BigCommerce
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su BigCommerce con eDesk. Collegando il tuo negozio BigCommerce a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da BigCommerce e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto. Dedica meno tempo ed energie al supporto clienti, offrendo allo stesso tempo un’esperienza piacevole agli acquirenti e migliorando i tempi di risposta.
Vantaggi
- Organizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza da BigCommerce per rispettare gli SLA e conquistare i clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati dei clienti e degli ordini di BigCommerce automaticamente allegati a ogni ticket eDesk
- Collabora con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di fulfillment o un fornitore, in modo centrale nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente
- Sfrutta le automazioni integrate di IA per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti di clienti e ordini da BigCommerce
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto su BigCommerce rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
