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Informazioni su El Corte Inglés

El Corte Inglés è una catena di negozi spagnola specializzata in moda, abbigliamento sportivo, articoli per la casa, gastronomia, elettronica e elettrodomestici.

Come funziona El Corte Inglés con eDesk?

Una volta collegato il tuo account di El Corte Inglés a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collega El Corte Inglés a eDesk per avere tutte le informazioni disponibili e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Collegando il tuo account di El Corte Inglés a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente di El Corte Inglés direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini di El Corte Inglés saranno anch’essi visualizzati nel tuo account eDesk.

Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Un'inbox centrale per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Reporting completo per il team e per il canale di El Corte Inglés

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace di El Corte Inglés

Auto-traduci i tuoi messaggi

Rispondi più rapidamente con snippet e template

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di El Corte Inglés. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da El Corte Inglés e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e accurate, con tutti i dati sui clienti e gli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente oppure a El Corte Inglés in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sull'ordine del cliente provenienti da El Corte Inglés.

  • Utilizza le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per El Corte Inglés rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di El Corte Inglés.

Scopri di più