Le migliori strategie di assistenza clienti per l'espansione internazionale nel 2024
Scopri come i principali venditori multinazionali di eCommerce come Sennheiser, Pertemba e Wetsuit Outlet stanno sfruttando un help desk unificato per aiutarli ad espandersi a livello internazionale; oltre a garantire un servizio clienti eccezionale e persino ridurre i loro costi.
Il 25%
aumento di fatturato è stato raggiunto durante la stagione di punta del 2023 da parte di venditori che hanno adottato strategie internazionali multicanale
Gestire i costi nell’eCommerce non è mai stato così importante come nel 2024, considerando l’intensificarsi della concorrenza. Ecco 9 strategie che venditori come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri stanno adottando per ottimizzare i loro costi. Se desideri saperne di più, parla con il nostro team su come puoi risparmiare nel 2024.
Le migliori strategie per l'espansione internazionale
Potenzia il tuo team con le funzionalità di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente e in tempo reale i problemi dei clienti.
Posta Unificata
Centralizza le comunicazioni con i clienti in tutto il mondo su tutte le tue piattaforme di vendita e comunicazione e fusi orari, grazie a una casella di posta intelligente unificata.
Supporto multilingue con intelligenza artificiale e chatbot
Implementa un supporto multilingue in tempo reale alimentato dall'intelligenza artificiale per eliminare le barriere linguistiche, riducendo il numero di agenti necessari e migliorando i tempi di risposta.
Oltre 300 integrazioni
Integra con oltre 300 marketplace internazionali e negozi online per semplificare le operazioni di assistenza clienti.
Aggiornamenti in tempo reale
Utilizza integrazioni per la spedizione globale e il tracciamento degli ordini per aggiornamenti in tempo reale ai clienti.
Template
Sviluppa modelli personalizzati per ogni mercato internazionale e canale di vendita, in modo da rispondere alle sfumature delle aspettative dei clienti in tutte le regioni in cui operi.
Approfondimenti e reportistica
Accedi e analizza approfonditamente le tavole di dati e i report specifici di ogni paese, per prendere decisioni basate sui dati e personalizzare i tuoi servizi, prodotti e strategie di marketing.
Supporto clienti disponibile 24/7
Offri support clienti 24/7 altamente personalizzato in base alla richiesta, al cliente e all'ordine; per soddisfare le esigenze dei clienti in diversi fusi orari.
Richieste di feedback intelligenti
Sfrutta richieste di feedback mirate e intelligenti per ottenere il massimo di recensioni a 5 stelle e espanderti facilmente in nuovi mercati.
Personalizza i flussi di lavoro automatizzati
Personalizza i flussi di lavoro automatizzati in base ai volumi di vendita regionali, alle prestazioni specifiche di canale e prodotto e alle esigenze del mercato.
Wetsuit Outlet è il maggior fornitore di abbigliamento e attrezzature per sport acquatici in Europa. Prima di usare eDesk, i loro sistemi erano sconnessi.
Gestivano i ticket, la chat dal vivo e il telefono tramite sistemi diversi. Non c'era modo di assegnare efficacemente i ticket ai vari agenti né di monitorare o registrare i tempi di risposta. Implementando una casella di posta unificata, sono riusciti a migliorare l'efficienza e a ridurre i tempi di risposta del 38%.
«Con eDesk siamo riusciti a ridurre il team di risposta del secondo livello in modo tale da favorire una vera crescita dell'azienda. Anche con l'introduzione di nuovi marketplace, possiamo mantenere il team di supporto compatto.»
Brandon Beckham
Responsabile della consegna dei servizi presso Pertemba Global
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