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Il 90%
dei consumatori afferma che il servizio clienti è un fattore fondamentale nella decisione di acquistare o meno da un commerciante.

Come puoi mantenere alti livelli di servizio mentre continui ad espanderti su più marketplace e tenere sotto controllo i costi? Ecco 10 strategie di assistenza clienti adottate da venditori in forte crescita come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri, per migliorare la soddisfazione dei clienti. Se desideri approfondire, contatta il nostro team per scoprire come migliorare la soddisfazione dei clienti nel 2024.

Scopri di più

Le principali strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti

Comunicazioni centralizzate

Riunisci i tuoi strumenti di assistenza clienti in un'unica piattaforma per garantire che nessun cliente o messaggio venga trascurato e che le risposte siano tempestive.

Risposte supportate dall'intelligenza artificiale

Implementa risposte supportate dall'intelligenza artificiale per offrire risposte rapide, precise e coerenti alle domande più frequenti dei clienti.

Traduzione automatica abilitata dall'intelligenza artificiale

Integra con quasi 300 mercati e negozi online internazionali per semplificare le operazioni di assistenza clienti.

Strumenti di gestione integrata

Snellisci i processi di reso, annullamento e rimborso con strumenti di gestione integrati per gestire rapidamente le problematiche dei clienti.

Flussi di lavoro automatizzati per l'assistenza

Crea flussi di lavoro automatizzati per il supporto, in modo da dare priorità alle richieste urgenti e assegnarle ai membri del team più adatti.

Monitorare la soddisfazione dei clienti

Monitora la soddisfazione dei clienti con strumenti di feedback integrati e sondaggi CSAT per migliorare costantemente la qualità del servizio.

Reportistica e analisi dei dati

Accedi a report dettagliati e analisi per individuare tendenze per prodotto, canale o agente, e prendere decisioni basate sui dati.

Offri opzioni di self-service

Offri opzioni di self-service come chatbot, domande frequenti e database di conoscenze per consentire ai clienti di trovare rapidamente soluzioni in autonomia.

Centralizzazione

Integra il tuo help desk con tutte le tue piattaforme e marketplace di eCommerce per supportare i clienti in modo fluido su tutti i tuoi canali.

Strumenti di collaborazione per team

Utilizza strumenti di collaborazione e comunicazione del team per offrire risposte coordinate di qualità superiore per soddisfare le esigenze dei clienti.

Supporto clienti disponibile 24/7

Offri support clienti 24/7 altamente personalizzato in base alla richiesta, al cliente e all'ordine; per soddisfare le esigenze dei clienti in diversi fusi orari.

Richieste di feedback intelligenti e selettive

Utilizza richieste di feedback mirate per aumentare le recensioni a 5 stelle dai clienti più soddisfatti e converti le loro esperienze positive in nuove vendite.

Wetsuit Outlet è il più grande fornitore in Europa di abbigliamento e attrezzature per gli sport acquatici. Prima di usare eDesk, i loro sistemi funzionavano in modo disconnesso

Gestivano i ticket, la chat dal vivo e il telefono attraverso sistemi diversi. Non c'era modo di assegnare efficacemente i ticket ai vari agenti né di monitorare o registrare i tempi di risposta. Implementando una casella di posta unificata, sono riusciti a migliorare l'efficienza e a ridurre i tempi di risposta del 38%.

« È così facile integrare e avere tutte le tue richieste dei clienti in un unico posto, provenienti da tutti i diversi canali di vendita — è semplicemente un sogno. »

Susie Waghorn

Specialista del supporto clienti eCommerce presso Sennheiser

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