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Riguardo a Harvey Nichols

Da quando Harvey Nichols ha aperto per la prima volta a Knightsbridge nel 1831, ha sempre guidato la scelta dei brand di moda più desiderati e all’avanguardia. Riconosciuto come il principale rivenditore di lusso nel Regno Unito, Harvey Nichols è rinomato a livello internazionale per la sua selezione di moda e bellezza accuratamente curata, le offerte di alimentari e vini di alta qualità e i suoi ristoranti premiati.

Come lavora Harvey Nichols con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Harvey Nichols a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma, aiutando il team di supporto a gestire i ticket con facilità. Collega Harvey Nichols a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell’app Harvey Nichols?

Collegando il tuo account Harvey Nichols a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai direttamente a destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Harvey Nichols, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Harvey Nichols saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi inoltre beneficiare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella centralizzata per tutte le app
Insight in tempo reale e dinamici

Report dettagliati per il team e per il canale Harvey Nichols

Risposte automatiche integrate

Gestisci i tuoi SLA sul marketplace Harvey Nichols

Traduci automaticamente i tuoi messaggi

Rispondi più rapidamente con frammenti e modelli di messaggio

Vantaggi

  • Usa la smart inbox di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Harvey Nichols. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Harvey Nichols e dagli altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Attrezza i tuoi agenti con il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk.

  • Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica dei ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai avere la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Harvey Nichols centralmente, quando è necessario l’intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-compilare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti di Harvey Nichols.

  • Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di Harvey Nichols rispetto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Harvey Nichols.

Scopri di più