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Chat eDesk

Rendere i clienti più felici con risposte in tempo reale

Risorse

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

Chat eDesk eDesk

Portate il vostro servizio clienti a un livello superiore con la Live Chat di eDesk! I clienti amano i risultati immediati che ottengono quando fornite assistenza in tempo reale tramite Live Chat. La Live Chat di eDesk è semplice da configurare per i vostri clienti e consente al vostro team di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente, aumentando la soddisfazione dei clienti, la loro fedeltà e l’advocacy. I vostri clienti vedranno un’icona Chat sul vostro sito web o sul vostro webstore. È possibile personalizzarne il colore per adattarlo al proprio marchio.
Vantaggi
  • Con tutte le informazioni necessarie a portata di mano, il team di assistenza può risolvere facilmente i problemi tramite Live Chat, aumentando drasticamente le possibilità di vendita.
  • Live Chat ottimizza il carico di lavoro dei vostri agenti fornendo un contesto prima ancora che inizi la conversazione.
  • I nostri Prompt di chat massimizzano le vostre opportunità di vendita coinvolgendo i visitatori del negozio web al culmine del loro percorso di acquisto.
  • Aumentate le vendite e riducete le attività di chat per il vostro team di assistenza aggiungendo al vostro widget di chat i più popolari link di self service.

Eliminate il caos grazie alle Integrazioni native con tutti i canali di vendita e di messaggistica.

Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. eDesk offre al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da tutti i canali di vendita e comunicazione.

Riduzione dei tempi di gestione grazie all'accesso istantaneo al contesto completo di ogni richiesta del cliente

Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementare la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.

Aumentate di 4 volte la produttività con le Automazioni di nuova generazione basate su regole e guidate dall'intelligenza artificiale.

Creare team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk e clienti più felici e soddisfatti con risposte rapide e personalizzate alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Risolvete più velocemente le richieste complesse con le funzioni di collaborazione leader del mercato

Garantire che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e rapido, al primo tentativo. Grazie a una serie di strumenti di collaborazione, potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi.

Analizzare e ottimizzare le operazioni di supporto con una reportistica completa in tempo reale

Una suite completa di report aggiornati su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti vi consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.

Raccogliere i frutti di un'assistenza clienti eccezionale con le recensioni di grandi clienti

Il modulo Feedback di eDesk vi permette di automatizzare facilmente le richieste di recensioni ai clienti soddisfatti, assicurandovi di ottenere il massimo volume di recensioni a 5 stelle, consentendovi di crescere più velocemente e di scalare in modo più proficuo.

Strumenti di collaborazione che amerete per il lavoro che non fate!

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i vostri ticket Shopify.

Gestione degli SLA

Stabilite gli SLA di Shopify e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

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