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Elimina il caos centralizzando tutti i tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica casella di posta

Non ci saranno più passaggi tra schede o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. Con oltre 300 integrazioni senza codice, eDesk offre al tuo team una casella di posta intelligente unificata che consolida tutte le richieste e le prioritizza in base a SLA, categoria o altri parametri, permettendo ai tuoi agenti di rispondere rapidamente ed efficacemente.

Riduci i tempi di gestione con accesso immediato al contesto completo di ogni richiesta e ordine del cliente

Solo eDesk ti consente di collegare ogni messaggio del cliente all’ordine e all’intera cronologia del cliente, su TUTTI i canali di vendita. Implementa la personalizzazione su larga scala usando automaticamente i dati personali nelle risposte, risparmiando tra 30 e 90 secondi di tempo dell’agente per ogni ticket.

Raggiungi una produttività 4 volte superiore con flussi di lavoro automatici basati sull'AI che funzionano veramente

Crea team più felici e performanti con le funzionalità di intelligenza artificiale di eDesk, come l’AI per la categorizzazione, il sentiment, le risposte suggerite e il compositore di messaggi AI. Queste funzionalità permetteranno al tuo team di inviare risposte rapide e più personalizzate 24/7, garantendo clienti altamente soddisfatti, che tornano ancora e ancora.

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Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza nel marketplace, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto ottimizzando il team di risposta di secondo livello da 12 agenti a soli 7.
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Wetsuit Outlet ha ottenuto una riduzione notevole del 38% nei tempi di risposta dopo aver adottato eDesk. Inoltre, l'implementazione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostrato dal loro punteggio di 5 stelle su Trustpilot.
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Sauder ha registrato un aumento straordinario del 66% nell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a oltre 50 ticket al giorno – tutto grazie alla possibilità di collegare i punti di contatto con i clienti e offrire esperienze personalizzate, con un tasso di soddisfazione del 98%.

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