Prova un “assistenza clienti più veloce, più intelligente e più efficiente, pensata per le aziende di e-commerce. eDesk AI sfrutta soluzioni avanzate basate sull” intelligenza artificiale per trasformare le tue operazioni di assistenza clienti.
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Con il riepilogo dei messaggi AI, gli agenti possono ridurre il tempo dedicato alla scansione e alla comprensione dei messaggi dei clienti. Non solo fornisce una spiegazione concisa della richiesta, ma la nostra IA è anche in grado di determinare il sentimento del cliente (negativo, neutro o positivo) e di identificare la causa principale (come un prodotto danneggiato), in modo che gli agenti possano digerisce il messaggio e risponde più velocemente.
Comprendiamo quanto possa essere facile farsi seppellire da troppi messaggi, soprattutto durante le stagioni più impegnative.
Con AI Agent Assist, gli agenti possono ricevere risposte suggerite e possono rispondere in pochi clic senza nemmeno aprire un ticket. I modelli di risposta sono creati da eDesk AI, ma possono essere personalizzati in base alle procedure aziendali e al tono del marchio. Avete il controllo totale.
Avete bisogno di approfondire il biglietto? Avete più thread? L “AI Ticket Summary riepiloga automaticamente le discussioni in un solo clic, rendendo più facile e veloce rispondere con risposte assistite dall” AI.
La nostra tecnologia di auto-prioritizzazione consente al vostro team di operare in modo più efficace con ticket raggruppati in ordine di priorità, in base a regole SLA aziendali o di mercato. Questo significa che non perdere mai una scadenza SLA.
Non solo risponderai prontamente, ma la nostra AI Sentiment preparerà i tuoi agenti con una sintesi dell’umore del messaggio, aiutandoli a creare una risposta appropriata in base al sentimento positivo, neutro o negativo dei clienti.
Gli agenti dell’assistenza clienti passano troppo tempo a cercare di creare la risposta perfetta per il cliente? L’AI Composer intelligente di eDesk consente agli agenti di fornire risposte davvero eccellenti ai clienti in una frazione di tempo. Gli agenti possono semplicemente comporre una bozza di risposta e sfruttare lo strumento di composizione AI di eDesk per cambiare istantaneamente il tono, riformulare o ampliare i messaggi ai clienti con pochi clic. Grazie al perfezionamento delle risposte ai clienti, i vostri agenti avranno più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle richieste più importanti.
Quando un messaggio arriva a eDesk, utilizziamo l’intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nel settore dell’e-commerce per classificarlo in una delle oltre 20 categorie che rappresentano le domande più comuni poste dagli acquirenti, il tutto con un’accuratezza superiore al 95%.
Sulla base della classificazione dell’intelligenza artificiale, gli agenti di supporto possono scegliere tra le risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta – a mani libere – senza mai toccare il ticket. Mantenete il controllo completo.
L’AI Agent Assist aiuta a suggerire risposte utilizzando modelli preformattati che includono frammenti di personalizzazione come il nome del cliente, i dettagli del prodotto, i dettagli della spedizione e altro ancora. Questo vi permette di rispondere con un solo clic, rendendo le vostre risposte tempestive e pertinenti, senza sembrare un robot.
La parte migliore? Questi miglioramenti si affiancano alle funzioni che ami di più di eDesk, tra cui 200+ integrazioni con eCommerce e marketplaceInformazioni sull’ordine e sul cliente accanto al biglietto, modelli, note e molto altro ancora.
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L’intelligenza artificiale di eDesk sarà in grado di rispondere ai messaggi senza un agente?
Sì, ma con modelli approvati in anticipo. La nostra classificazione AI utilizza una tecnologia avanzata per determinare, con un “accuratezza superiore al 95%, l” argomento della query.
A questa classificazione viene assegnato anche un modello specifico, che puoi selezionare, da utilizzare in modalità HandsFree (invio automatico) o Agent Assist (risposte suggerite).
Che tipo di controllo avrò sulle risposte automatiche?
Avrete il controllo totale! Sarà possibile attivare AI Assist o AI HandsFree per ogni classificazione. E non dimenticate che potete personalizzare ciò che l’intelligenza artificiale di eDesk suggerisce o creare le vostre risposte, in modo da impostare il tono e il messaggio giusti per il vostro marchio.
Posso limitare i canali di vendita o i tipi di messaggi che utilizzano AI Assist o AI HandsFree?
Al momento, l’intelligenza artificiale di eDesk viene attivata solo in base a classificazioni, come resi, richieste di cancellazione, clienti soddisfatti, articoli mancanti, articoli difettosi e altro ancora. Elaboriamo 50 milioni di messaggi al mese, ovvero miliardi di messaggi da quando eDesk è stato lanciato nel 2012. Abbiamo utilizzato queste conoscenze, unite a una nuova e avanzata tecnologia AI, per creare classificazioni altamente pertinenti, specifiche per il settore dell’e-commerce.
Se si utilizza OpenAI, significa che i miei dati saranno condivisi?
In eDesk diamo grande importanza alla protezione dei dati. Utilizziamo i modelli GPT di OpenAI per migliorare l’assistenza ai clienti, comprendendo le loro richieste, riassumendo i messaggi lunghi e deducendo le emozioni dai toni dei messaggi. La nostra implementazione con OpenAI garantisce che nessuno di questi dati venga memorizzato sui loro server e impedisce l’apprendimento dalle query inviate. Sfruttando l’intelligenza artificiale, mettiamo gli agenti in condizione di fornire un’assistenza efficiente e di qualità superiore, mantenendo al contempo la sicurezza dei dati dei clienti.
Avete altre domande? Un membro del nostro team sarà lieto di parlare con voi.
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