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Il 73% delle aziende con un’esperienza cliente superiore alla media ottiene risultati finanziari migliori.

Gestire i costi nell’eCommerce non è mai stato così importante come nel 2024, data l’intensificarsi della concorrenza. Ecco 9 strategie adottate da venditori come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri per ottimizzare i loro costi. Se desideri saperne di più, parla con il nostro team su come puoi risparmiare nel 2024.

Le principali strategie per ottimizzare i costi

Potenzia il tuo team con le funzionalità di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente e in tempo reale i problemi dei clienti.

Posta Unificata

Consolida i tuoi strumenti di assistenza clienti in un'unica piattaforma intuitiva con eDesk per ridurre i costi del software, migliorare l'efficienza e il tempo di formazione degli agenti.

Cronologia ordini e conversazioni

Sfrutta il contesto completo degli ordini e della cronologia delle conversazioni dei tuoi clienti per offrire un servizio personalizzato e ridurre i tempi di gestione.

Automazioni

Utilizza le capacità all’avanguardia dell’Intelligenza Artificiale per classificare, interpretare e riassumere le richieste, ottimizzando la gestione dei ticket e migliorando la performance degli agenti.

Risposte assistite dall'intelligenza artificiale

Attiva le risposte e i componi risposte assistiti dall'Intelligenza Artificiale per gestire automaticamente le richieste più frequenti, migliorando l'efficienza e riducendo efficacemente i costi di supporto.

Chatbot con intelligenza artificiale

Utilizza chatbot con intelligenza artificiale e risposte automatiche per gestire le richieste di routine dei clienti, liberando il team di assistenza clienti per concentrarsi su questioni più complesse.

Regole di automazione dei flussi di lavoro

Configura regole di automazione del flusso di lavoro per semplificare le operazioni di assistenza clienti, riducendo al minimo lo sforzo manuale e abbattendo le spese amministrative.

Strumenti di collaborazione in tempo reale

Adotta caselle di posta condivise per il team e strumenti di collaborazione in tempo reale per migliorare la risoluzione collettiva dei problemi, riducendo il tempo speso per ogni richiesta.

Strumenti di analisi e reportistica

Accedi a strumenti completi di analisi e reporting per prendere decisioni basate sui dati e individuare opportunità di risparmio sui costi.

Supporto linguistico basato sull'intelligenza artificiale

Entrate senza problemi in nuovi mercati grazie al supporto linguistico basato sull'intelligenza artificiale e all'integrazione con piattaforme di e-commerce globali.

Sennheiser è riconosciuta per il suo impegno nel offrire esperienze sonore di alta qualità.

Con una storia ricca che supera i settant'anni, Sennheiser si è affermata come leader nella produzione di cuffie, microfoni e apparecchiature audio.

Nonostante un aumento del 24% nel volume dei ticket dal 2022 al 2023, il team di assistenza clienti di Sennheiser ha raggiunto una riduzione del 61% nei tempi di risposta con eDesk. Questo risultato ha migliorato notevolmente l’efficienza dei costi nel supporto del marketplace e del negozio online.

eDesk ci permette davvero di vedere cosa hanno fatto i clienti, la loro cronologia in ogni marketplace... Soddisfa semplicemente la nostra clientela.

Brandon Beckham

Specialista nell'assistenza clienti eCommerce presso Sennheiser

Professionale
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