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Fonq

Fournissez une assistance client transparente sur Fonq avec eDesk. En connectant votre compte Fonq à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Fonq et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Fonq.

À propos de Fonq

Basé aux Pays-Bas, fonQ est un spécialiste en ligne de la maison, du jardin et de l’art de vivre.

Comment Fonq fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Fonq à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Fonq à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Fonq ?

Connecter votre compte Fonq à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Fonq directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client Fonq directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Fonq seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting complet de l’équipe et du canal Fonq

Réponses automatiques intégrées

Gérer les SLA de votre place de marché Fonq

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Fonq. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Fonq et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Fonq de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Fonq.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Fonq par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Fonq.

Rationalisez le support client de Fonq grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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