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Informazioni su Dotz

Dotz è un programma di fidelizzazione brasiliano usato da milioni di consumatori per acquistare e guadagnare premi nei loro portafogli digitali. Dotz ha collaborato con più di 200 rivenditori nel suo premiato marketplace, che offre mobili, elettronica, giocattoli, moda, bellezza, musica e altro ancora.

Come funziona Dotz con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Dotz a eDesk, avrai tutte le chat, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Dotz a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Collegando il tuo account Dotz a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account direttamente nella tua Casella di Posta di eDesk.

Inoltre, vedrai i dati rilevanti dei clienti Dotz sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti facendo meno sforzo.

Tutti i tuoi ordini su Dotz saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella condivisa centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Report completi per il team e per il canale Dotz

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Dotz

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più rapidamente usando snippet e template

Vantaggi

  • Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Dotz. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Dotz e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi operatori tutte le informazioni necessarie per dare risposte rapide e informate, con tutti i dati su clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolvi i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente su Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Dotz in modo centrale, quando è necessaria l’intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Dotz.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto di Dotz rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Dotz.

Scopri di più