Riduci il rumore e semplifica automaticamente i messaggi dei clienti
Con AI Message Summary, gli agenti possono ridurre il tempo dedicato alla lettura e alla comprensione dei messaggi dei clienti. Non solo fornisce una spiegazione sintetica della richiesta, ma il nostro AI può anche rilevare il sentiment del cliente (negativo, neutro o positivo) e identificare la causa principale (come un prodotto danneggiato), così gli agenti possono comprendere il messaggio e rispondere più rapidamente.
Le caselle di posta sovraccariche sono un ricordo del passato
Capisci quanto può essere facile restare sommersi da troppe email – soprattutto nei periodi più intensi.
Con AI Assist, gli agenti possono ricevere risposte suggerite e rispondere in pochi clic, senza nemmeno aprire un ticket. I modelli di risposta sono creati dall’AI di eDesk, ma possono essere personalizzati in base alle procedure della tua azienda e al tono del marchio. Hai il controllo totale.
Hai bisogno di approfondire un ticket? Hai più discussioni? AI Ticket Summary riassume automaticamente i thread in un clic, rendendo più semplice e veloce rispondere con risposte assistite dall’IA.
Rispondi sempre in modo tempestivo, con un approccio personalizzato
La nostra tecnologia di auto-prioritizzazione permette al tuo team di operare in modo più efficace, raggruppando i ticket in ordine di priorità in base alle regole di SLA aziendali o di marketplace. Questo garantisce che tu non perda mai una scadenza SLA.
Non solo risponderai in modo tempestivo, ma il nostro Sentiment AI preparerà i tuoi agenti con un riassunto dell'umore del messaggio, aiutandoli a formulare una risposta adeguata in base a se i clienti sono valutati con un sentiment positivo, neutro o negativo.
Potenzia gli agenti per creare risposte con maggiore chiarezza, profondità e velocità
I tuoi agenti del servizio clienti trascorrono troppo tempo a cercare di scrivere la risposta perfetta? L'Intelligent AI Composer di eDesk consente agli agenti di offrire risposte davvero efficaci ai clienti in una frazione del tempo. Gli agenti possono semplicemente scrivere una bozza di risposta e usare lo strumento AI Composer di eDesk per cambiare immediatamente tono, riformulare o ampliare i messaggi ai clienti con pochi clic. Perfezionando facilmente le risposte ai clienti, i tuoi agenti avranno più tempo da dedicare alla risoluzione dei problemi più importanti dei clienti.
Rispondi HandsFree per ripetere le domande, così puoi concentrarti su questioni più complesse
Quando arriva un messaggio in eDesk, utilizziamo avanzate tecnologie di intelligenza artificiale e anni di esperienza nel settore eCommerce per classificarlo in oltre 20 categorie che rappresentano le domande più frequenti poste dagli acquirenti – tutto con un’accuratezza superiore al 95%.
Basandoci sulla classificazione tramite AI, gli operatori del supporto possono scegliere tra risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta – HandsFree – senza mai toccare il ticket. Tu mantieni il pieno controllo.
Mantieni un approccio personalizzato con dati di clienti e ordini integrati istantaneamente nelle risposte
AI Assist aiuta a suggerire risposte utilizzando modelli preformattati che includono frammenti di personalizzazione come il nome del cliente, dettagli del prodotto, informazioni sulla consegna e altro ancora. Questo ti permette di rispondere con un clic, rendendo le tue risposte tempestive e pertinenti – senza sembrare un robot.
Domande frequenti
Snellisci e ottimizza l'intera operazione di assistenza
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