et  » nos  » font référence à xSellco Limited et à ses sociétés affiliées. xSellco Limited est une entité de droit irlandais dont le siège social est situé à Two Haddington Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 HE94, Irlande.

Cet avis s’applique lorsque vous visitez nos sites web : xsellco.com, edesk.com, repricer.com et replymanager.com et si vous utilisez les services que nous proposons par le biais de nos sites web. Elle s’applique également si nous vous identifions par ailleurs comme un client potentiel ou si vous nous fournissez des services. Il s’agit de toutes les situations dans lesquelles nous agissons en tant que contrôleur de données en ce qui concerne vos données personnelles, c’est-à-dire lorsque nous déterminons pourquoi et comment vos données personnelles sont traitées.

Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour toute question relative au présent avis ou à vos droits en matière de confidentialité.

Toute modification apportée à l’avenir à notre avis de confidentialité sera publiée sur cette page. Veuillez vérifier fréquemment pour voir les mises à jour ou les changements.

Nos sites web peuvent de temps à autre contenir des liens vers et depuis les sites web d’autres entreprises. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites web, veuillez noter que ces sites ont leurs propres avis de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité quant à leurs obligations en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs avis de confidentialité avant de soumettre des données personnelles à ces sites web.

2. Les types de données que nous recueillons et la manière dont nous les recueillons

Par information personnelle, ou données personnelles, on entend toute information sur une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Nous sommes susceptibles de collecter, d’utiliser, de stocker et de transférer différents types de données personnelles vous concernant, que nous recueillons auprès de diverses sources, comme décrit ci-dessous :

  • Lesdonnées d’identité comprennent le prénom, le nom de famille et l’adresse électronique. Nous recueillons ces données directement auprès de vous lorsque vous créez un compte chez nous pour utiliser nos services.
  • Lesdonnées de contact comprennent le nom, l’adresse électronique, les coordonnées professionnelles, l’adresse et les numéros de téléphone. Nous recueillons ces données auprès de vous lorsque vous demandez des informations sur nos produits et services ou créez un compte pour utiliser nos services. Nous pouvons également collecter ces données auprès de tiers, tels que des générateurs de pistes de confiance ou des sources publiques telles que Linked In et d’autres sites web.
  • Lesdonnées de publication comprennent les détails que vous choisissez de publier via nos sites web à d’autres personnes, y compris vos données d’identité et vos données de contact lorsque vous fournissez des témoignages sur nos sites web.
  • Lesdonnées de transaction comprennent les détails de nos produits et services que vous avez achetés et les paiements effectués via nos sites web. Tous les paiements sont effectués par l’intermédiaire de notre processeur de paiement (voir Paiements via nos sites web ci-dessous). Nous recueillons certaines données relatives à votre carte et votre adresse de facturation afin de vous permettre d’effectuer des paiements et d’identifier vos transactions. La source des données de transaction est vous-même et notre processeur de paiement.
  • Lesdonnées techniques comprennent l’adresse de protocole Internet (IP), le type et la version du navigateur, le réglage et la localisation du fuseau horaire, les types et versions de plug-in de navigateur, le système et la plate-forme d’exploitation et d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites web. Nous recueillons ces données en utilisant des cookies et d’autres technologies similaires. Voir notre avis sur les cookies pour plus de détails.
  • Lesdonnées d’utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites web, produits et services. Nous utilisons des fournisseurs tiers comme Google Analytics pour collecter ces données par le biais de cookies et d’autres technologies similaires. Voir notre avis sur les cookies pour plus de détails.
  • Lesdonnées de marketing et de communication comprennent vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part. Nous recueillons ces informations lorsque vous vous inscrivez à nos bulletins d’information, demandez une démonstration ou d’autres informations sur nos produits et services, vous inscrivez à un essai ou créez un compte utilisateur chez nous et lorsque vous mettez à jour vos préférences en matière de marketing à tout moment.
  • Données de profil Il s’agit de données qui contribuent à l’établissement d’un profil comportemental vous concernant et qui sont élaborées à partir d’une combinaison d’informations, par exemple, votre nom, votre nom d’utilisateur, les achats ou les commandes que vous avez effectués, votre comportement en ligne et vos habitudes de navigation, les appareils électroniques que vous utilisez, vos intérêts, vos préférences, vos données démographiques, vos données de localisation, tout retour d’information et toute réponse à une enquête. Nous recueillons ces informations directement auprès de vous lorsque vous nous les communiquez, à partir de cookies et d’autres technologies similaires qui fournissent des informations sur votre comportement en ligne et vos habitudes de navigation, et à partir de sources tierces accessibles au public. Voir notre avis sur les cookies pour plus de détails.

Nous pouvons également collecter, utiliser et partager des données anonymes et des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à toutes fins utiles. Les données anonymisées et agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles en droit car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper des statistiques pour comprendre l’utilisation de nos sites web.

Nous ne collectons pas de catégories spéciales de données personnelles vous concernant (cela inclut les détails sur votre race ou votre ethnicité, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d’informations sur les condamnations pénales et les infractions.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n’utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles dans un but particulier.
  • Lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat avec vous ou pour entreprendre des démarches en vue de conclure un contrat avec vous.
  • Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
  • Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.

Objectifs pour lesquels nous utiliserons vos informations personnelles

Les objectifs pour lesquels nous traiterons vos informations personnelles et la base légale du traitement sur laquelle nous nous appuyons sont décrits ci-dessous.

Objectif/activitéBase légale du traitement, y compris la base de l’intérêt légitime
vous inscrire en tant qu’utilisateur de nos services (qu’il s’agisse d’un essai ou d’un abonnement payant) et créer votre compte d’utilisateur afin que vous puissiez accéder à nos services.Exécution d’un contrat avec vous
Pour fournir la fonctionnalité de nos services que vous avez demandés via nos plateformes web :
https://dashboard.xsellco.com
https://dashboard.edesk.com
https://dashboard.repricer.com
https://dashboard.replymanager.com
Exécution d’un contrat avec vous
Pour administrer et soutenir les services que vous avez demandés, notamment pour envoyer des notifications de service, gérer et soutenir la fourniture de vos services, gérer et collecter les paiements et exercer nos droits légaux.Exécution d’un contrat avec vous
Nécessaire pour nos intérêts légitimes (le fonctionnement efficace de nos activités et services, le recouvrement des sommes qui nous sont dues et la protection et l’affirmation de nos droits légaux).
Gérer notre relation avec vous, ce qui comprend :
(a) vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre avis de confidentialité
(b) vous demander de mettre à jour vos informations
(c) traiter les questions ou les commentaires que vous pourriez avoir ou vous demander de répondre à une enquête
Exécution d’un contrat avec vous
Nécessaire pour se conformer à une obligation légale
Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour tenir nos dossiers à jour, pour gérer et améliorer nos services et le fonctionnement efficace de notre entreprise).
pour administrer, protéger et gérer nos activités et nos sites web (y compris le dépannage, l’analyse opérationnelle, les tests, la maintenance du système, l’assistance, l’établissement de rapports et l’hébergement des données).Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques, l’analyse des performances de l’entreprise, la sécurité du réseau, la prévention de la fraude et dans le cadre d’une réorganisation de l’entreprise ou d’un exercice de restructuration du groupe).
Nécessaire pour se conformer à une obligation légale
assurer le suivi des pistes de vente, qu’elles proviennent d’une inscription à un essai, d’une demande de démonstration ou d’une demande d’information, d’une piste de tiers ou d’une recherche interne.Votre consentement (si votre consentement est requis)
Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour qualifier les pistes de vente et réaliser des ventes de nos produits et services afin de développer notre activité).
Pour vous envoyer des communications marketingVotre consentement (si votre consentement est requis) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (afin que nous puissions commercialiser nos produits et services auprès de clients B2B)
Utiliser l’analyse des données pour améliorer nos sites web, nos produits/services, notre marketing, nos relations avec les utilisateurs et nos expériences.Votre consentement (à la mise en place de cookies)
Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour améliorer nos produits et services sur la base de l’expérience des utilisateurs, pour définir les types d’utilisateurs de nos produits et services, pour maintenir nos sites web à jour et pertinents, pour développer notre activité et pour informer notre stratégie de marketing).
pour établir des profils d’acheteurs potentiels de nos produits et services et pour identifier les acheteurs potentiels de nos produits et servicesVotre consentement (à la mise en place de cookies)
Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour informer notre stratégie de marketing en identifiant les types de personnes susceptibles d’acheter nos produits et services et pour identifier les acheteurs potentiels de nos produits et services afin que nous puissions cibler les acheteurs potentiels pour réaliser des ventes et développer notre activité).
pour vous proposer des contenus et des publicités ciblés sur nos sites web et sur des plates-formes tierces, et pour mesurer et comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous proposons.Votre consentement (à la mise en place de cookies)
Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour réaliser des ventes de nos produits et services, pour étudier comment les gens achètent/utilisent nos services, pour développer nos ventes, pour faire croître notre entreprise et pour informer notre stratégie de marketing).
Pour vous acheter des biens et des services pour notre entreprise.Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour fournir et gérer nos services et le fonctionnement efficace de notre entreprise)

Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 13 ans et vous ne pouvez créer un compte pour utiliser nos services que si vous avez 18 ans ou plus.

Marketing et droit de refus

Vous recevrez nos communications commerciales si vous avez spécifiquement consenti à les recevoir.

Si vous avez déjà acheté nos produits et services et/ou vous êtes inscrit à un essai, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits ou services similaires dans le cadre d’un consentement tacite. Dans ce scénario, le consentement est considéré comme acquis car vous vous êtes déjà inscrit pour recevoir nos services.

Vous pouvez également recevoir nos communications commerciales à titre professionnel si vous nous avez demandé des informations, si vous nous avez fourni vos coordonnées ou si nous vous avons identifié comme une personne susceptible d’être intéressée par nos produits/services.

Vous pouvez vous désinscrire de nos messages de marketing à tout moment en suivant les liens de désinscription figurant sur tout message de marketing qui vous est envoyé ou en envoyant un courriel à [email protected] à tout moment.

Marketing, publicité et profilage

Nous établissons des profils comportementaux des acheteurs potentiels de nos produits et services et les utilisons pour identifier et cibler les acheteurs potentiels de nos produits et services. Nous établissons ces profils à partir des données de profil que nous recueillons à votre sujet et les utilisons pour vous envoyer des informations pertinentes sur nos produits et services. Nous l’utilisons également pour identifier les types de personnes qui sont intéressées par nos produits et services. Nous utilisons des plateformes publicitaires tierces, telles que Facebook, Google, Linked In, etc. pour vous envoyer des messages publicitaires qui vous ciblent, sur la base de vos Données de profil. Nous utilisons diverses solutions tierces pour nous aider à envoyer ces messages ciblés. Nous partageons vos informations personnelles avec les plateformes publicitaires tierces, qui tenteront de faire correspondre votre profil dans leur base de données afin de déterminer quand vous montrer nos publicités. Nous analysons les informations provenant des campagnes publicitaires pour comprendre leur efficacité. Les plates-formes publicitaires tierces installent leurs propres cookies sur nos sites web qui collectent des informations sur vos visites sur nos sites web. Les détails des cookies mis en place et la manière de gérer ou de refuser la mise en place de cookies publicitaires et de profilage sont exposés dans notre avis sur les cookies. Vous pouvez refuser le marketing ciblé en envoyant un courriel à [email protected] à tout moment. Nous ne prenons pas de décisions basées sur ce profilage qui produisent des effets juridiques sur vous.

Paiements et profilage

Notre processeur de paiement (voir Paiements via nos sites web) utilise une technologie pour l’aider à prendre des décisions concernant les transactions financières et vos paiements par carte, ce qui peut vous empêcher d’accéder à nos services ou de continuer à les utiliser. Dans ce rôle, notre processeur de paiement agit en tant que contrôleur et peut surveiller les aperçus et les modèles de transactions de paiement et d’autres signaux en ligne afin de réduire le risque de fraude, de blanchiment d’argent et d’autres activités nuisibles. Cette activité est menée conformément à la politique de confidentialité mondiale de Stripe.

4. Fournir vos données personnelles à d’autres personnes

Paiements via nos sites web

Tous les paiements effectués par le biais de notre site web sont réalisés à l’aide du service de paiement fourni par Stripe Payments Europe, Ltd(processeur de paiement). Vous serez dirigé vers le service de Stripe pour saisir votre carte et les autres détails de facturation.

Dans le cadre du traitement des transactions de paiement, le processeur de paiement agit en tant que processeur de données pour nous, mais dans le cadre de l’exécution des services de surveillance, de prévention et de détection de la fraude, il agit en tant que contrôleur et peut surveiller les aperçus et les modèles des transactions de paiement et d’autres signaux en ligne afin de réduire le risque de fraude, de blanchiment d’argent et d’autres activités nuisibles. Cette activité est menée conformément à la politique de confidentialité mondiale de Stripe.

Une fois le paiement effectué, notre processeur de paiement nous fournira des données de paiement limitées (votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse électronique de facturation, le type de carte, la date d’expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte de paiement) afin que nous puissions gérer les transactions de paiement et votre compte. Les détails du paiement sont conservés en toute sécurité par le processeur de paiement.

Autres personnes avec lesquelles nous pouvons partager des données personnelles

Nous partageons des données personnelles limitées avec les sociétés affiliées de xSellco uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir nos services et à des fins d’administration interne.

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers sélectionnés, notamment :

  • les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à gérer nos activités. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] si vous souhaitez obtenir les coordonnées de nos prestataires de services.
  • les applications de tiers que vous utilisez pour vendre, soutenir et exécuter vos commandes, mais uniquement si vous avez choisi d’intégrer ces applications à nos services.
  • les assureurs et/ou les conseillers professionnels dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour obtenir ou maintenir une couverture d’assurance, gérer les risques, obtenir des conseils professionnels, ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux.
  • les autorités fiscales, les organismes de réglementation, les organismes chargés de l’application de la loi et d’autres autorités si ces dernières l’exigent ou si la loi l’exige.
  • les tiers auxquels nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre activité ou de nos actifs.

5. Transferts internationaux de vos données personnelles

Vos informations personnelles seront traitées par nos soins au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen(EEE). Certaines de vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et/ou traitées en dehors du Royaume-Uni et de l’EEE car nos fournisseurs opèrent parfois en dehors de ces juridictions. Nous ne transférerons vos données en dehors du Royaume-Uni et de l’EEE que dans le respect des lois sur la protection des données et à condition que des garanties appropriées ou adéquates soient en place pour protéger vos données, à savoir une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des règles d’entreprise contraignantes.

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] si vous souhaitez obtenir des détails sur les mesures de protection appropriées que nous avons mises en place pour les transferts de données en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE.

6. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d’une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

7. Conservation et suppression des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et aussi longtemps que vous ne souhaiterez pas vous désabonner de nos communications marketing ou de la réception de publicités ciblées. Nous conserverons également vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Lorsque nous n’avons plus besoin de traiter vos données à caractère personnel aux fins énoncées à la section 3 du présent avis de confidentialité, nous supprimons vos données à caractère personnel de nos systèmes, sauf si nous devons conserver une quantité limitée d’informations pour nous assurer que nous agissons conformément à vos souhaits.

Lorsque cela est autorisé, nous supprimerons également vos données personnelles à votre demande. Vous trouverez des informations sur la manière d’effectuer une demande de suppression à la section 8, Vos droits.

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] si vous souhaitez obtenir des détails sur nos périodes de conservation pour différents types de données personnelles.

8. Vos droits

Vous disposez de certains droits légaux en ce qui concerne vos informations personnelles, en fonction de votre localisation et des lois applicables. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à l’adresse [email protected].

Vos droits si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’EEE

Droit d’accès

Vos droits si vous êtes résident de la Californie

Comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. La section  » Types de données que nous recueillons et comment nous les recueillons  » décrit les informations personnelles que nous avons pu recueillir au cours des 12 derniers mois, y compris les catégories de sources de ces informations. Nous recueillons ces informations aux fins décrites dans la section Comment nous utilisons vos données personnelles. Nous partageons ces informations comme décrit dans la section Fournir vos données personnelles à des tiers. Nous utilisons des cookies, y compris des cookies publicitaires, comme décrit dans notre avis sur les cookies.

Vos droits et choix en matière d’ACCP. En tant que consommateur californien et sous réserve de certaines limitations prévues par le CCPA, vous avez le choix en ce qui concerne l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles :

  • Exercer le droit de savoir. Vous pouvez demander, jusqu’à deux fois par période de 12 mois, les informations suivantes sur les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet au cours des 12 derniers mois :
    • les catégories et les éléments spécifiques des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;
    • les catégories de sources à partir desquelles nous avons collecté les informations personnelles ;
    • l’objectif commercial ou d’entreprise pour lequel nous avons collecté les informations personnelles ;
    • les catégories de tiers avec lesquels nous avons partagé les informations personnelles ; et
    • les catégories d’informations personnelles vous concernant que nous avons divulguées à des fins commerciales, et les catégories de tiers auxquels nous avons divulgué ces informations à des fins commerciales.
  • Exercice du droit de suppression. Vous pouvez nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous, sous réserve de certaines limitations prévues par la loi applicable.
  • Exercice du droit de refus d’une vente. Vous pouvez demander à être exclu de toute « vente » de vos informations personnelles qui pourrait avoir lieu.
  • Non-discrimination. L’ACCP prévoit que vous ne pouvez pas faire l’objet de discrimination pour avoir exercé ces droits.

Ce dont nous pouvons avoir besoin de votre part

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accéder à vos données personnelles (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

9. nous contacter

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant cet avis sur la protection de la vie privée, veuillez envoyer un courriel à : [email protected].