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Elimina il caos centralizzando tutti i tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica casella di posta

Addio ai passaggi tra schede o all’affidamento a componenti aggiuntivi di terze parti. Con oltre 300 integrazioni senza codice, eDesk offre al tuo team una casella di posta intelligente unificata che aggrega tutte le richieste e le dà priorità in base all’SLA, alla categoria o ad altri parametri – consentendo ai tuoi agenti di rispondere in modo rapido ed efficace.

Riduci i tempi di gestione con accesso immediato al contesto completo di ogni richiesta e ordine del cliente

Solo eDesk ti permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e all’intera cronologia del cliente, su TUTTI i canali di vendita. Implementa la personalizzazione su larga scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte, risparmiando dai 30 ai 90 secondi di tempo degli agenti per ogni ticket.

Raggiungi una produttività 4 volte superiore con workflow automatizzati alimentati dall'IA che funzionano davvero

Crea team più felici e performanti con le funzionalità AI di eDesk, come Classificazione AI, Sentiment AI, Risposte Suggerite AI e Compositore di Messaggi AI. Queste funzionalità permetteranno al tuo team di inviare risposte rapide e più personalizzate 24/7, garantendo clienti altamente soddisfatti e pronti a tornare ancora e ancora.

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Risolve le richieste complesse più rapidamente grazie alle capacità di collaborazione leader nel settore
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Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza nel marketplace, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, tutto mentre ottimizzava il team di risposta di secondo livello da 12 agenti a soli 7.
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Wetsuit Outlet ha ottenuto una riduzione notevole del 38% nei tempi di risposta grazie all’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il loro punteggio di 5 stelle su Trustpilot.
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Sauder ha registrato un incremento sorprendente del 66% nell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a oltre 50 ticket al giorno – tutto grazie alla possibilità di collegare i punti di contatto con i clienti e offrire esperienze personalizzate, con un tasso di soddisfazione del 98%.

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