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Informazioni su Fonq

Con sede nei Paesi Bassi, fonQ è uno dei principali rivenditori online specializzati in prodotti per la casa, il giardino e lo stile di vita.

Come lavora Fonq con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Fonq a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica schermata, per aiutare il team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collega Fonq a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, da un'unica casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Fonq?

Collegando il tuo account Fonq a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, vedrai i dati pertinenti del cliente di Fonq direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Anche tutti i tuoi ordini su Fonq verranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.

Potrai inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight in tempo reale e dinamici

Report completi del team e dei canali Fonq

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Fonq

Traduci automaticamente i tuoi messaggi

Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza l’inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Fonq. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza da Fonq e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati sul cliente e sull’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolve rapidamente le problematiche dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Fonq in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti da Fonq.

  • Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Fonq rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Fonq.

Scopri di più