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Dotz

Ofrezca una atención al cliente ininterrumpida en Dotz con eDesk. Al conectar su cuenta de Dotz a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Dotz y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes Dotz.

Acerca de Dotz

Dotz es un programa de fidelización brasileño que utilizan millones de consumidores para comprar y obtener recompensas en sus carteras digitales. Dotz se ha asociado con más de 200 vendedores en su galardonado mercato, que ofrece muebles, electrónica, juguetes, moda, belleza, música y mucho más.

¿Cómo funciona Dotz con eDesk?

Una vez que conecte su Dotz a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecte Dotz a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Dotz?

Si conecta su cuenta de Dotz a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta de Dotz directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Dotz directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Dotz se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes de todo el equipo y del canal Dotz

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Dotz

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Dotz. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Dotz y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Dotz de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Dotz.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia para Dotz en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduzca automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y rompiendo las barreras lingüísticas en el mercato Dotz.

Agilice la atención al cliente de Dotz con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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